先進的管理文化之精細化管理-資料下載頁
2025-04-07 23:02本頁面
【正文】 客戶細分。房地產(chǎn)企業(yè)的客戶細分可以分為三個階段:客戶細分、客戶價值定位、客戶共同需求。第一階段的客戶細分變量包括:地理因素、社會因素、心理因素和人口因素，通過不同的客戶細分變量來進行典型的或者有代表性的細目分類，從而將客戶細分為不同細目的客戶區(qū)隔，進行精確的定位。第二階段客戶價值定位:在客戶細分之后，需要進行價值定位，分辨高價值和低價值的客戶細分區(qū)隔。 客戶價值定位變量包括:客戶響應率、客戶銷售收人、客戶利潤貢獻、忠誠度、推薦成交量等等，根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)注的不同點通過不同的變量對客戶細分區(qū)隔進行價值定位，選定最有價值的細分客戶；第三階段客戶共同需求:圍繞客戶細分和客戶價值定位，選定最有價值的客戶細分作為目標客戶細分，提煉他們的共同需求，以客戶需求為導向精確定義企業(yè)的運營流程，為每個目標細分市場提供差異化的營銷組合?？蛻艏毞诌^程中，最關(guān)鍵的是擬定選擇進行客戶細分的變量要素，不同的變量要素直接影響著客戶細分的結(jié)果和對不同細分客戶的價值評定，從而也影響后續(xù)的營銷組合?？蛻艏毞值淖兞恳夭皇庆o態(tài)的，一成不變的，應該是根據(jù)市場環(huán)境和客戶響應情況等等進行動態(tài)調(diào)整和優(yōu)化的。 。 優(yōu)秀的樓盤設(shè)計以節(jié)約成本和對業(yè)主的人性化關(guān)懷為核心，是保證工期、質(zhì)量和成本控制的關(guān)鍵。樓盤設(shè)計的精細化要求認真研究地塊的特質(zhì)，很好地把握整體造型、建筑風格、戶型結(jié)構(gòu)以及建筑細節(jié)等，實現(xiàn)房產(chǎn)品最大化價值。比如，一些房產(chǎn)品位于黃金地段，但是設(shè)計時就沒有仔細考慮與周邊生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境的和諧共生，嚴重降低了房產(chǎn)品價值，且人為縮短了房產(chǎn)品經(jīng)濟壽命。一些多余空間與設(shè)施的奢侈設(shè)置，既增加了消費者購買成本，更增大了日后的維護費用。在多層的設(shè)計中，采用160mm厚短肢剪力墻結(jié)構(gòu)，可降低鋼筋和混凝土的單平米含量，又增加室內(nèi)凈面積，出房率可達80%以上。因此，設(shè)計階段是價值創(chuàng)造的源泉，設(shè)計上的精益求精是很重要的一步。 。 施工工藝和建筑用材對產(chǎn)品的品質(zhì)至關(guān)重要。開發(fā)商應以建造品質(zhì)優(yōu)良的樓盤為目標，嚴格把好選材關(guān)、施工管理關(guān)。以墻體材料為例，一些開發(fā)商在外墻上選用蒸壓輕質(zhì)砂加氣，單一材料滿足三步節(jié)能，省去保溫，比傳統(tǒng)做法節(jié)約成本，效果好。選材與施工管理是鑄就品牌房產(chǎn)的重要的細節(jié)。 施工質(zhì)量要追求高標準，造精品、創(chuàng)品牌，建造百年建筑，讓樓盤建筑成為城市凝固的、永恒的藝術(shù)。 。 房地產(chǎn)企業(yè)的成本包括直接成本和間接成本。直接成本中有土地成本、設(shè)計成本、貸款利息支出、銷售成本等，間接成本中有管理成本、機會成本等。機會成本、貸款利息支出等對項目甚至公司的影響非常大，所以在考慮成本時必須綜合來考慮，大處著眼，而在控制成本時要從細節(jié)下手。單純考慮單個任務的成本往往會產(chǎn)生完全相反的結(jié)果。比如采購經(jīng)理花了很大心血買了物美價廉的建材，但耽誤了工期3天，耽誤工期的損失可能比節(jié)約的建材成本還要大。因此，應綜合考慮這些成本因素的影響，可采用動態(tài)控制法，也就是動態(tài)成本法，它與目前市場上的動態(tài)成本法是不同的，這種方法需要建立一種模型，把各個任務之間的關(guān)聯(lián)及相互影響考慮在內(nèi)，只要任何一個任務的成本發(fā)生了變化，那么由該模型自動得到該項目的總的預測成本，通過與項目的目標成本的比較可以得到結(jié)論:當前的項目是否在成本控制范圍內(nèi)。 。 營銷精細化要以提高顧客滿意度和忠誠度為核心，需注重以下工作:對顧客需求的準確把握，對新消費趨勢的分析，制定完善的日常營銷管理制度，加強對營銷員的業(yè)務知識和服務水平培訓，做好售樓中心的陳列，對銷售成本的有效監(jiān)控等。 四、房地產(chǎn)企業(yè)在實施精細化管理中應注意的問題 實施精細化管理是一項系統(tǒng)工程，企業(yè)在推行精細化管理的過程中還要注意以下問題。 ，正確認識精細化管理。 企業(yè)實施精細化管理，首先要使員工認識到實施精細化管理不僅僅是某個人的事，也不僅僅是某個部門的事，它是公司的戰(zhàn)略決策，是公司賦予全體員工的重要使命，它強調(diào)全員參與。因此，全體員工必須把思想認識統(tǒng)一到精細化管理上來。企業(yè)各項管理活動都要進行精細化改進，每位員工都要把本職工作做細做精，逐步形成精細化意識，并使之根深蒂固。 ，落實責任。 作為單位負責人或部門領(lǐng)導，在其所在單位各個方面都起著重要作用，所以各級領(lǐng)導的高度重視、身先士卒是精細化管理順利實施的首要前提。精細化管理辦法建立在規(guī)章制度基礎(chǔ)之上，單位負責人或領(lǐng)導的主要作用就是提高現(xiàn)有制度的執(zhí)行力。比如，企業(yè)如建立了《施工班(隊)精細化管理試行辦法》，這個辦法中采用“班隊日常自控、項目部日常檢查控制、公司定期監(jiān)督控制”的檢查控制程序，以《日控表》、《周檢表》、《周評粼和《月匯表》為運行載體和見證資料，其核心為“日控”，主要作用是加強基層管理人員對施工班隊的日常檢查和考核，各單位對《日控表》必須堅持做到日清日結(jié)。因此，要使精細化管理落到實處，加強各級管理人員某一時間段工作的計劃性和實效性，強化目標管理和主體責任意識就尤為重要。 ，不折不扣，注重實效在全面推行精細化管理的過程中，企業(yè)要倡導持之以恒的精神，建立健全與之匹配的長效機制，堅決反對虎頭蛇尾的不良現(xiàn)象，否則精細化管理的工作將前功盡棄。在市場競爭日益激烈的今天，毫無瑕疵的精細化管理方案是不存在的。因此，不能因為精細化管理方案不完美而拒絕接受它，更不能敷衍了事地執(zhí)行它，只要整體上做了比不做好，企業(yè)就應該堅決地去做。 實施精細化管理最重要的一條就是注重實效，這就要求企業(yè)將精細化管理辦法不折不扣地執(zhí)行，切切實實地落實，堅決反對花拳繡腿、空喊口號。推行精細化管理的過程中要堅決杜絕“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的現(xiàn)象，杜絕做表面文章、不求真務實、弄虛作假的行為，因為這樣只能是自欺欺人，最終給企業(yè)和自己釀成苦果。
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