【正文】 ，不得在地面上推、拖貨物。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事也要等待機(jī)會(huì)，并先致歉。（保安崗位應(yīng)打“報(bào)告”），聽到應(yīng)答后再進(jìn)入，如敲三遍無人應(yīng)答則不得進(jìn)入。，上班前必須調(diào)整好心態(tài)，微笑服務(wù)。，要首先說“您好”（保安人員應(yīng)先敬禮）。，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。，非緊急情況不得奔跑、跳躍。，兩人成行，三人成列。不得將手插入衣袋、左顧右盼、吹口哨、吃食物。，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。，擠眉弄眼，做小動(dòng)作，需注意在公共場(chǎng)所的行為舉止，注意自身修養(yǎng)和形象。，不允許濃妝艷抹，避免使用味道濃重的化妝品。男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。，后發(fā)不披肩，不梳怪異發(fā)型，不染特殊顏色。女員工穿裙裝時(shí)必須著肉色長(zhǎng)筒絲襪。，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，客戶服務(wù)部崗位女員工應(yīng)穿高跟鞋上崗（但鞋跟不得超過5厘米），男員工應(yīng)穿黑色皮鞋著黑色或深色襪子。不允許穿著未經(jīng)熨燙的工裝上崗。工裝領(lǐng)口、袖口及腰部不得外露內(nèi)衣。，要保持工裝的整潔，嚴(yán)禁少扣或不扣扣子，不得隨意私自改制工服，不得借任何理由便裝上崗。，不得進(jìn)入其他員工工作崗位。，以免有損公司利益。、電、燃?xì)獾饶茉?。，使用物品輕拿輕放，注意保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。，清潔日常衛(wèi)生死角。、竄崗，離開崗位時(shí)須有人堅(jiān)守崗位，協(xié)作補(bǔ)位。：查看工作日志、工作交接本，檢查物資物品，檢查負(fù)責(zé)區(qū)域運(yùn)行情況，清點(diǎn)財(cái)產(chǎn)現(xiàn)金等事項(xiàng)。不準(zhǔn)電話請(qǐng)假（特殊情況除外），不準(zhǔn)代人請(qǐng)假。第五章 員工行為規(guī)范第一條 上崗規(guī)范（提前10分鐘），按照考勤制度規(guī)范打卡或簽到，不得遲到，早退，曠工。企業(yè)發(fā)展觀： 做全行業(yè)的榜樣，收獲金色的希望。與職員關(guān)系的價(jià)值觀用心做事，創(chuàng)新思維；以誠(chéng)相待，信守承諾。企業(yè)服務(wù)理念： 用心服務(wù),盡善盡美,悉查客戶需求,超越客戶期待。第四章 企業(yè)文化企業(yè)宗旨：以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌創(chuàng)發(fā)展。六、 各項(xiàng)目分設(shè)的相同部門之間，會(huì)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)拓展或已有業(yè)務(wù)的實(shí)際工作需要，做流程與服務(wù)間的交流、支援及合作。四、 總部各職能部門根據(jù)各分管內(nèi)容再設(shè)立下級(jí)崗位，但從管理權(quán)限上說，總部各職能部門是對(duì)各物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際工作做統(tǒng)籌管理，其中包括行政及人事管理、財(cái)務(wù)管理、工程維修技術(shù)指導(dǎo)及其他的業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理等。第三章 組織架構(gòu)一、 組織架構(gòu)圖二、 XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)行企業(yè)法人兼總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司法人擔(dān)任公司總經(jīng)理。 未來目標(biāo)，公司將逐步向集團(tuán)式經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展，目前，XXXX保安服務(wù)有限公司、XXXX貿(mào)易有限公司、XXXX投資有限公司就是與XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司的兄弟公司。XXXX物業(yè)致力于與客戶建立友好、和諧、長(zhǎng)期的合作關(guān)系，以專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)為客戶提供全面、高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。為用戶營(yíng)造舒適、安全、溫馨、優(yōu)雅的生活、居住和經(jīng)營(yíng)環(huán)境是我們追求的目標(biāo)，用心服務(wù),盡善盡美,悉查客戶需求,超越客戶期待是我們的服務(wù)理念。 公司注重品牌服務(wù)，根據(jù)對(duì)不同業(yè)主的不同需求，制定出不同的具有XXXX物業(yè)特色的管理方案，并在實(shí)踐中不斷完善、提高。 為適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的要求，公司注重培育全體員工的現(xiàn)代物業(yè)管理理念，提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。公司注冊(cè)資本人民幣？？？萬元。 望每位員工都認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺遵守，并且通過自己的努力與辛勤的勞動(dòng)為公司的發(fā)展和個(gè)人的進(jìn)步帶來雙贏的豐碩成果。 本《員工手冊(cè)》以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)則，制定了本公司對(duì)每位員工的工作要求及行為規(guī)范，本《員工手冊(cè)》的最終解釋權(quán)歸XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司。從某種意義上來說，員工的素質(zhì)將決定著公司的發(fā)展。內(nèi)部資料注意保存員 工 手 冊(cè)XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司57 / 58目 錄第一章 總則..............................................2第二章 公司簡(jiǎn)介..........................................3第三章 組織架構(gòu)..........................................5第四章 企業(yè)文化..........................................7第五章 員工行為規(guī)范......................................8第六章 員工人事管理.....................................18第七章 員工薪酬福利管理.................................30第八章 員工培訓(xùn)制度.....................................31第九章 員工考核與晉升............. ....................34第十章 員工獎(jiǎng)懲管理.....................................36第十一章 安全管理.......................................38第十二章 員工違章違紀(jì)處罰實(shí)施細(xì)則.......................41第十三章 保密制度.......................................45附則....................................................48第一章 總則 歡迎您加入物業(yè)，謹(jǐn)祝您在物業(yè)服務(wù)期間工作愉快，事業(yè)有成！ 本《員工手冊(cè)》適用于XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司所有員工。 公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展壯大、創(chuàng)造特色品牌服務(wù)是與每位員工的不懈努力密不可分的。為此，本公司要求每位員工在進(jìn)入公司之前都必須明確自己的責(zé)任和義務(wù)，因此，本規(guī)章制度將是每位員工都必須嚴(yán)格遵守的行為準(zhǔn)則。如有增減、修訂，將以通知文件的形式做補(bǔ)充發(fā)布，補(bǔ)充文件與本《員工手冊(cè)》有同等作用。第二章 公司簡(jiǎn)介 XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司是一家專業(yè)化、規(guī)范化的現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)。公司本著“以人為本，講求誠(chéng)信，規(guī)范管理，追求卓越”的企業(yè)宗旨，立足于現(xiàn)代物業(yè)管理的前沿，以戰(zhàn)略發(fā)展的眼光，對(duì)內(nèi)致力于強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，為用戶營(yíng)造便利、安心、舒適、溫馨的生活工作環(huán)境；對(duì)外公司重品牌、重口碑、重形象，與更多的客戶發(fā)展和建立良好的合作關(guān)系，提供全方位的服務(wù)，以滿足物業(yè)管理專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化及人性化的要求，實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)新是根本，質(zhì)量是生命，務(wù)實(shí)是宗旨，效益是目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念。目前公司擁有一支綜合素質(zhì)強(qiáng)，專業(yè)技術(shù)優(yōu)秀，作風(fēng)過硬的員工隊(duì)伍，中層以上管理人員具有專業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)和豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；一線員工均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并持證上崗，從而有效的保證了服務(wù)質(zhì)量。XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司的特色服務(wù)已在公司所經(jīng)營(yíng)的諸多項(xiàng)目中得到充分的體現(xiàn)，受到廣大業(yè)主和用戶的稱贊和肯定。誠(chéng)心和責(zé)任心為每一位業(yè)主提供專業(yè)、精細(xì)和超值的物業(yè)管理服務(wù)。 公司秉承“立足堅(jiān)固本源，穩(wěn)步拓展多元”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，通過培育提升自有團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，吸收外部先進(jìn)技術(shù)及優(yōu)秀人才的管理方式，適應(yīng)企業(yè)在未來市場(chǎng)的發(fā)展，不斷提升創(chuàng)新意識(shí)，為樹立本行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)而不懈的努力。隨著企業(yè)的不斷壯大，公司將提供給每位企業(yè)員工無限的發(fā)展機(jī)遇與晉升空間，企業(yè)長(zhǎng)期以來的用人觀點(diǎn)就是： 在“態(tài)度決定一切”的前提下，學(xué)習(xí)預(yù)示著發(fā)展；勤奮預(yù)示著收獲；創(chuàng)新預(yù)示著突破；能力預(yù)示著晉升。三、 公司總部設(shè)立六個(gè)職能部門，分別是行政辦公室、財(cái)務(wù)部、督導(dǎo)部、工程技術(shù)部、業(yè)務(wù)拓展部、后勤保障部。五、 各區(qū)域負(fù)責(zé)人將根據(jù)工作需要及客觀情況，分管若干個(gè)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，如無特殊情況，各項(xiàng)目會(huì)分別設(shè)立客服部、維修部、秩序維護(hù)部與保潔部。七、 全體員工的一切工作行為必須對(duì)XXXX物業(yè)公司及XX品牌負(fù)責(zé)，任何人不得凌駕于公司利益之上。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：創(chuàng)新是根本，質(zhì)量是生命，務(wù)實(shí)是宗旨，效益是目標(biāo)。企業(yè)價(jià)值觀：與客戶關(guān)系的價(jià)值觀創(chuàng)造客戶滿意，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)(核心價(jià)值觀)。與行為關(guān)系的價(jià)值觀微笑代表誠(chéng)心，專業(yè)來自信心。企業(yè)人才選拔宗旨：態(tài)度決定一切——學(xué)習(xí)預(yù)示著發(fā)展；勤奮預(yù)示著收獲；創(chuàng)新預(yù)示著突破；能力預(yù)示著晉升。、親自書面向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出，得到批準(zhǔn)后方可休假。，佩帶好工牌，備齊相關(guān)服務(wù)用具，提前10分鐘達(dá)到工作崗位。，不得故意拖延或者頂撞上司。、哼小調(diào)、打鬧閑談、看書閱報(bào)、接打私人電話、玩手機(jī)、聊、微信、吃東西以及其他與工作無關(guān)的事項(xiàng)。，不能走馬觀花大打折扣的去完成，必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。，如有損壞，照價(jià)賠償。，包括親戚朋友。、做任何有損公司形象的事。，不得