【正文】 門根據(jù)崗位定編和缺編實際情況，報請行政人事部復核，呈總經(jīng)理審批。（2）用人標準：年滿18周歲，身體健康，品德良好，符合公司用工條件和崗位專業(yè)要求者；技術(shù)人員應具備相應的技術(shù)等級證書，持證上崗；應聘人員須持有原單位離職證明、健康證明。 公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用。招聘與解聘第四章1完成總經(jīng)理交辦的其他事宜。（五）財務部部門職責參與制訂公司長遠發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)公司經(jīng)營管理要求及發(fā)展規(guī)劃，擬訂財務預算、辦理財務決算；執(zhí)行國家有關(guān)財務管理法規(guī)、制度，監(jiān)督公司財產(chǎn)的完整和各項資金的使用，促進加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率；負責按月編制《資產(chǎn)負債表》、《損益表》、《費用明細表》等會計報表，按時完成季度報財務分析、年度財務分析報告；負責向總經(jīng)理報告財務狀況和經(jīng)營成果，審查對外提供的會計資料；負責所有費用支出的事前審核和事后會計處理工作；審查或參與指導公司對外的一切經(jīng)濟合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟文件的擬訂工作；負責擬訂和審核績效工資的方案，按月考核兌現(xiàn)績效工資；負責商品車、零部件、汽車用品、工具設備等對外采購工作的成本核算，按季進行實物盤存，做到賬賬、賬實相符；做好固定資產(chǎn)、存貨管理報表工作，定期反映庫存零配件的增減和結(jié)構(gòu)變化，及時對賬；嚴格執(zhí)行賬款分人管理的現(xiàn)金管理制度，和結(jié)算紀律，及時辦理現(xiàn)金、銀行存款及信貸結(jié)算手續(xù)；1負責公司會計核算，合理設置各類賬冊，做到手續(xù)完備，賬目清楚，及時反饋會計信息，發(fā)揮會計管理作用；1負責公司價格審核和擬訂，做好各類統(tǒng)計工作，代理集團資金調(diào)撥結(jié)算工作；1協(xié)調(diào)銀行、稅務、財政等方面的公共關(guān)系；1協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務；（六）精品裝飾裝潢崗位職責本部門是公司精品銷售和裝潢施工管理的專門機構(gòu)，負責公司精品裝潢業(yè)務的購、銷、施工協(xié)調(diào)管理業(yè)務；負責兼顧廠家精品任務，最大限度地擴大外購精品，做到精品銷售利潤的最大化；負責監(jiān)督零部件部對精品庫存管理，及時掌握精品庫存情況及時補充貨源；負責大廳精品的展示、擺放、宣傳和銷售，對展廳精品存貨實行實物負責制；負責安排售后服務部或社會力量對精品裝飾、裝潢的施工業(yè)務進行安排、下達施工通知單，并做好施工驗收；負責培訓銷售顧問提高推銷精品裝潢的水平，美化展示柜臺，引導精品銷售；負責精品價格信息的搜集，對施工單位的服務價格進行評估，執(zhí)行公司招標采購政策，降低精品成本；負責考核銷售顧問精品銷售成果，按月向總經(jīng)理報送精品裝飾、裝潢業(yè)績報表，對每個銷售顧問的裝潢銷售業(yè)績進行考核報；對精品的銷售服務進行監(jiān)督，最大限度地提升精品銷售率。負責部門內(nèi)員工的思想教育和培養(yǎng)工作，提升員工滿意度；負責部門內(nèi)考核體系的建立及組織實施，建立相應的培訓體系；負責售后網(wǎng)絡的建設與維護，客戶資源的開發(fā)與拓展，及重要客戶的維護；負責客戶技術(shù)咨詢、車輛保養(yǎng)、維修、保險理賠及跟蹤服務等業(yè)務工作開展；負責售后維修掛賬、保險理賠、廠家索賠等款項的回收，并對資金安全負責；負責按照相關(guān)規(guī)章制度 ，組織與保障車間安全、做到安全生產(chǎn)；1負責來廠車輛的進廠、存放、移動及出門試車等管理工作，確保來廠車輛安全；1始終貫徹“服務提升價值“的經(jīng)營理念，負責顧客投訴的處理，并就所存在問題分析并改進；1做好售后各種資料及報表的統(tǒng)計、分析、報送、存檔工作；1負責市場信息的收集整理與反饋，并實現(xiàn)該信息資源共享；1按照東風標致品牌標準，督導貴賓停車區(qū)、前臺接待區(qū)、休息區(qū)、生產(chǎn)區(qū)環(huán)境維護；1協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務；（四） 行政人事部部門職責根據(jù)公司經(jīng)營管理要求及部門發(fā)展規(guī)劃，制定部門年度工作計劃與目標。根據(jù)公司經(jīng)營總體目標，制訂市場拓展方案，細化市場調(diào)查、合理市場定位，把顧客吸引到店里來；負責組織及實施品牌推廣、企業(yè)形象宣傳策劃、促銷活動，廣告投放、試乘試駕會、大客戶拜訪，公關(guān)、車展等各種形式的企業(yè)形象宣傳；負責銷售店CIVI（視別系統(tǒng)）管理及店內(nèi)品牌形象建設，和POP（賣點廣告）管理，通過他的擺放、更換和維護，突出產(chǎn)品的賣點，有效地吸引顧客的視點，喚起購買欲；始終貫徹“服務提升價值“的經(jīng)營理念，負責顧客投訴的處理，并就所存在問題分析并改進；負責銷售網(wǎng)絡的建設與維護，負責客戶關(guān)系構(gòu)筑體系的建立、維護、管理及運用，維護重要客戶；負責市場信息的收集整理與反饋，并實現(xiàn)該信息在公司相關(guān)部門共享；負責部門內(nèi)部完整考核體系與之相應的培訓體系的建立；負責建立與構(gòu)筑體系相應的客戶信息管理體制，進行客戶檔案、信息的管理并能有效利用；負責客戶滿意度建設管理，包括流程執(zhí)行、服務質(zhì)量、滿意度調(diào)查、評估、考核及改善促進；負責客戶投訴處理制度制定及推進實施，處理及協(xié)助業(yè)務部門處理客戶投訴并形成分析報告以促進改善；1協(xié)助業(yè)務部門做好客戶關(guān)懷工作；1協(xié)助總經(jīng)理維護媒介關(guān)系，樹立企業(yè)良好公關(guān)形象；1負責促銷品、制作物的制作及管理工作；1負責市場信息（競爭品牌、客戶信息等）收集、分析及傳遞，為業(yè)務部門工作開展提供依據(jù)；15.主要崗位職責規(guī)定十、飽和工作量原則部門和崗位的設置，均以飽和工作量為原則，從而精簡機構(gòu)、人員，提高工作效率，合理利用人力資源。使大家感覺到在公司能體現(xiàn)個人的價值，客戶滿意度高，體現(xiàn) “外化于形”的作用；降低員工離職率，體現(xiàn) “內(nèi)化于心”的作用；使所有的流程、規(guī)章制度、文化理念趨于一致，體現(xiàn)“固化于制”的作用。七、思想作風、工作作風原則言必信、行必果，處事雷厲風行；勤奮、向上，扎實工作，不斷學習，知行合一，提高實踐能力和創(chuàng)新能力；廉潔、忠誠，把企業(yè)的事當成自家的事做。五、有章必循、違規(guī)必究原則每位員工均須嚴格遵守公司的規(guī)章制度，如有違反，公司必將根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責任或給予經(jīng)濟處罰。四、管理思想原則賞罰分明，四方同行；賞罰不明，百事無成。三、目標管理原則 部門經(jīng)理（主管）的工作及思想情況向主管領(lǐng)導或總經(jīng)理反映、請示、匯報，即對主管領(lǐng)導或總經(jīng)理負責。這是公司層級管理的基本原則。有令則行、令行禁止。以服務客戶為中心，開展集整車銷售、精品裝飾、維修服務、零配件供應和信息反饋、二手車置換及汽車后市場服務于一體的經(jīng)營模式。三、 管理理念管理目標，就是提高利潤；管理手段，就是增收、節(jié)支；管理的核心，提升客戶滿意度；管理的要素，做到人力資源管理、服務流程管理、客戶關(guān)系的統(tǒng)一。 云集于　　　，說明了　　　有著廣袤的市場空間，為我們參與市場競爭、展示自我價值提供了條件。是集標致品牌整車銷售、售后維修、原廠配件供應、二手車置換及信息反饋于一體的綜合性配套服務的4S店?！　　　　　　　　《﨩一一年八月一日 　　　　　　　　董事長： 總經(jīng)理： 　　就讓我們從現(xiàn)在開始，為了東風標致事業(yè)、為了　　　公司的美好明天，一起努力工作吧！希望，隨著公司今后的發(fā)展，您會成為公司的棟梁，品牌的精英，行業(yè)的杰出代表。 歡迎您加入　　　　　　汽車銷售服務有限公司（以下簡稱“　　　”），共同參與東風標致轎車事業(yè)的發(fā)展，標致品牌及公司的每一步成長，與您今后努力工作密切相關(guān)！無論您來自哪里，今后將在公司哪個崗位，從您進入公司那刻起，我們都為了一個共同的目標和理想。 安全生產(chǎn)衛(wèi)生管理………………………………….第十四章　投訴與建議管理規(guī)定…………………………………前言　董事長、總經(jīng)理致辭主要崗位職責規(guī)定………………………………………第四章　招聘與解聘……………………………………………..第五章　考勤制度………………………………………………..第六章　勞資制度………………………………………………….第七章　福利制度…………………………………………………第八章　培訓制度………………………………………………….第九章　獎懲制度………………………………………………….第十章　行政文秘管理……………………………………………第十一章 錄員工手冊（4S店）汽車銷售服務有限公司二O 年 月 日目前　言　董事長、總經(jīng)理致辭…………………………………….第一章　公司簡介…………………………………………………第二章　公司管理基本原則……………………………………….第三章 行為守則………………………………………………第十二章　機動車輛安全管理和使用規(guī)定…………………….第十三章 尊敬的各位員工：在這里，　　　公司將會為每個熱愛生活的員工創(chuàng)建一個愉快向上的工作環(huán)境，為每個積極進取的員工打造一個展現(xiàn)自我風采的階梯舞臺。作為　　　公司董事長、總經(jīng)理，我們將時刻關(guān)注、支持您的工作！對于公司今后的建設和發(fā)展，歡迎您有好的意見和建議！ 祝您工作愉快！我們莊嚴宣誓： 信守公司理念　維護企業(yè)形象 遵從員工手冊　執(zhí)行規(guī)章制度 服從上級指揮　積極完成工作 努力學習提高　廉潔務實上進做一名積極進取、勤奮務實、積極向上的　　　人！第一章　公司簡介一、公司簡介　　　　　　汽車銷售服務有限公司是　　　地區(qū)最大的東風標致旗艦店。公司位于　　　惠山區(qū)高力國際汽博城1555號，占地面積約8000平方米，展廳面積2000平方米，車間面積3000平方米。二、 企業(yè)宗旨在我們可以改變的方面—努力工作，提升自己的管理水平，提升服務水平，在有價值的營銷中讓　　　市場認可　　　、買賬　　　、籍以實現(xiàn)我們的價值。四、經(jīng)營模式由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)化為以客戶為中心的經(jīng)營管理模式。五、企業(yè)精神團結(jié)奮進!爭先創(chuàng)優(yōu)！第二章　公司管理基本原則一、執(zhí)行力原則公司實行總經(jīng)理負責制，各部門均須服從總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導，統(tǒng)一執(zhí)行總經(jīng)理決策。二、層級管理原則上級不越級指揮，可越級調(diào)查、監(jiān)督；下級不越級請示，可越級反映、申訴問題。員工的工作及思想情況向部門經(jīng)理（主管）反映、請示、匯報，即對部門經(jīng)理（主管）負責。 部門主管級以上職員對各部門非業(yè)務工作具有協(xié)助管理、監(jiān)督和指導的責任。各部門、各級員工均須以完成自己的工作目標為基本工作準則，以工作目標的完成情況作為考核各部門、各級員工的基本依據(jù)。作為公司的激勵思想。六、量才而用、競爭上崗原則公司將根據(jù)每位員工的德、績、能、勤選拔相對優(yōu)秀人才，公司堅持以競爭上崗作為選拔管理人員的基本依據(jù)。八、文化教育原則體現(xiàn)“外化于形、內(nèi)化于心、固化于制”的文化教育原則。九、時效制原則各項工作須在規(guī)定時間內(nèi)完成，講究時效。第三章（一）市場和客服部部門職責1. 協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務；（二）銷售部部門職責根據(jù)公司經(jīng)營管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及標致銷售方針，制定部門年度工作計劃與目標和完成目標的工作方案；嚴格管理展廳銷售流程，讓我們的服務傾情于銷售流程的每一個環(huán)節(jié)，把詳細的動作要求和主攻重點落實到銷售過程之中，為顧客提供高品質(zhì)服務，提高成交率；負責部門內(nèi)管理辦法及制度的擬定、執(zhí)行、檢查與修訂；負責各項銷售考評以及銷售各項任務、利潤目標；負責部門內(nèi)員工滿意度、員工培訓計劃實施，提升銷售顧問的營銷水平和技藝；負責客戶電話咨詢、來店接待、來店客信息搜集登記、跟蹤服務、新車銷售業(yè)務工作；負責簽訂銷售和服務法律文書，保障公司商品車輛安全及款項的回收，并對資金安全負責；負責公司商品車輛的入庫、存放、移動及出庫管理工作，作到賬實相符；負責按公司要求為客戶提供辦置上牌、保險、年檢、過戶、金融后市場服務；按公司及標致的要求，作好購、銷、調(diào)、存各種資料及報表的統(tǒng)計、分析、報送、存檔工作； 1按照東風標致品牌標準，督導展廳、客戶接待區(qū)及休息區(qū)環(huán)境維護；1負責對部門內(nèi)工作流程提出改進計劃并實施；1協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務；（三） 售后服務部部門職責根據(jù)公司經(jīng)營管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及售后服務方針，制定部門年度工作計劃與目標；負責部門內(nèi)管理辦法及制度的擬定、執(zhí)行、檢查與修訂；負責CSI各項售后考評以及售后部各項任務、利潤目標的達成；　　負責機電、鈑金、油漆維修管理，實施公司精品裝飾業(yè)務，提報配件需求、管理好維修收入、配件收入、保險收入、代辦年審收入、裝飾裝潢收入。負責公司行政事務、勞資管理，建立與之相應的工作流程，按照國家相關(guān)勞動法規(guī)，擬訂完善《員工手冊》，并督導有效執(zhí)行；辦理公司注冊、組織機構(gòu)代碼等相關(guān)證件的登記、年審、變更工作；檢查督導公司有關(guān)決議落實情況；協(xié)助總經(jīng)理做好相關(guān)外聯(lián)協(xié)調(diào)工作，建立的公共關(guān)系，樹立良好企業(yè)形象；協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，掌握員工思想動態(tài)，搜集員工的意見和建議，建立和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，提高企業(yè)凝聚力和向心力；負責推動公司企業(yè)文化建設，規(guī)范辦公工作程序，督導各部門不斷完善或改進工作方法；擬訂公司各項辦公事務費用定額，節(jié)約支出；負責公司會議組織與安排，安排部門負責人參加社會方面的管理會議，并作好記錄；負責公司公文、合同協(xié)議、往來信函、社會管理部門的文件收發(fā)、歸檔及管理；1負責公司及部門印章、公司鑰匙、公務車輛、試乘試駕車鑰匙的管理和登記工作； 1負責辦公用品和低值易耗品的采購、保管與發(fā)放工作；并配合財務部做好公司固定資產(chǎn)的管理工作；1負責公司辦公環(huán)境、員工宿舍管理、清潔、消防安全、綠化、安保、勞保生活等后勤保障、食堂管理工作；1負責試乘試駕、公務車輛的衛(wèi)生潔凈檢查監(jiān)督工作，展示公司的形象；1協(xié)助總經(jīng)理日常工作的開展，并完