房地產(chǎn)客戶關系部組建運行方案-資料下載頁
2025-11-01 11:24本頁面
【導讀】和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的客戶。房地產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)客戶關系管理的最終。售者與購買者之間有著持續(xù)的業(yè)務關系。放到能給公司帶來利益的客戶身上。播企業(yè)文化及品牌效應，讓企業(yè)及其產(chǎn)品得以可持續(xù)發(fā)展。市場的競爭者也在增多，產(chǎn)品的拷貝狀況越來越嚴重，日趨同質(zhì)化；產(chǎn)相關的法律法規(guī)。面對這樣的競爭態(tài)勢，公司必須尋求新的競爭優(yōu)。這樣做，無疑可以提升公司的核心競爭力。多、開工量大，尤其是金陽、三橋板塊。因為政府主導輿論工具宣傳。根據(jù)長沙市房地產(chǎn)預警辦公室初步分析判斷，長沙樓市在2020年。出現(xiàn)自1995年來的第一個低谷期。在以現(xiàn)有的傳統(tǒng)營銷模式是難以應。是2020年營銷工作的必須解決的大事，也是擬在。，新的營銷年度已經(jīng)到了，年度營銷計劃尚未定案，事架構，二是取得公司領導的全力支持。司流程對整個工作的開展與運作進行規(guī)劃與監(jiān)督。
【正文】 ，擴展媒體通路，積極爭取政府各級部門在政策、資金上的支持，爭創(chuàng)各種榮譽，辦好各種活動，提升公司形象和興隆品牌； ，借助外力組織好公關活動。 、代 理公司、物業(yè)公司、關聯(lián)產(chǎn)業(yè)多方資源，再造企業(yè)優(yōu)良的服務形象，特別是兩個一線――銷售一線、物業(yè)服務一線（前臺、護管、保潔）的形象塑造。 附：客戶關系部日常工作概覽 序號 事 項 頻 度 備 注 1 企業(yè)文化、社區(qū)文化塑造 周 須每周實施與考核，客戶關系部主持，各部門輪值，如客戶關系管理系統(tǒng)建立之后，可將之與客戶推廣計劃等一起實施。 2 《興隆大家庭》報紙 季 專人負責此項事務 3 客戶統(tǒng)計與分析 月 4 客戶信息登記與更新監(jiān)督 月 5 月度銷售情況簡報 月 6 部門員工內(nèi)部培訓 (含關聯(lián)部門 ) 月 互動式學習 7 周報與月度總結與計劃 周、月 列入績效考核之中 Ⅴ客戶關系部工作流程 客戶服務無小事，在建立起客戶關系管理系統(tǒng) (CRM)以后，客戶關系部的工作流程大概圍繞以下方面進行，而細部的年度規(guī)劃、方案實施、績效考核等應按照年度、季度、月度的頻度做好工作。 了解 ①了解客戶 ◆了解客戶市場； ◆了解既有客戶的基本情況現(xiàn)階段的需求狀況； ◆了解公司產(chǎn)品或服務對客戶潛在影響； ◆了解潛在客戶群。 ②了解競爭對手 ◆了解競爭對手的產(chǎn)品； ◆了解競爭對手與公司產(chǎn)品與服務的差異化； ◆ 了解競爭對手的競爭優(yōu)勢在哪里。 (參與營銷中心搜集與分析，共同執(zhí)行 ) 分析與執(zhí)行 (制定客戶推廣開發(fā)計劃 ) ◆明確向客戶提供或開發(fā)哪些產(chǎn)品和服務項，與公司規(guī)劃設計組織與營銷組織一起執(zhí)行。 ◆制定如何發(fā)揮客戶潛力的策略并明確實施這一策略所需要采取的行動步驟，與公司營銷組織一起執(zhí)行； ◆制定和開發(fā)與客戶服務相關的活動方案與實施計劃，視關聯(lián)程度與公司各部門、物業(yè)公司、新基業(yè)公司、關聯(lián)產(chǎn)業(yè)共同執(zhí)行。 衡量評估 ◆評估公司客戶關系部成員的績效考評（對人）； ◆評估公司對客戶所作投入做績效考評（對事）； Ⅵ客戶關系部組建與運行的相關支持 一、行政支持 客戶關系部的成立、運作及人事構架以房開公司、新基業(yè)公司正式下文批準為依據(jù)，所涉方案、流程以最后通過的文字報告為準。 經(jīng)公司批準成立的客戶關系部所涉事務，須取得公司各部門、各項目公司支持，客戶關系部成員及客戶關系推廣與維護事務中所涉其它部門及人員工作得失優(yōu)劣，均須用公司月度及年終考核作為保障。 明確房開公司企劃部、營銷中心、客戶關系部工作職責，明晰工作交叉點與區(qū)分，以薪資待遇、績效考評、優(yōu)獎劣罰為保障，使其通暢運行。 客戶關系部成員日常工作中 所應遵循的規(guī)章制度及工作流程以房開公司、新基業(yè)公司現(xiàn)行規(guī)章制度與工作流程為準，接受公司領導、其它部門及外界的指導與監(jiān)督。 本方案為公司客戶關系推廣與維護的執(zhí)行指導文件，須經(jīng)房開公司、物業(yè)公司、新基業(yè)公司部門以上負責人簽字認可，否則視為無效。各項目公司、關聯(lián)產(chǎn)業(yè)接受函告后參照執(zhí)行。 二、技術支持 提請公司著重考慮本方案的規(guī)劃目標，然后在相關的時段里批準客戶關系部的運行所須的，經(jīng)考察后確定下來的軟件供應商并組織平臺安裝后的培訓工作。
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