某地產(chǎn)房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理85ppt-資料下載頁
2025-02-15 05:53本頁面
【正文】 萬客會(huì)的價(jià)值 ?實(shí)現(xiàn)有序的客戶管理 ?通過穩(wěn)定的渠道持續(xù)向傳遞信息，改善客戶體驗(yàn) ?降低企業(yè)營銷成本 202396 77 【 人力資源 】 高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 在設(shè)計(jì)、營銷、工程、物業(yè)之外，萬科提出打造具有綜合能力的第五專業(yè) ——服務(wù)。 202396 78 202396 79 202396 80 【 回顧 】 萬科客戶模型 202396 81 文化層 信息層 人員層 流程層 工具層 202396 82 一個(gè)潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)客戶的過程。 ? 眾口稱贊，相互推薦 ? 客戶忠誠 ? 客戶滿意 ? 潛在客戶轉(zhuǎn)變成真正客戶 ? 一個(gè)正面形象，美譽(yù)度建立 ? 有一定品牌認(rèn)知度 忠誠 滿意 交易 信任 認(rèn)知 口碑 潛在客戶 忠實(shí)客戶 滿意 202396 83 【 啟示 】 萬科客戶管理的借鑒意義 202396 84 中國的房地產(chǎn)企業(yè)更多以產(chǎn)品為中心，但逐步樹立客戶導(dǎo)向的企業(yè)正從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 ?塑造客戶至上的經(jīng)營理念，并在行動(dòng)中加以執(zhí)行。 ?建立客戶滿意導(dǎo)向的評(píng)價(jià)體系。 ?建立聆聽顧客意見的渠道，并根據(jù)顧客的建設(shè)性意見調(diào)整。 ?分階段進(jìn)行，不能貪大求全。 202396 85 非常感謝您的聆聽！ 202396 86 演講完畢，謝謝觀看！
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