【正文】 關(guān)部門，得到認(rèn)可允許后，方可放行.，并跟進(jìn)客戶將煙掐滅, 勸阻客戶違規(guī)行為時應(yīng)注意禮貌，不得發(fā)生爭吵.、維修的人員，值班員應(yīng)問明情況及時做好登記. 值班記錄需清晰、真實、及時、完整. ，隨時保持干凈.、高檔木制家具每天除塵，每天噴灑碧麗珠一次，進(jìn)行保養(yǎng).，布制家具要用吸塵器清潔，每天保持干凈.，清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦，保持無灰塵，無手印.、柜子、沙發(fā)、茶幾等家具.、窗框，內(nèi)外玻璃及墻壁表面，保持無灰塵，無污跡.，保持干凈.，保持室內(nèi)空氣清新.，需要在規(guī)定時間內(nèi)完成.，工作后將工具收好，注意隱蔽存放.、保潔. 、拍照，特殊情況除外（如：得到地產(chǎn)部門及服務(wù)部門允許的裝飾、設(shè)計、參觀人員等）.，包括接待人次，發(fā)現(xiàn)問題等.，清點情況及物品損壞、遺失、報修情況.，在沒有放行條的情況下不得放行（放行條有地產(chǎn)和物業(yè)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字方才有效）. ，應(yīng)禮貌提示“先生您好！您可以不在樣板房內(nèi)吸煙嗎？謝謝”.、床應(yīng)禮貌說:“先生或小姐不好意思這里的沙發(fā)、床是展示物品，如果您累了請到門口的椅子休息好嗎？謝謝您的配合！”，應(yīng)禮貌說: “先生或小姐不好意思樣板房內(nèi)不可以拍照，請您配合，謝謝！”如再次發(fā)現(xiàn)，應(yīng)禮貌說: “您好，麻煩您將照相機調(diào)至關(guān)閉狀態(tài).”如果有四五人一起，其中有人與你交談，為同伙拍照打掩護(hù)，你在回答此人問題的同時，多加留意帶像機的人,等到他們拍照時及時上前勸阻.，時而跳到床上，時而又蹦到沙發(fā)上，你要不厭其煩地一遍一遍地提醒，“小朋友，這是不可以拿的，不然就不讓你在這玩了，好不好，乖.”（尤其小孩）急需使用樣板房衛(wèi)生間時，應(yīng)說：“對不起，這里暫未啟用，請到ⅹⅹⅹ”，用手勢指引或帶領(lǐng)至目的地.，應(yīng)首先安撫當(dāng)事人有無人身的傷害，再溝通賠償物品損失.，不好意思地表情，讓客人自己感覺確實不對.，只允許戴一枚結(jié)婚或訂婚戒指；、手鐲、手鏈、腳鏈等飾物；；.，著妝包括腮紅、眼影、眉毛、口紅以及接近膚色的粉底；，保持干凈、清爽、不油膩、無脫落；，只允許使用無色指甲油；.、自然大方、真實親切；，并接受對方的目光；；：“早上好”、“您好”、“下午好”、“再見”；：點頭、握手等.，大部分時間應(yīng)看著對方；：視線自然停留在對方眉骨與鼻梁三角區(qū)（或雙眼與肩部之間的三角部位），視線接觸對方面部時間應(yīng)只占全部交談時間的20—60％；不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；保持正視，忌斜視、掃視、窺視；，應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛.——抬頭 、挺胸 、含顎 、夾肩 、收腹 、提臀，雙臂自然下垂；：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手相疊放于腹前；、交叉抱胸或手插在衣褲袋內(nèi)的站樣；.：——入座要輕，至少坐滿椅子的2 / 3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏或交叉重疊，并將腳收到右斜后方；頭平正，挺胸、夾肩、立腰；.：抬頭 、挺胸 、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺.：一腳在前，一腳在后，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下.，正確的手勢是五指自然并攏，手背微曲，掌心向上低于肩部，身體向所指示的方向微微前傾；不得用手指或筆在業(yè)主面前比劃、指示方向；，應(yīng)同樣使用手掌指示，切不可用手指戳點.：，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先，對方未示意的不應(yīng)過于主動；，面帶微笑，同時伸出右手和對方的右手相握，力度必須適中，上下抖35秒，眼睛平視對方的眼睛，同時寒暄問候.：，打開門后把住門把手，側(cè)身站在門旁，并說：“您（X位）好！請進(jìn)”，進(jìn)門后，用右手將門輕輕關(guān)上；，自己先推門進(jìn)入，側(cè)身把住門把手，并說：“您（X位）好！請進(jìn)”，進(jìn)門后，用右手將門輕輕關(guān)上.：，上茶水時應(yīng)注意不要使用有缺口或有破損、污漬的茶杯；，冬季茶水的溫度應(yīng)在七十度左右，不能太燙或太涼，茶水以七分滿為宜；，應(yīng)從身份高（長）的開始倒茶水，如不明身份，則應(yīng)從上座（或女士）開始，不要先給己方上茶水.:，并說：“您（X位）慢走”，待客戶走出門后，再輕輕把門關(guān)上；，如電梯（樓梯）口 、大門口 、停車場等，并目送客戶離開后再返回.:，保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢或坐姿；.:面對客戶，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠；不得有厭煩、冷淡的表情.:、打噴嚏，不得已時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之處處理，并及時道歉，說：“對不起！”；，、開門、關(guān)門的聲響，未完成開、關(guān)門的全過程，手不離門把.:：左手臂自然彎曲，大臂與小臂成90度掌心向上五指分開成6個支撐點，手心是空的平托于小腹前，手指隨時根據(jù)盤中各側(cè)面重量變化而作相應(yīng)的調(diào)整保持托盤平穩(wěn)；、上身直、兩眼平，前方托盤不貼腹、手臂,不撐腰隨著行走步行的節(jié)奏托盤可在腹前自由的擺動，但幅度不易過大，應(yīng)保持飲品不外溢、使托盤的姿勢大方美觀、輕松自如；（疊成四方塊形狀，以手方便握住為準(zhǔn)，顏色以素色為準(zhǔn)），以便在為客人服務(wù)時，隨時清潔臺面的水漬和煙灰.《值班記錄表》《物品登記表》樣板間崗崗位操作細(xì)則序號時間工作內(nèi)容注意事項備注18：00打卡上班，上崗前提前做好工作準(zhǔn)備注意個人著裝的整潔與規(guī)范、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化用語、良好的服務(wù)意識，客戶到來時須站立微笑問候迎接；樣板間物品核對（數(shù)量、完好狀況）， 室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的檢查，各類記錄表單及臺帳的檢查.清潔工具與清潔物資的準(zhǔn)備齊備,整理鞋套及樣板間設(shè)施用具樣板間基本銷售信息與營銷、物業(yè)統(tǒng)一說辭的熟悉，客戶問詢時如有必要可作相應(yīng)解釋，客戶的參觀引導(dǎo)；如遇客戶投訴或其他問題在解釋與安撫的同時及時上報相關(guān)負(fù)責(zé)人.發(fā)現(xiàn)物品數(shù)量缺失、損毀須查明原因并及時上報.28：00——11：30室內(nèi)抹塵、器物、桌椅、門、家具等地面：無雜物、無水跡、無灰塵、無腳??；墻面：無污跡、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂寫亂畫等現(xiàn)象；物品：外表無灰塵、污跡油跡；桌椅：擺放整齊，表面無灰塵、無雜物堆放；門：門鈴無異聲，門牌號無松動，門鎖開啟正常，保險舌沒有失靈，防盜鎖不松動，門磁吸沒有松脫，門上的油漆無脫色和破損，門框無積塵；家具：外表無灰塵、污跡油跡，柜內(nèi)無雜物，裝飾物品干凈無灰塵，擺放整齊.311：30——14：30就餐每人就餐一個小時，必須確保樣板間預(yù)留足夠人員力量.414：30——18：50室內(nèi)抹塵、器物、桌椅、門、家具等同第2項518：50——19：00工具整理、打卡下班清潔用品與工具的整理；工作記錄的完善.18：00后由空中花園崗位頂班至19：00HZWYGYZY021營銷活動配合作業(yè)指導(dǎo)書保證營銷活動順利開展.銷售期間地產(chǎn)公司開展的各項促銷活動.、溝通、協(xié)調(diào)工作.、茶水、糕點服務(wù)等各項工作...、配合搭建舞臺等各項工作. ，安排需配合的各項工作，及時向各部門下達(dá)工作任務(wù).,保證促銷活動順利開展.，根據(jù)需要編寫書面建議和意見匯報地產(chǎn)公司. ，如有涉及物業(yè)發(fā)生費用的，需營銷確認(rèn)及承擔(dān)。，由駕駛員個人承擔(dān)。，要做到主動，熱情的向客戶問好。，車輛啟動時有提醒，車輛到達(dá)時有送別，嚴(yán)禁將車交與非電瓶車司機駕駛，違者嚴(yán)肅處理。，路面不平需減速、觀察、慢行。，穿拖鞋駕駛，嚴(yán)禁超載。，如有違反嚴(yán)肅處理。.,做到“四不”，不開飛車，不急轉(zhuǎn)彎，不急剎車，不猛加油。,看蒸餾水是否充足,沒有則加滿..,用海綿將前后轉(zhuǎn)向燈及大燈擦亮，拔掉鑰匙，看電量是否需充電。，保持現(xiàn)場整潔有序，所有食品在有效期內(nèi)，隨時保持售樓現(xiàn)場的整潔；如保潔員不在。公司服務(wù)的各營銷中心.，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、熱情的日常接待服務(wù)等工作，行為規(guī)范符合公司要求。現(xiàn)場工作人員需對車身進(jìn)行檢查，如有刮、劃、磨、凹等損傷時應(yīng)立即告知車主，并做好相關(guān)記錄，以避免物業(yè)管理責(zé)任；保持良好的禮儀禮貌，如客戶駕駛不熟練應(yīng)耐心引導(dǎo)，不可嘲笑，更不可代其駕駛停車；客戶如忘鎖、忘關(guān)車門、車燈、車窗及車中無人車輛未熄火等問題，應(yīng)及時提醒，同時提示其不要將貴重物品隨意置于車內(nèi)；注意停車場內(nèi)可疑人員，發(fā)現(xiàn)異常及時制止；當(dāng)車輛較多時注意加強巡查并作好相關(guān)記錄；對施工車輛的管理與控制，（禁止或限制進(jìn)入以免影響和污染車場環(huán)境）客戶欲離開上車時，就近工作人員應(yīng)主動為客戶開啟車門，護(hù)住車門框上部，以防客戶碰頭，車輛離開時應(yīng)敬禮目送，應(yīng)進(jìn)行指揮，用標(biāo)準(zhǔn)的交通手勢指引車輛駛出。，對客人進(jìn)行安全提示；、跨立兩種姿勢.，檢查物品及設(shè)施設(shè)備是否完好，辦公室門窗是否鎖好；；，對客人進(jìn)行安全提示；，鎖好大廳門窗.；；；，對客人進(jìn)行安全提示；、跨立兩種姿勢.；檢查車場內(nèi)是否有車輛停放并登記，檢查崗位區(qū)域內(nèi)設(shè)施、標(biāo)識是否完好，崗位衛(wèi)生情況；，指揮車輛停入指定位置，并上前問好，提醒客戶帶上貴重物品并關(guān)好車門窗，對于存在問題應(yīng)當(dāng)面告知客戶以避免不必要的糾紛，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關(guān)好車門、窗和未上鎖等情況及時處理并通知車主，及時在《車輛狀況登記表》上做好記載，同時報告班長和部門主管.，應(yīng)主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐）您好！“對不起，讓您等候了，謝謝合作，請上樓.”“ 對不起，請您諒解”等禮貌用語.，要檢查是否手續(xù)齊全，所帶物品是否與《物品放行通知單》上寫的相符合，如無《物品放行通知單》時，耐心做好工作，等補齊手續(xù)方能放行.，對于存在問題應(yīng)當(dāng)面告知客戶以避免不必要的糾紛，但需規(guī)避風(fēng)險，用標(biāo)準(zhǔn)的交通手勢指引車輛駛出；、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，并做好值班記錄；，情節(jié)嚴(yán)重的要及時通知班長或主管；，須在3分鐘內(nèi)詳細(xì)、準(zhǔn)確地報告上級并趕到現(xiàn)場.；；、跨立兩種姿勢；.HZWYGYBG018形象崗位操作細(xì)則（1崗）序號班次時間工作內(nèi)容注意事項備注1早班7：45——8：00整理個人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.個人著裝及相關(guān)行為規(guī)范參見公司制度文件《員工行為規(guī)范》；崗位交接包含兩個重要方面內(nèi)容的檢查：A 工具配備與工作環(huán)境檢查，具體包括：對講機、手電、等；B 工作記錄的檢查，具體包括：值班記錄的內(nèi)容、規(guī)范性、交接班確認(rèn)簽字及其他安全管理表格與資料.如上一班有異常狀況，須了解處理與上報情況，若未處理或上報應(yīng)及時通知部門主管.28：00——8：20整理崗位交通錐，擺放整齊并對崗位內(nèi)及周邊作簡單清理.發(fā)現(xiàn)崗位附近有雜物應(yīng)立即處理，如有大面積污染或無法處理的問題應(yīng)聯(lián)系保潔人員處理.38：20——12：00現(xiàn)場崗位值勤人員站姿與敬禮的標(biāo)準(zhǔn)性，對參觀客戶均應(yīng)敬禮或微笑問好（常用您好、歡迎您、您請慢走、歡迎下次光臨）；人員出入的管理，對出入員應(yīng)進(jìn)行盤查，同時應(yīng)注意詢問的語氣與禮儀禮貌（多用您好、請問、麻煩您、請配合一下、謝謝您），客戶詢問必要時應(yīng)給予指引與解釋（按統(tǒng)一說辭內(nèi)容解釋）；崗位附近的安全與清潔管理；對講機使用規(guī)范，具體使用要求由保安主管對崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；異常狀況的及時反應(yīng)與工作記錄的完善.崗位區(qū)域的不雅行為，予以禮貌提示和制止（多用您好、對不起、請問、麻煩您、請配合一下、謝謝您）如：您好！先生/小姐、或女士、阿姨、小朋友，對不起這里是公共場所，麻煩您配合一下，謝謝您支持?。ú僮鲿r需隨時保持微笑）遇有客戶需要幫助，工作人員需主動為客戶提供協(xié)助服務(wù)（如：幫抬、幫扶、善意提醒、耐心回問、應(yīng)急協(xié)助等）.4中班12：00——12：30整理個人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項中班人員輪換早班人員用餐.5早班12：30——13：50整理個人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項同第1項613：50——15：45現(xiàn)場崗位值勤.同第3項715：45——16：00檢查崗位設(shè)備與工具，完善崗位值班記錄并對崗位環(huán)境進(jìn)行清理與清潔，準(zhǔn)備交接班.注意值班記錄等相關(guān)原始記錄的規(guī)范化填寫，具體填寫要求由保安主管對崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；發(fā)現(xiàn)崗位附近有雜物應(yīng)立即處理，如有大面積污染或無法立即處理的問題應(yīng)聯(lián)系客戶服務(wù)保潔人員處理；注意檢查設(shè)備與工具的完好狀況.8中班17：45——16：00整理個人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項同第1項9中班16：00——18：00現(xiàn)場崗位值勤.人員站姿與敬禮的標(biāo)準(zhǔn)性，對參觀客戶均應(yīng)敬禮問好；人員出入的管理，對出入員應(yīng)進(jìn)行盤查，同時應(yīng)注意詢問的語氣與禮儀，客戶詢問必要時應(yīng)給予指引與解釋（按統(tǒng)一說辭內(nèi)容解釋）；崗位附近的安全與清潔管理；對講機使用規(guī)范，具體使用要求由保安主管對崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；異常狀況的及時反應(yīng)與工作記錄的完善.10早班18：00——18：30整理個人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項早班人員輪換中班人員用餐.11中班18：30——18：50整理個人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項12中班18：50——19：30現(xiàn)場崗位值勤.人員站姿與敬禮的標(biāo)準(zhǔn)性，對參觀客戶均應(yīng)敬禮問好；人員出入的管理，對出入員應(yīng)進(jìn)行盤查，同時應(yīng)注意詢問的語氣與禮儀，客戶詢問必要時應(yīng)給予指引與解釋（按統(tǒng)一說辭內(nèi)容解釋）；崗位附近的安全與