【正文】 個(gè)月。（3）外地員工須提供流動(dòng)人口計(jì)生證明、重慶市居民暫住證等；重要崗位的員工需提供重慶市居民(有重慶正式職業(yè)、固定收入人士)書(shū)面擔(dān)保書(shū)、擔(dān)保人身份證件及戶(hù)口本復(fù)印件。入職（1）員工入職必須如實(shí)填寫(xiě)《員工登記表》中個(gè)人資料，隱瞞、虛報(bào)或未按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證件資料的，公司有權(quán)隨時(shí)予以辭退，并不予補(bǔ)償。人員招聘計(jì)劃，需報(bào)公司人力資源部審批后按照相關(guān)程序進(jìn)行；公司高層管理人員需在集團(tuán)人力資源中心辦理入職手續(xù)。公司組織架構(gòu)圖：總經(jīng)理各服務(wù)處財(cái)務(wù)管理部經(jīng)營(yíng)管理部品質(zhì)管理部工程管理部行政辦公室人力資源部各服務(wù)處組織架構(gòu)圖：服務(wù)處客戶(hù)服務(wù)部環(huán)境事務(wù)部安全事務(wù)部工程維修部現(xiàn)場(chǎng)物管前臺(tái)接待會(huì)所土建班水電班食堂呼叫中心安管班車(chē)管班保潔班監(jiān)控班綠化班弱電班強(qiáng)電班公司職級(jí)職級(jí)行政線(xiàn)專(zhuān)業(yè)線(xiàn)高層管理者（高級(jí)）總經(jīng)理副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理中層管理者（中級(jí)）服務(wù)處經(jīng)理/主任公司本部職能部門(mén)經(jīng)理一線(xiàn)管理者（初級(jí)）服務(wù)處經(jīng)理/主任助理公司本部職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)經(jīng)理服務(wù)處部門(mén)主管職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)主管普通員工服務(wù)處專(zhuān)業(yè)員工、執(zhí)行員工職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)員工說(shuō)明：職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)員工指公司職能部門(mén)的各類(lèi)員工服務(wù)處專(zhuān)業(yè)員工指服務(wù)處行政人事專(zhuān)員、收銀員、物業(yè)管理人員、工程維修人員服務(wù)處執(zhí)行員工指服務(wù)處的安全員、中控員、會(huì)所服務(wù)員、會(huì)所救生員。分別指導(dǎo)各項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括：維修機(jī)械電器設(shè)備和公共區(qū)域設(shè)備維護(hù)；家居裝飾；信息咨詢(xún)；技術(shù)開(kāi)發(fā)、轉(zhuǎn)讓、咨詢(xún)；出租花卉；園林綠化設(shè)計(jì)；機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)服務(wù)；健身會(huì)所以及房屋租賃等。在融僑錦江集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，公司以社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的”三贏”為目標(biāo)，以” 智能化物業(yè)管理模式，節(jié)能化物業(yè)管理措施，零干擾物業(yè)管理服務(wù)，特色化物業(yè)管理理念，精品化社區(qū)文化”作為服務(wù)定位，為客戶(hù)和消費(fèi)者營(yíng)造舒適、便捷、溫馨、高雅的生活環(huán)境、經(jīng)營(yíng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。公司將以ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)的”三標(biāo)一體化”的管理體系運(yùn)作。始終不渝地貫徹國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，努力創(chuàng)建全國(guó)、全市優(yōu)秀示范小區(qū)，打造物業(yè)管理行業(yè)一流品牌。五、公司方針聞過(guò)則喜，有則改過(guò)，無(wú)則加勉。 三、公司口號(hào) 今天我以”融僑”而自豪，明天”融僑”以我而驕傲。公司宗旨 一、公司精神 文明、公平、協(xié)作、創(chuàng)新。手冊(cè)中未包括的內(nèi)容，將參照國(guó)家及公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如果您在閱讀本手冊(cè)之后還有疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢(xún)您的上級(jí)，您一定會(huì)得到熱情而滿(mǎn)意的回答。公司要求每一名員工，要充分發(fā)揮主人翁精神，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)互助，奮發(fā)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓進(jìn)取，攜手共創(chuàng)”融僑”的優(yōu)質(zhì)品牌，共同分享”融僑錦江”的豐碩成果！恭祝每位員工順心如意，幸福安康！總經(jīng)理：手冊(cè)指引本員工手冊(cè)旨在為您在重慶融僑錦江物業(yè)服務(wù)有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫助您了解公司文化和有關(guān)規(guī)章制度、管理辦法，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)?！比趦S錦江”愿為每一位員工的成功與發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件，希望每一位員工在工作中發(fā)揮聰明才智，在平凡的崗位上做出卓越成績(jī)。物業(yè)管理是新興的”朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，是現(xiàn)代化城市管理的一個(gè)重要組成部分，它關(guān)系到社區(qū)的安全、寧?kù)o、舒適，關(guān)系到人們的安居樂(lè)業(yè)。我們將按照ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量保證體系及本公司質(zhì)量體系文件要求，制定出重慶融僑錦江物業(yè)服務(wù)有限公司規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范管理。融僑員工培訓(xùn)手冊(cè)科學(xué)完善、合理量化、健全實(shí)操的管理規(guī)章制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾A(chǔ)。為統(tǒng)一規(guī)范管理，我公司自成立以來(lái)，就全面導(dǎo)入ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量保證體系。目錄一、員工手冊(cè)企業(yè)文化①總經(jīng)理致辭②手冊(cè)指引③公司宗旨④公司簡(jiǎn)介行政①員工管理a、招聘b、入職c、試用期d、用工類(lèi)別e、勞動(dòng)合同f、員工調(diào)動(dòng)g、員工離職h、勞動(dòng)合同解除及補(bǔ)償i、員工績(jī)效考評(píng)②考勤管理a、工作時(shí)間b、考勤c、休假種類(lèi)和假期待遇d、請(qǐng)銷(xiāo)假規(guī)定e、加班及補(bǔ)休f、薪酬支付g、勞動(dòng)安全③行政管理a、工牌b、工作服c、自行車(chē)管理d、員工就餐e、圖書(shū)借閱f、溝通與投訴④培訓(xùn)管理a、入職培訓(xùn)b、在職培訓(xùn)⑤薪酬福利a、工資 b、福利職業(yè)規(guī)范①職業(yè)道德②行為規(guī)范③崗位要求獎(jiǎng)罰制度①獎(jiǎng)懲類(lèi)別②獎(jiǎng)懲過(guò)程③獎(jiǎng)懲的審批權(quán)限④獎(jiǎng)勵(lì)條件⑤懲罰條件安全須知節(jié)約守則附則二、服務(wù)處相關(guān)崗位職責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)客戶(hù)助理崗位職責(zé)工程維修班長(zhǎng)崗位職責(zé)維修工崗位職責(zé)綠化班長(zhǎng)崗位職責(zé)綠化工崗位職責(zé)保安主管崗位職責(zé)保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)保安員崗位職責(zé)保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1保潔員崗位責(zé)1車(chē)庫(kù)管理員崗位職責(zé)三、服務(wù)處運(yùn)作規(guī)程及應(yīng)急預(yù)案入伙流程裝修辦理及管理流規(guī)程投訴報(bào)修處理規(guī)程便民服務(wù)流程突發(fā)事件處理方案消防應(yīng)急處理方案電力故障處理方案電梯故障處理方案發(fā)生爆炸緊急情況的處理高空墮物處理方案1交通意外處理方案1水管、氣管爆裂處理方案四、部門(mén)規(guī)章制度客服部前臺(tái)服務(wù)日常工作流程客服專(zhuān)員工作規(guī)程業(yè)主溝通工作規(guī)程辦公用品管理制度檔案管理作業(yè)程序業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)管理規(guī)定收費(fèi)管理制度郵件的收發(fā)程序社區(qū)文化工作規(guī)程1住戶(hù)求助服務(wù)管理工作規(guī)程保安部安保隊(duì)宿舍管理規(guī)定保安員紀(jì)律保安員儀容儀表保安員道德行為規(guī)范保安員處理問(wèn)題的原則和方法保安員服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)保安員著裝規(guī)定交接班制度交接班規(guī)程門(mén)崗崗位職責(zé)1門(mén)崗工作規(guī)程1巡邏崗崗位職責(zé)1巡邏崗工作規(guī)程1車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗職責(zé)1車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗工作規(guī)程1安保隊(duì)崗位稽查管理規(guī)定1夜間查崗規(guī)定1執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理1在上班時(shí)遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)主（住戶(hù)）斗毆時(shí)的處理2業(yè)主（住戶(hù)）醉酒滋事或精神病人闖入保衛(wèi)目標(biāo)的處理2緊急集合方案2消防中心值班員崗位職責(zé)2消防控制中心管理制度綠化組花卉植物蟲(chóng)害防治花卉植物的擺設(shè)花木植物澆水管理花木的修剪方式園林綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范花木的移植方式花卉植物繁殖方式草坪的施工與養(yǎng)護(hù)管理除草的操作方式垂直綠化的養(yǎng)護(hù)管理1綠化工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1綠化機(jī)械操作及保養(yǎng)指導(dǎo)書(shū)1綠籬的養(yǎng)護(hù)管理1農(nóng)藥的正確使用1施肥的操作方式1植物的保潔1植物的病蟲(chóng)害防治1自然破壞防護(hù)措施1綠化驗(yàn)收工作程序庫(kù)房材料管理制度清潔組清潔員的紀(jì)律守則清潔員儀容儀表規(guī)定清潔員崗位工作安全規(guī)定清潔工作操作常識(shí)地面清潔操作程序及標(biāo)準(zhǔn)通道地面磚清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)通道墻面磚清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)垃圾周轉(zhuǎn)站清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)后樓梯臺(tái)階的清潔保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn)公共洗手間的清潔及標(biāo)準(zhǔn)1不銹鋼表面的保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)層清潔操作規(guī)程1地下室清潔操作規(guī)程1地下室管線(xiàn)的清潔1電梯轎門(mén)地坎滑槽的清潔1外圍果皮箱的保養(yǎng)清潔1樓層垃圾桶的保養(yǎng)清潔1地面噴水池的清潔1玻璃表面及窗戶(hù)的清潔地下水溝的清理2標(biāo)準(zhǔn)層樓道建筑附屬物2清潔的應(yīng)急計(jì)劃2消殺工作程序工程部維修人員行為規(guī)范安全操作規(guī)程維修工具和管理規(guī)程機(jī)電設(shè)備檢查管理制度機(jī)電設(shè)備運(yùn)行值班管理規(guī)定設(shè)備綜合管理規(guī)定供配電設(shè)備房管理規(guī)程低壓配電柜保養(yǎng)規(guī)程柴油機(jī)操作規(guī)程給排水設(shè)備（設(shè)施）維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程1電梯系統(tǒng)管理規(guī)定　1電梯故障困人救援規(guī)程1弱電系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)定 1水景設(shè)施（設(shè)備）管理規(guī)定五、公共管理制度裝修管理規(guī)定住戶(hù)行為規(guī)范消防安全管理規(guī)定電梯使用管理規(guī)定安全用水、用電、用氣管理規(guī)定房屋出租管理規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定車(chē)輛管理規(guī)定一、員工手冊(cè)【一】企業(yè)文化總經(jīng)理致辭尊敬的員工：您好！祝賀您選擇了物業(yè)管理行業(yè)，選擇了”融僑”，歡迎您加入我們的行列，感謝您為我們的集體增添了新的力量。物業(yè)管理前景廣闊，潛力深厚，它集現(xiàn)代管理、服務(wù)、人文、科技、文明、環(huán)保、社會(huì)綜合治理于一體，是吸納人才，擴(kuò)大就業(yè)，展示本領(lǐng)，成就事業(yè)的平臺(tái)。讓我們共同努力，把我們的集體營(yíng)造得像家庭，充滿(mǎn)友愛(ài)和溫馨；像學(xué)校，不斷增長(zhǎng)我們的學(xué)識(shí)與才干；像軍隊(duì)，步調(diào)一致向前進(jìn)。當(dāng)您剛剛來(lái)到公司成為我們團(tuán)隊(duì)的一員時(shí)，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本手冊(cè)，它將使您更快的融入公司的工作環(huán)境，為您順利的開(kāi)展工作提供基本的幫助。附注：本”員工手冊(cè)”按中華人民共和國(guó)有關(guān)勞動(dòng)、人事法律、法規(guī)、條例及本公司實(shí)際情況制訂。本《員工手冊(cè)》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸公司所有。 二、公司理念 以人為本，優(yōu)質(zhì)高效，客戶(hù)至上，服務(wù)第一。 四、公司原則 誠(chéng)實(shí)做人，誠(chéng)信處事。六、公司目標(biāo)做大，做強(qiáng)，做精，做實(shí)。公司簡(jiǎn)介重慶融僑錦江物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2003年，隸屬于融僑集團(tuán)，是一家按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化公司。先進(jìn)的管理體系，國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)，賦予了重慶融僑錦江物業(yè)服務(wù)有限公司”學(xué)習(xí)研究型企業(yè)，知識(shí)密集型管理，文化特色型服務(wù)”的獨(dú)特魅力，錘煉了一支專(zhuān)業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、執(zhí)行能力突出的高素質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。公司主要負(fù)責(zé)商品住宅及其它類(lèi)型物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)管理部、品質(zhì)管理部和經(jīng)營(yíng)管理部。所轄項(xiàng)目設(shè)服務(wù)處，下設(shè)行政人事部、客戶(hù)服務(wù)部、工程維修部、安全事務(wù)部、環(huán)境事務(wù)部和會(huì)所服務(wù)部?！径啃姓T工管理招聘根據(jù)公司工作崗位的定崗定編，增補(bǔ)崗位空缺和不足；滿(mǎn)足拓展新業(yè)務(wù)或承接新項(xiàng)目的人員需求。員工入職前必須到公司指定的單位進(jìn)行體檢，特殊崗位須辦理健康證，體檢合格后方能錄用，如：廚師、救生員等。（2）員工入職時(shí)須提供個(gè)人有效身份證件（身份證、戶(hù)口簿）、最高學(xué)歷學(xué)位證書(shū)、技能等級(jí)證書(shū)或職業(yè)崗位證書(shū)等證明材料和個(gè)人近照，還需提供公司指定的體檢單位提供的體檢合格證明或健康證。（4）入職后若個(gè)人資料發(fā)生變化，員工應(yīng)在一周內(nèi)告知人事部門(mén)，并提供更正后的相關(guān)證明材料。試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。對(duì)試用期滿(mǎn)考核不合格的員工，公司將延長(zhǎng)試用期或不予錄用。對(duì)表現(xiàn)突出的員工，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議研究，總經(jīng)理批準(zhǔn)，可提前轉(zhuǎn)正。勞動(dòng)合同制員工是公司員工隊(duì)伍的主要構(gòu)成部分，顧問(wèn)合同制員工是指公司聘請(qǐng)的離退休或其他類(lèi)別的員工。合同期滿(mǎn)前一個(gè)月，經(jīng)雙方協(xié)商確定是否續(xù)簽勞動(dòng)合同。 顧問(wèn)合同制員工與公司簽訂《顧問(wèn)合同》，勞動(dòng)期限視公司實(shí)際需要或事先約定適時(shí)增減。 調(diào)任員工在接到調(diào)動(dòng)通知后，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間交接工作并到新崗位報(bào)到。特殊情況，經(jīng)人力資源部提出建議，報(bào)公司審批。普通員工須經(jīng)服務(wù)處或職能部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后，至人力資源部門(mén)辦理離職手續(xù)。 高級(jí)管理人員離職須報(bào)集團(tuán)審批，除到公司人力資源部門(mén)辦理離職手續(xù)外，還須至集團(tuán)人力資源中心辦理手續(xù)。離職手續(xù)包括：工作移交、公物（工具）退還等。（4）在公司辦理了社會(huì)保險(xiǎn)的員工離職，應(yīng)個(gè)人承擔(dān)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移過(guò)程中按規(guī)定支付的費(fèi)用。勞動(dòng)合同解除及補(bǔ)償（1）員工有下列情況之一的，公司可隨時(shí)與其解除勞動(dòng)合同，且不作任何補(bǔ)償：1) 在試用期間被證明不符合錄用條件的；2) 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司制度的；3) 嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益或聲譽(yù)造成重大損害的；4) 被依法追究刑事責(zé)任的。1) 員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿(mǎn)后，不能從事原崗位工作，也不能從事由公司安排的其它工作的；2) 員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；3) 勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生變化，致使原合同無(wú)法履行，經(jīng)與當(dāng)事人協(xié)商，不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的；4) 公司因重組或經(jīng)營(yíng)管理狀況發(fā)生變化，必須裁員，并報(bào)勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)及集團(tuán)主管部門(mén)備案的?？己私Y(jié)果將作為員工職務(wù)晉升、績(jī)效工資或提薪、降薪、續(xù)簽及終止勞動(dòng)合同的重要依據(jù)。一線(xiàn)管理者（含）以下職位員工實(shí)行定時(shí)工作制，高層管理者實(shí)行不定時(shí)工作制?？记冢?）公司定時(shí)工作制員工一律實(shí)行上、下班打卡制。讓他人代打卡和代他人打卡者一律予以開(kāi)除處理。（4）在工作時(shí)間內(nèi)無(wú)故缺勤即視為曠工，曠工1天者予以開(kāi)除處理。未補(bǔ)簽的，按事假1天處理，并予以通報(bào)批評(píng)并扣款50元的處分。休假種類(lèi)和假期待遇 （1）法定節(jié)假日：依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，員工可享受元旦、春節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、端午、中秋、國(guó)慶節(jié)等法定節(jié)假日休假待遇，具體休假天數(shù)執(zhí)行國(guó)家相關(guān)規(guī)定。急診不能按時(shí)上班的，須在上班后兩小時(shí)之內(nèi)告知部門(mén)負(fù)責(zé)人，并在上班后立即補(bǔ)辦上述請(qǐng)假手續(xù)。員工休病假7天（含）內(nèi)，發(fā)基本工資和崗位工資。病假工資按如下標(biāo)準(zhǔn)支付：第一個(gè)月支付基本工資和崗位工資合計(jì)的80%，第二個(gè)月支付基本工資和崗位工資合計(jì)的60%，第三個(gè)月支付基本工資和崗位工資合計(jì)的50%，以后逐月減少10%，以此類(lèi)推。醫(yī)療期的計(jì)算按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?；加袀魅静〉膯T工病愈返工時(shí)須持有醫(yī)院出具的健康證明。未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗者，按曠工處理。正