【正文】 領(lǐng)域，國(guó)家、地方相關(guān)設(shè)計(jì)、建筑質(zhì)量驗(yàn)收等規(guī)范法規(guī)知識(shí)?？头ぷ魉柚R(shí)的寬度和廣度的積累、有些是看得見(jiàn)摸得著的實(shí)實(shí)在在存在的，比如書本知識(shí)的學(xué)習(xí)汲取，經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)的收獲；還有一些較為虛擬但是又不可或缺的知識(shí)積累亦相當(dāng)重要，比如與客戶交談中的收益，與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)所受啟發(fā)……這些潛移默化中學(xué)習(xí)到的知識(shí)的力量不比書本中得到的少。從事客服工作會(huì)讓一個(gè)人安靜、會(huì)讓一個(gè)人理性，亦會(huì)讓一個(gè)人睿智、更會(huì)讓一個(gè)人豁達(dá)……四）、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力及謹(jǐn)小慎微的細(xì)節(jié)考慮思維：一人先進(jìn)代表不了一個(gè)集體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)；一朵鮮花打撈不出美麗的春天，一個(gè)人先進(jìn)終究是單槍匹馬，眾人先進(jìn)才能夠移山填海。一個(gè)文明先進(jìn)團(tuán)隊(duì)的塑造，始終有“團(tuán)結(jié)+勤奮+汗水=成功”這樣一個(gè)主題引領(lǐng)著；貫穿團(tuán)隊(duì)工作始終的是一套能夠適應(yīng)新形勢(shì)的規(guī)范化、科學(xué)化、創(chuàng)新思維的管理理念！縱觀古今中外，但凡有卓越成就的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)一不是一個(gè)具有超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，同時(shí)又具備謹(jǐn)小慎微的細(xì)節(jié)考量的思維。這樣就不難理解為何人們常說(shuō)的某某具有將才或是帥才。這就要求客服工作的管理者大氣中不失溫潤(rùn)儒雅的雋麗；霸氣中不失謹(jǐn)小慎微的細(xì)膩。作為客服工作人員，只要能夠以一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備著的心態(tài)虛心學(xué)習(xí)，再有就是認(rèn)清生活是一個(gè)大的百科全書，學(xué)習(xí)無(wú)處不在；只要我們時(shí)刻準(zhǔn)備著修煉自身的內(nèi)功，時(shí)刻準(zhǔn)備著以微笑面對(duì)每一個(gè)客戶，時(shí)刻準(zhǔn)備著以主人翁的意識(shí)投入工作，最終你會(huì)覺(jué)得客服工作很瀟灑…六、房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品、品牌、文化幾者關(guān)系淺談一直以來(lái)，一直關(guān)注有關(guān)房地產(chǎn)行業(yè)方面的認(rèn)知，解析；房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品、文化，品牌戰(zhàn)略等各方面的見(jiàn)解。記得讀過(guò)一篇文章，其論斷是三流的企業(yè)做產(chǎn)品、二流的企業(yè)做品牌、一流的企業(yè)做文化?？v觀中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)中的企業(yè)，哪些稱得上是一流房地產(chǎn)企業(yè)，哪些又是二流，又有哪些企業(yè)只能算是三流的房地產(chǎn)企業(yè)。其實(shí)不能分，也分不清，更本就沒(méi)有一個(gè)界定的標(biāo)準(zhǔn)和衡量的依據(jù)。充其量我們只能說(shuō)某某公司在某一方面的做的突出，先進(jìn)；領(lǐng)先于其他企業(yè)或是引領(lǐng)房地產(chǎn)企業(yè)的走向算是對(duì)其的高度評(píng)價(jià)和贊揚(yáng)了。房地產(chǎn)行業(yè)中的產(chǎn)品、品牌和文化的關(guān)系，個(gè)人覺(jué)得產(chǎn)品是基礎(chǔ)，品牌是載體，文化是靈魂。萬(wàn)丈高樓平地起，無(wú)論是處于起步階段的企業(yè)還是成熟穩(wěn)定期的企業(yè)，產(chǎn)品始終是其生存的根本、是一個(gè)企業(yè)的生命線，尤其是房地產(chǎn)企業(yè)更是如此。我們?cè)囅胍幌?，一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品毫無(wú)質(zhì)量保障和良好的居住感受保障；何談品牌，此時(shí)的品牌從何談起？一個(gè)企業(yè)的品牌，不是靠高額天價(jià)的廣告費(fèi)換取的，而是我們的客戶口口相傳、日積月累樹(shù)立形成的第一直觀印象。這是大眾群體對(duì)一個(gè)企業(yè)特定的認(rèn)知感受和直觀評(píng)價(jià)。由此可見(jiàn)，沒(méi)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)，品牌則無(wú)從談起。沒(méi)有品牌這個(gè)載體，文化就如同空中花園，只是曇花一現(xiàn)而已。曾經(jīng)看過(guò)一個(gè)小品節(jié)目，其中的一句臺(tái)詞很經(jīng)典——金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)。這其實(shí)是受眾群體對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可之后形成的品牌認(rèn)知，是品牌生活化的體現(xiàn)，是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的品牌通俗白話的外在表現(xiàn)。只有你的產(chǎn)品具備既定的受眾群體、獲得一定的廣泛認(rèn)知、贏得市場(chǎng)、行業(yè)的較高認(rèn)同。在此我們說(shuō)到的產(chǎn)品，其實(shí)可以分為兩種，一個(gè)是實(shí)實(shí)在在，看得到摸得著的房屋本身；一個(gè)是客觀存在但是不可量化和銷售的服務(wù)，物業(yè)服務(wù)，售前、售中、售后服務(wù)的全面保障。房屋本身是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商最直觀，最直接面向客戶的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品本身的質(zhì)量是否過(guò)硬，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否體現(xiàn)現(xiàn)代化，人性化，甚至是居住感受的彰顯，無(wú)一不顯得舉足輕重。房地產(chǎn)企業(yè)能否以高度的社會(huì)責(zé)感去開(kāi)發(fā)建設(shè)，能否以客戶為導(dǎo)向謀求更新、創(chuàng)新，更高的產(chǎn)品質(zhì)量，能否以前瞻的眼光去開(kāi)發(fā)更具時(shí)尚化的居住產(chǎn)品，都是凸顯一個(gè)公司長(zhǎng)期可持續(xù)科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光和高度。七、客戶深層價(jià)值的挖掘、房地產(chǎn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的走向目前房地產(chǎn)市場(chǎng)已過(guò)了黃金發(fā)展的年代，迎來(lái)了白銀時(shí)代；那么問(wèn)題來(lái)了，隨著物料物價(jià)的攀升，人員工資的增長(zhǎng)，市場(chǎng)需求的起伏跌宕，國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)瞬息萬(wàn)變，成本在不斷增加，利潤(rùn)卻在逐年降低；如何在白熱化競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)形勢(shì)下生存？且保持自我的健康持續(xù)發(fā)展態(tài)勢(shì)是各個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)心關(guān)注的。如何保證自我品牌價(jià)值的提升和市場(chǎng)占有的合理增長(zhǎng)是房地產(chǎn)企業(yè)值得深思的戰(zhàn)略布局問(wèn)題。首先，客戶深層價(jià)值的挖掘，覺(jué)得應(yīng)從以下四點(diǎn)入手：一）、大客戶的長(zhǎng)期維護(hù)合作，或是積少成多的會(huì)員鎖定帶動(dòng)式的效益。這就需要建立一個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)……二）、提升品質(zhì)服務(wù)，鞏固加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量，投入和關(guān)注客戶風(fēng)險(xiǎn)管控管理三點(diǎn)吸引客戶推薦、再次購(gòu)買意向以提高市場(chǎng)占有和品牌效應(yīng)。三）、樹(shù)立品牌物業(yè)服務(wù)以提升業(yè)主歸屬感及榮譽(yù)感。即打造智慧社區(qū)的物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)想，為業(yè)主提供更為人性化，理性化，現(xiàn)代化的服務(wù)。四）、針對(duì)特定人群，特定消費(fèi)群體以及特定業(yè)主性質(zhì)，開(kāi)展延伸服務(wù)，以產(chǎn)品利潤(rùn)出成果。房地產(chǎn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展方向，建議可由以下幾點(diǎn)入手：一）、以產(chǎn)品多樣性保持企業(yè)活力辦公寫字樓、酒店、酒店式公寓、養(yǎng)老地產(chǎn)、生態(tài)農(nóng)家樂(lè)旅游產(chǎn)品、綜合商業(yè)廣場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)性質(zhì)共同開(kāi)發(fā)，短板互補(bǔ)，共同發(fā)力。二）、做好客服本職工作的同時(shí)，提升品位，品牌影響力。三）、合作開(kāi)發(fā)降低運(yùn)營(yíng)成本。四）、重視客戶關(guān)系管理，提升灌輸全員客服意識(shí)。五）、引導(dǎo)營(yíng)造正面和諧文化氛圍平臺(tái)的搭建，吸引高素質(zhì)居住人群?？头菂^(qū)別于工程、設(shè)計(jì)、成本、銷售之外的第五專業(yè)，是貫穿于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全周期的，具有高度的戰(zhàn)略眼光，睿智的運(yùn)籌帷幄能力的部門?？头皇且粋€(gè)盈利部門，但勝似營(yíng)利部門，如若客服工作的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理體系做得好，抓得牢；客戶關(guān)系維護(hù)比較精細(xì)，客戶深層價(jià)值的挖掘耕耘的好，客戶服務(wù)對(duì)本公司的品牌宣傳積極正面且有效。房地產(chǎn)行業(yè)今后的發(fā)展勢(shì)必以服務(wù)和品質(zhì)取勝，兩者缺一不可，同時(shí)線上線下互補(bǔ)的互動(dòng)方式進(jìn)行。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。