【正文】 )各種配件 :軍用水壺 ,臂章 ,肩章 ,彩帶 ,腰帶 . 4,保潔工 1)夏裝 :一人兩套 (含襯衣兩件 ,褲子兩條 .) 2)秋冬春裝 :一人兩套 (夾克衫 兩件 .) 二 ,制服費用 : 制服由公司統(tǒng)一購置 ,保潔工入職時需繳納工服押金 150元 。 3. 重業(yè)戶風俗習慣 ,不議論 ,指點 ,不譏笑有生理缺陷的客人 ,不嘻戲客人小孩 ,不收受禮品 .電話鈴響立即接轉 ,鈴響不得超過三聲 。 4,頭部端正 ,目視前方 ,面部表情自然 ,略帶微笑 .不得前仰后合或依靠他物 ,不得插袋 ,叉腰 ,抱肩 ,不得前后叉腿或單腿或單腿打點 ,不得東張西望 ,搖頭晃腦 ,不得站立聊天 . 第八條 敬客戶 1. 會業(yè)戶時面帶微笑 ,談話時應站立端正 ,講究禮貌 ,用心聆聽 ,不搶話插話 ,爭辯 ,講話聲音適度有分寸 ,語氣溫和文雅 ,不大聲喧嘩 .聽到意見 ,批評時不辯解 ,冷靜對待 ,及時上報 。 2,雙腳略分開約十五公分 。的企業(yè)精神 . 第二條 聽指揮 服從公司安排 ,聽從領導指揮 ,全面優(yōu)質完成本職工作和領導交辦的一切任務 .堅決支持 ,熱情幫助領導開展工作 . 第三條 嚴紀律 不遲到 ,不早退 ,出滿勤干滿點 .工作時間不串崗 ,不辦私事 ,不飲酒 ,不私拿或損壞公物 ,不做有損團結之事 . 第四條 重儀表 上班時間著工服 ,配工牌 ,保持衣冠 ,頭發(fā)整潔 ,男員工不準留長發(fā) ,剃光頭 ,留胡須 ,女員工要淡妝上崗 ,打扮適度 . 第五條 講禮貌 使用 您好 ,歡迎您 ,不客氣 ,對不起 ,謝謝 ,請稍等 ,請留步 ,請慢走 等禮貌用語 ,嚴禁以膚色 ,種族 ,信仰 ,服飾取人 .與客人相遇 ,要主動相讓 。大廈內各出入口都裝有全天候自動監(jiān)視系統(tǒng) ,各棟樓宇出入口都裝置智能化門禁系統(tǒng) ,業(yè)戶及公司人員進出都需使用專用 IC智能卡開啟門禁系統(tǒng) .加上保安人員的 24 小時巡視 ,三道安檢關以盡保業(yè)戶出入平安 ,家居幸福 . 本公司特設 24 小時服務熱線 ,以方便業(yè)戶隨時同物業(yè)管理公司聯(lián)絡與溝通 . 第一章 總 則 本《》將提供有關本公司的規(guī)章制度及員工的行為規(guī)范與福利待遇 ,獎懲制度等內容 ,以作為員工初入職時的培訓資料及入職后的日常工作 中行為與紀律約束的準則 .同時本《》中的所列內容是本公司對員工進行有效管理的依據 ,是員工工作 ,行為的準則 ,也是對員工正當權益的保證 . 本公司對員工有聘用 ,處分 ,升職 ,調職及辭退等權力 ,并按 公平 ,公正 ,民主 ,擇優(yōu)淘劣 的用人原則和經營狀況決定員工的工資及進行薪金調整 . 每位入職員工應清楚明白本《》的內容 ,充分了解本公司和員工各自的權力和責任 ,嚴格遵守勞動合同條款 ,公司規(guī)定和服務紀律條款 ,并簽字確認已細讀并愿遵守本《》所有內容 . 員工若有疑問 ,可向本公司行政部咨詢 ,本公司希望管理階層和員工彼此徹底了解 ,藉此令本 公司上下之間關系和諧 ,工作愉快 . 本《》將會根據本公司的實際情況不定期地進行適當?shù)男薷?,修改內容經公示后將作為本《》的附件 ,全體員工需共同遵守 . 本《》的最終解釋權屬某某物業(yè)管理有限公司 . 2024 年 月 日 第二章 員工守則 第一條 愛集體 和公司榮辱與共 ,關心公司的經營管理和效率 ,學習經濟及管理知識 ,提高工作能力 ,依法管理 ,多提合理化建議 ,牢固樹立 39。本公司的發(fā)展目標是 : . 本公司現(xiàn)已按管的物業(yè)管理項目位于 . 某某大廈由東莞市某某承建開發(fā) .大廈占地面積約平方米 ,總建筑面積約平方米 ,由三棟層塔樓組成 .(略 ). 大廈內配備設施齊全 .區(qū)內實行全智能的水 ,電 ,煤氣自動抄表系統(tǒng) 。本公司現(xiàn)設有某某等行政職能部門 .本公司的管理服務宗旨是 。本公司的服務理念為 。大廈地下停車場共兩層 ,可同時供用停放小車及摩托車各二百多臺 .大容量備用發(fā)電機組 , 高低壓配送系統(tǒng) ,二次供水系統(tǒng) ,消防安全供水系統(tǒng)全部設置在地下停車場 .每棟樓宇都配有三臺電梯供用戶上下 。團隊 ,競創(chuàng) ,協(xié)作 ,責任 39。與客人同行時 ,應禮讓客人先行 . 第六條 講衛(wèi)生 勤剪指甲 ,注意衛(wèi)生 ,無汗味 ,異味 .工作前 不得飲酒 ,吃蒜 ,韭菜等異味食品 ,保持口腔衛(wèi)生 . 第七條 講站姿 1,挺胸 ,收腹 ,沉肩 。 3,雙臂自然下垂在身體兩側或背后時 ,左手放在右手手背上 。 2. 遇業(yè)戶詢問 ,做到有問必答 ,不能說 不 不知道 不會 不管 不明白 不行 不懂 等 ,不得以生硬 ,冷淡的態(tài)度待客 。 4. 接電話時 ,要先說 您好 !某某物業(yè) ,然后細心聆聽 ,解釋 ,登記 ,聲調要溫和 . 5. 在業(yè)戶面前不得化妝 ,修指甲 ,剔牙 ,挖耳朵 ,打飽嗝 ,伸懶腰 ,打響指 ,哼小調等行為 . 第九條 守機密 不向業(yè)戶或外部人員談論本公司的一切秘密事務 .不議論業(yè)戶長 短 .一切內部文件 ,資料 ,報表 ,總結等 ,都應做到先收鎖再離人 ,保證桌上無泄密 . 第十條 親廉潔 不以拉關系圖私利 .不貪污不受賄 ,不挪用公款 ,不以權謀私 .要勇于揭發(fā)問題 ,敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭 ,要打擊歪風 ,樹立正氣 . 第十一條 勤節(jié)約 克服 浪費難免論 ,消滅長明燈 .節(jié)約使用文具和器材 ,愛惜各種設備和物品 .要發(fā)揚勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng) ,為公司的增收節(jié)支做貢獻 . 第十二條 :其它內容見本公司各《崗位職責》 . 第三章 公司管理制度 第一節(jié) 勞動辦公紀律 ,熱愛本職工作 ,以 公司利益第一 為 準則 ,同心協(xié)力 ,互相配合 ,真誠合作 . ,法規(guī)和本公司的各項規(guī)章制度 ,服從管理 ,接受公司領導的檢查 ,督促 ,考核 . ,全面提高服務意識 ,提高服務質量 . ,刻苦鉆研各崗位業(yè)務技能 ,保證優(yōu)質 ,高效完成各項工作任務 . ,服從工作安排 ,各事其職 ,不得無故拖延 ,拒絕或無故終止工作 . ,勤懇踏實 ,認真負責 ,不偷工減料 ,不敷衍了事 . ,不許串崗 ,聊天 ,嬉戲 ,打鬧 ,睡覺 ,不得從事與工作無關的事情 . ,當值時必須佩戴工作證 ,部門主管有權隨時檢查 .工作證應妥善保管 ,如有遺失 ,被盜 ,應立即向部門主管報告 ,并按到行政部辦理補領手續(xù) ,工作證補領費為 50 元 /張 . ,嚴禁破壞或涂改 ,未經允許 ,任何人不得于公司范圍內張貼任何告示 . 10. 公司根據工作崗位需要訂做不同樣式的制服 ,并按規(guī)定發(fā)放 .員工上班時必須穿著整齊 ,并按規(guī)定要求配套 ,不得與私人服裝混穿 .員工要愛惜制服 ,經常清洗 ,及時修補 ,保持制服整潔 ,員工制服如有遺失 ,損壞或被盜等按《制服管理規(guī)定》執(zhí)行 . 11. 保持工作環(huán)境的安靜 ,不大聲喧嘩吵鬧 ,不酗酒 ,打架及賭博等 . 12. 規(guī)范作業(yè) ,保證質量 ,注意防火及安全用電 . 13. 增收節(jié)支 ,為公司節(jié)省材料 ,節(jié)約資金和能源 . 14. 接待來訪和業(yè)務洽談 ,業(yè)戶重大投訴應在會議室進行 . 15. 嚴格遵守各項制度 ,嚴格遵守職業(yè)道德 ,不準利用職權假公濟私 ,不詢私舞弊 ,收取任何方式提供的財物 . 16. 嚴禁用公司電話聊私事 ,嚴禁竅用他人電腦密碼進入查看 ,下載非本工作權限內所有內容 .嚴禁在公司電腦上發(fā)送私人郵件或上網聊天 . 17. 所有電子郵件的發(fā)出 ,必須經部門主管批準 ,以公司名義 發(fā)出的郵件須經總經理批準 . 第二節(jié) 物品管理制度 一 ,辦公物品的購買 (一 )為了統(tǒng)一限量 ,控制各辦公物品的使用量以及節(jié)約經費開支 ,所有辦公物品的購買 ,由公司采購員統(tǒng)一負責 . (二 )根據辦公物品庫存量情況以及消耗水平 ,由行政文員確定采購數(shù)量 ,提出書面申購報告 .如果辦公印刷品需要調整格式 ,或未來某種辦公物品的需要量將發(fā)生變化 ,也一并提出書面申購報告 . 調整印刷制品格式 ,必須由使用部門以文書形式提出正式申請 ,經審核確定大致的規(guī)格 ,紙張質地與數(shù)量 ,然后到專門商店采購 ,選購價格合適 ,格式相近的印刷制品 ,或聯(lián)系廠家印刷 . (三 )在辦公物品庫存不多或者有關部門提出特殊要求的情況下 ,申請部門須填寫一份申購單 ,經有關部門核準后 ,按照成本最小原則 ,選擇直接去商店購買或者訂購的方式 . (四 )采購人員須根據申購單有計劃及時采購 ,保證供應 . (五 )所購買的辦公物品送到后 ,行政文員按申購單進行驗收 ,核對品種 ,規(guī)格 ,數(shù)量與質量 ,確保沒有問題后 ,在發(fā)票上簽字表示收到 ,并作好登記與領用手續(xù) 。其他員工入職時需繳納工服押金 300元 ,在公司服務滿三個月后統(tǒng)一退還 .如有損壞或丟失 ,在工資押金中扣除 . 制服和各配件的使用期原則上為兩年 (皮鞋使用期為一年 ),自配發(fā)日算起 .但未到換發(fā)期 ,如屬個人原因 ,制服丟失或損壞 ,應由其本人全部或折舊賠償 。服務滿半年以上二年以內的 ,按服裝費總額除以 24 個月再乘以實際服務月數(shù)免計費用 ,剩余部分費用 由員工自己承擔 .服裝歸員工自有 ,但如帶有公司標致的服裝由公司收回 ,不歸員工所有 . 三 ,新員工從正式上班日起 ,配發(fā)制服 .員工更換制服時 ,應與舊制服同時向上級主管申請 . 四 ,各員工須遵守如下事項 : 1. 不得擅自改變制服式樣 。 3. 對配發(fā)的制服有保管 ,補修的責任 。 5. 制服應保持整潔 .如有污損 ,應自費清洗或修補 。 維修部 ( 臺 ):主管一臺 ,維修員各一臺 。 2,由個人使用的對講機 ,須辦理領用手續(xù)并負責日常維護 ,到期歸還 . 3,正常上班期間 應該保持開機狀態(tài) ,對相應的呼叫需做到有呼必應 。不該問的 ,絕對不問 。不該聽的 ,絕對不聽 。 2)交易商有關資料 。 4)其他絕密內容 . (2)機密 1)公司發(fā)展規(guī)劃 。 3)公司領導的人事檔案 。 5)員工個人的薪金 。 2)不宜對外單位公開的內部規(guī)章 。 4)其他秘密內容 . 3,保密文件的復制 (1)保密文件的復制由經理批準 。 (3)保密文件的復制情況應予登記 . 4,保密文件的發(fā)出 ,傳遞 ,簽收 ,保管 (1)發(fā)出保密文件應履行審批手續(xù) ,審批權限同保密文件的復制一致 。 (3)保密文件的接收人 ,應在接收記錄簿上簽收 .接收人應對保密文件妥善保管 ,不得隨意在辦公桌上堆放 ,不得攜帶回家或公共場所 。 6,保密文件的