【正文】 整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)同第1項(xiàng)7巡邏崗?fù)戆?：00——7：30按巡邏路線A進(jìn)行巡邏同第2項(xiàng)夜間安全管理，每半小時(shí)巡查室內(nèi)所有房間并檢查門窗，每小時(shí)巡查樣板房室外一次；異常狀況的及時(shí)反應(yīng)與工作記錄的完善.同第2項(xiàng)8巡邏崗?fù)戆?：30——8:00檢查崗位工具，準(zhǔn)備交接班注意將本班內(nèi)巡邏發(fā)現(xiàn)之問題記錄在巡邏日志上以便下班次人員及時(shí)了解情況.HZWYGYZY022營銷中心大廳水吧服務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)范營銷中心大廳禮賓員/水吧服務(wù)員工作，展示物業(yè)管理專業(yè)形象，上崗前進(jìn)行培訓(xùn)并考核。、溝通.，齊全。 協(xié)助工程人員對(duì)售樓大廳的燈光、空調(diào)、音響、電視進(jìn)行開放及關(guān)閉...，不混季搭配，不擅自改變制服的穿著形式；、平整、掉扣；，衣褲口袋整理平整，勿裝過多物品；、卷起褲腳、衣袖等；，褲線清晰，長及鞋面；，并保持端正；，工作服應(yīng)統(tǒng)一.、襪、低跟船口皮鞋（3公分左右），深色制服配黑色皮鞋，淺色制服配白色皮鞋；禁穿露腳趾、露根鞋以及涼鞋和拖鞋上班；鞋跟不得有金屬掌；、鞋幫及鞋跟要保持光亮、清潔；，需穿長筒膚色絲襪（褲襪形式），、顏色異樣、有破損的絲襪；、貼切，發(fā)梢不得遮住臉龐，必要時(shí)可用灰、黑色發(fā)箍及發(fā)帶.，應(yīng)梳成馬尾,將發(fā)梢盤起并用發(fā)網(wǎng)束起.，以不遮擋視線為宜.、發(fā)帶、發(fā)卡應(yīng)為黑色或其它統(tǒng)一素色；(染黑除外)、燙發(fā)..，只允許戴一枚結(jié)婚或訂婚戒指；、手鐲、手鏈、腳鏈等飾物；；.，著妝包括腮紅、眼影、眉毛、口紅以及接近膚色的粉底；，保持干凈、清爽、不油膩、無脫落；，只允許使用無色指甲油；.、自然大方、真實(shí)親切；，并接受對(duì)方的目光；；：“早上好”、“您好”、“下午好”、“再見”；：點(diǎn)頭、握手等.，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方；：視線自然停留在對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)（或雙眼與肩部之間的三角部位），視線接觸對(duì)方面部時(shí)間應(yīng)只占全部交談時(shí)間的20—60％；不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；保持正視，忌斜視、掃視、窺視；，應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛.——抬頭 、挺胸 、含顎 、夾肩 、收腹 、提臀，雙臂自然下垂；：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手相疊放于腹前；、交叉抱胸或手插在衣褲袋內(nèi)的站樣；.——入座要輕，至少坐滿椅子的2 / 3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏或交叉重疊，并將腳收到右斜后方；頭平正，挺胸、夾肩、立腰；. 抬頭 、挺胸 、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動(dòng)，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺.，一腳在后，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下.，正確的手勢是五指自然并攏，手背微曲，掌心向上低于肩部，身體向所指示的方向微微前傾；不得用手指或筆在業(yè)主面前比劃、指示方向；，應(yīng)同樣使用手掌指示，切不可用手指戳點(diǎn).，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先，對(duì)方未示意的不應(yīng)過于主動(dòng)；，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對(duì)方的右手相握，力度必須適中，上下抖35秒，眼睛平視對(duì)方的眼睛，同時(shí)寒暄問候.，打開門后把住門把手，側(cè)身站在門旁，并說：“您（X位）好！請(qǐng)進(jìn)”，進(jìn)門后，用右手將門輕輕關(guān)上；，自己先推門進(jìn)入，側(cè)身把住門把手，并說：“您（X位）好！請(qǐng)進(jìn)”，進(jìn)門后，用右手將門輕輕關(guān)上.、開門，同時(shí)要有服務(wù)敬語，雨天應(yīng)主動(dòng)及時(shí)利用備用雨具接送客戶，上茶水時(shí)應(yīng)注意不要使用有缺口或有破損、污漬的茶杯；，冬季茶水的溫度應(yīng)在七十度左右，不能太燙或太涼，茶水以七分滿為宜；)客戶較多時(shí)，應(yīng)從身份高（長）的開始倒茶水，如不明身份，則應(yīng)從上座（或女士）開始，不要先給己方上茶水.、熱情的日常接待服務(wù)等工作，行為規(guī)范符合公司要求，并說：“您（X位）慢走”，待客戶走出門后，再輕輕把門關(guān)上；，如電梯（樓梯）口 、大門口 、停車場等，并目送客戶離開后再返回.，保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢或坐姿；.、派發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入銷售區(qū)域；隨時(shí)和其他崗位人員保持聯(lián)系，未接到相關(guān)通知，禮貌制止任何人在現(xiàn)場拍照 面對(duì)客戶，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠；不得有厭煩、冷淡的表情.：左手臂自然彎曲，大臂與小臂成90度掌心向上五指分開成6個(gè)支撐點(diǎn)，手心是空的平托于小腹前，手指隨時(shí)根據(jù)盤中各側(cè)面重量變化而作相應(yīng)的調(diào)整保持托盤平穩(wěn)；、上身直、兩眼平，前方托盤不貼腹、手臂,不撐腰隨著行走步行的節(jié)奏托盤可在腹前自由的擺動(dòng)，但幅度不易過大，應(yīng)保持飲品不外溢、使托盤的姿勢大方美觀、輕松自如；（疊成四方塊形狀，以手方便握住為準(zhǔn)，顏色以素色為準(zhǔn)），以便在為客人服務(wù)時(shí)，隨時(shí)清潔臺(tái)面的水漬和煙灰.，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之處處理，并及時(shí)道歉，說：“對(duì)不起！”；，、開門、關(guān)門的聲響，未完成開、關(guān)門的全過程，手不離門把.序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1按照要求，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行上崗準(zhǔn)工作.1) 上班后立即按照相關(guān)要求，打開營銷中心大廳的燈光，下班前關(guān)閉；2) 檢查背景音樂有無開放，如未開放或音樂停止，應(yīng)立即檢查原因或提醒工程維修員處理，直至恢復(fù)正常；3) 檢查售樓大廳衛(wèi)生狀況，進(jìn)行力所能及的整理工作，如擺放規(guī)整桌椅沙發(fā)、清理殘余茶杯、煙缸、地面紙屑等；如無法自行清潔的應(yīng)立即向營銷中心現(xiàn)場主管匯報(bào)或通知清潔員馬上處理；4) 檢查營銷中心其他位置（如辦公室、洗手間、電梯等）的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知保潔員清潔；5) 以上工作應(yīng)保證在上班后半個(gè)小時(shí)之內(nèi)或第一位參觀人員到來之前全部完成1）每日班前班后（具體時(shí)間可根據(jù)不同項(xiàng)目進(jìn)行修訂）進(jìn)行工作講評(píng)；2）每周參加工作例會(huì)匯報(bào)討論工作情況；3）開啟、關(guān)閉設(shè)備設(shè)施、場地要準(zhǔn)時(shí)，無遺漏.4）崗位人員工在兩人以上確定現(xiàn)場工作正常化的情況下，可隨機(jī)調(diào)整一人完成第4）項(xiàng)檢查工作.2嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范，熱情、禮貌接待看房參觀的客戶.1） 客戶落座后，將備有的飲品種類報(bào)給客戶并詢問客戶的需求；2）三分鐘之內(nèi)將飲品用托盤送到客戶座位，；1） 一般情況下，每隔十分鐘添加一次飲品；2） 客戶離開或確認(rèn)客戶已離開大廳一層服務(wù)區(qū)域時(shí)，立即撤去殘余飲品、雜物等，并及時(shí)將臺(tái)面擦干凈、桌椅擺放整齊；3） 接待多批次參觀人員應(yīng)力求全面兼顧，不冷落任何一個(gè)客戶.1）為客戶提供服務(wù)時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范.3介紹基本的情況，回答客戶詢問.1） 熟悉物業(yè)基本概況，包括建筑面積、占地面積、綠化率、配套設(shè)施、戶型分布等；2）視客戶需要介紹小區(qū)基本情況；3）客戶詢問涉及價(jià)格、銷售率等敏感或無法確定答案的問題，應(yīng)告知客戶直接向售樓人員咨詢.1）主動(dòng)問好，接待客戶符合禮儀要求；2）為客戶作介紹時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)，準(zhǔn)確無誤.4維持售樓大廳設(shè)備、家具、物品處于良好狀態(tài).1) 每日例行檢查、清點(diǎn)所有的設(shè)備、桌椅、沙發(fā)、資料架及各類物品等，做到帳、物相符；2) 發(fā)現(xiàn)設(shè)備、家具、物品有損壞、丟失、故障，應(yīng)立即上報(bào)現(xiàn)場主管；3) 客戶移動(dòng)的家具、物品應(yīng)立即恢復(fù)原位；4) 參觀人員較多時(shí)，應(yīng)密切注意小件物品，避免丟失、損壞；5) 人為損壞設(shè)備、家具、物品，應(yīng)由責(zé)任人書面登記，如系看房客戶損壞，應(yīng)由負(fù)責(zé)的銷售人員登記，并在當(dāng)班內(nèi)交地產(chǎn)公司現(xiàn)場銷售主管簽字確認(rèn)；6) 及時(shí)補(bǔ)充水杯、飲料、避免出現(xiàn)用完后才發(fā)現(xiàn)的情況；7) 燈具、空調(diào)損壞的，應(yīng)立即報(bào)告現(xiàn)場主管，如無法及時(shí)修復(fù)的，應(yīng)及時(shí)將原因通知地產(chǎn)公司現(xiàn)場銷售主管知曉；8) 保持售樓大廳整潔，及時(shí)完成力所能及的保潔工作，無法自行完成的應(yīng)立即通知現(xiàn)場主管.1）巡視檢查認(rèn)真、準(zhǔn)時(shí).5維護(hù)售樓大廳正常秩序1) 未經(jīng)地產(chǎn)公司現(xiàn)場銷售主管通知，看見有客戶在售樓大廳攝像或攝影的，應(yīng)立即上前禮貌地進(jìn)行制止、詢問；如系公司業(yè)務(wù)，應(yīng)請(qǐng)其與地產(chǎn)公司現(xiàn)場銷售主管聯(lián)系；2) 發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的跡象，應(yīng)立即通知現(xiàn)場主管或安全管理員并及時(shí)將情況報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心管理人員知曉；3) 熟練操作滅火器材，熟悉消防常識(shí)；4) 維修人員進(jìn)行維修或設(shè)備、家具、物品有調(diào)動(dòng)，應(yīng)做好記錄，并對(duì)工作人員進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，避免影響銷售工作；5) 售樓大廳搬入、搬出物品、家具、設(shè)備等，必須得到地產(chǎn)公司現(xiàn)場銷售負(fù)責(zé)人同意，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自接收或放出物品；6) 發(fā)現(xiàn)參觀人員有可疑狀況，應(yīng)密切進(jìn)行觀察，確認(rèn)有問題時(shí)，應(yīng)立即通知營銷中心保安將來人請(qǐng)出或帶離售樓大廳；7） 售樓大廳不允許吃飯，如有客戶吃飯應(yīng)當(dāng)禮貌制止；8） 大廳內(nèi)如有客戶睡覺、脫鞋等不良行為應(yīng)禮貌制止并請(qǐng)其銷售人員協(xié)助勸解客戶給予配合支持.9）如拾到客戶遺忘丟失的物品錢財(cái)應(yīng)主動(dòng)退還或交上級(jí)處理1）勸阻客戶違規(guī)行為時(shí)應(yīng)注意禮貌，不得發(fā)生爭吵；2）發(fā)現(xiàn)不符合要求的情況后，應(yīng)及時(shí)處理或通知相關(guān)人員處理，不得以非本崗位職責(zé)等原因拖延；3）記錄清晰、真實(shí)、及時(shí)、完整.4）在執(zhí)行勸解工作時(shí)切記不得強(qiáng)硬指責(zé)，應(yīng)耐心說服，禮貌對(duì)待5）不得私自翻查、侵吞所拾物品6完成地產(chǎn)公司現(xiàn)場銷售主管與現(xiàn)場主管交辦的其它工作1) 及時(shí)處理交辦的問題，不得無故拖延；2) 完成交辦工作后應(yīng)立即回復(fù)處理完成情況；3) 因故無法及時(shí)完成的，應(yīng)立即報(bào)告未完成原因.7記錄《值班記錄表》1) 如實(shí)記錄當(dāng)班情況，包括接待人次、發(fā)現(xiàn)問題等；2) 如實(shí)記錄物品檢查、清點(diǎn)情況及物品損壞、遺失、報(bào)修情況.1）記錄清晰、真實(shí)、及時(shí)、完整.HZWYGYBG024營銷中心電瓶車作業(yè)指導(dǎo)書為規(guī)范管理和有效使用電瓶車公司服務(wù)的各營銷中心 ，定期進(jìn)行檢查保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)電量不足時(shí)及時(shí)充電。，限制15公里/小時(shí)。，嚴(yán)禁上市政公路。，和乘客聊天。，客戶車輛超車時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓行，做好提示。，干凈，符合安管員儀容儀表要求。：請(qǐng)坐好，扶穩(wěn)。，保持隨時(shí)待客的狀態(tài)。，以進(jìn)行改進(jìn) ，召開動(dòng)員會(huì)議，及時(shí)組織動(dòng)員會(huì)議，鼓舞員工士氣，傳達(dá)要作完成目標(biāo).（包含：活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)主題、節(jié)目表演安排等）..，部署各項(xiàng)具體配合工作. ：接待登記、飲料及糕點(diǎn)服務(wù)、現(xiàn)場咨詢等.安管：車場服務(wù)、現(xiàn)場秩序維護(hù)等.清潔：固定清潔、流動(dòng)清潔.工程：電源、音箱、燈光等.、環(huán)境、安全管理參照《環(huán)境管理類標(biāo)準(zhǔn)》、《安全管理類標(biāo)準(zhǔn)》、《工程管理類標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行、人員的工作狀態(tài)進(jìn)行一次溝通，并跟進(jìn)落實(shí)。 .0客服部 .1根據(jù)需要準(zhǔn)備各類物資,按照配合方案自行或通知地產(chǎn)公司采購. .2安排專人做好促銷活動(dòng)的記錄工作,對(duì)活動(dòng)開展進(jìn)行拍照，并做好各類數(shù)據(jù)的書面統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行書面總結(jié). .3根據(jù)地產(chǎn)公司下達(dá)的要求及時(shí)調(diào)整部署并做好與相關(guān)部門的溝通工作,同時(shí)與各部門做好溝通協(xié)調(diào). .4活動(dòng)結(jié)束后，作好活動(dòng)分析總結(jié)，并不斷完善充實(shí)活動(dòng)配合方案，并有記錄 安管部 配合需求部門做好活動(dòng)現(xiàn)場的布置工作,做好物資搬運(yùn)、物資歸位等各項(xiàng)工作. 做好客戶引導(dǎo)工作,展示良好形象，接待引導(dǎo)客戶進(jìn)入小區(qū). 做好停車管理工作,指引客戶有序停車,車輛進(jìn)入時(shí)做好車輛外身檢查工作，如有問題及時(shí)與客戶溝通并做好記錄. 做好現(xiàn)場秩序維護(hù)工作,安排固定與流動(dòng)崗位,展示公司良好形象和防止偷盜問題出現(xiàn). ，在活動(dòng)前與本次活動(dòng)地點(diǎn)的地方行政機(jī)構(gòu)如：街道辦、防暴隊(duì)、消防隊(duì)、交警分局、醫(yī)院等部門取得聯(lián)系，以做好各種防范措施；重大活動(dòng)事先與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)派出所銜接備案，請(qǐng)求安排警察現(xiàn)場值守。 .0保潔部 .1活動(dòng)前活動(dòng)現(xiàn)場的清潔工作，根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃，對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行全面清潔處理. .2活動(dòng)中活動(dòng)現(xiàn)場的清潔工作，盡量減少活動(dòng)中的清潔工作，對(duì)需要清潔之處及時(shí)、快捷地處理，防止干擾客戶. .3活動(dòng)后活動(dòng)現(xiàn)場的清潔工作，對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行全面清潔處理，將剩余物資進(jìn)行收集整理后提交相關(guān)部門，并配合安管部將物資歸位. ., 根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃，提前準(zhǔn)備電源實(shí)驗(yàn)、音響的調(diào)試、配合舞臺(tái)的搭建裝飾等.、應(yīng)急工作, 參與人員在現(xiàn)場待命，維護(hù)電源、音響等正常運(yùn)做，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)處理解決.,工程部撤除電源、電器設(shè)備、器械等，以安全管理員為主要協(xié)助力量管,將音響等物資提交管業(yè)部入庫.、照明、電梯及各類設(shè)備、設(shè)施處于良好工作狀態(tài)，確定售樓處設(shè)備運(yùn)行方案以節(jié)能、人員配置、物料準(zhǔn)備、安全措施、費(fèi)用預(yù)算、突發(fā)事件處理等相關(guān)事宜，并配上現(xiàn)場平面圖。項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)建議整理作業(yè)指導(dǎo)書通過從物業(yè)管理角度、業(yè)主使用角度，對(duì)前期規(guī)劃設(shè)計(jì)中，提出相關(guān)建議意見，減少后期物業(yè)設(shè)施、設(shè)備對(duì)物業(yè)管理的影響，增近業(yè)主的滿意度.集團(tuán)開發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)前期服務(wù)..，研究相應(yīng)解決方案并跟進(jìn)改進(jìn)工作...、研究規(guī)劃設(shè)計(jì)資料、施工圖紙，對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)從物業(yè)管理的角度提出建議并跟進(jìn)改進(jìn)工作 人車的通行(考慮人、車分流與消防通道的關(guān)系,并與市政道路的銜接)； 停車場的規(guī)劃(考慮車位的大小、科學(xué)合理的劃分，其設(shè)計(jì)照度白天不得超過５OLX，夜間不超過３０LX)；（從成本的角度考慮，盡量少設(shè)置門崗，其次考慮美觀，其高度在3米以上為佳，同時(shí)考慮夜間使用）；（盡量采用品牌設(shè)備，在合理無盲區(qū)的位置設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，并考慮夜間使用）；（建議設(shè)置在交通方便的1層，且通風(fēng)良好、視野開闊，線路損耗最小的合適位置，其設(shè)計(jì)照度控制在75100LX）；（要考慮該商鋪是針對(duì)小區(qū)內(nèi)還是小區(qū)外居民購買，便于小區(qū)封閉式管理）；,物業(yè)管理用房,物業(yè)生活用房 會(huì)館的功能定位、經(jīng)營與管理的專業(yè)建議（要考慮該會(huì)館是針對(duì)小區(qū)內(nèi)還是小區(qū)外使用，便于小區(qū)封閉式管理）； 垃圾收集點(diǎn)與中轉(zhuǎn)站的規(guī)劃； 項(xiàng)目景觀,清潔、綠化及用水