從某地產(chǎn)歷程看房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理-資料下載頁
2025-02-21 06:59本頁面
【正文】 ，改善客戶體驗 ? 降低企業(yè)營銷成本 202396 ? 【 人力資源 】 高素質(zhì)的服務(wù)團隊 在設(shè)計、營銷、工程、物業(yè)之外，萬科提出打造具有綜合能力的第五專業(yè) ——服務(wù)。 202396 202396 202396 ? 【 回顧 】 萬科客戶模型 202396 文化層 信息層 人員層 流程層 工具層 202396 一個潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嵖蛻舻倪^程。 ? 眾口稱贊，相互推薦 ? 客戶忠誠 ? 客戶滿意 ? 潛在客戶轉(zhuǎn)變成真正客戶 ? 一個正面形象，美譽度建立 ? 有一定品牌認知度 忠誠 滿意 交易 信任 認知 口碑 潛在客戶 忠實客戶 滿意 202396 ? 【 啟示 】 萬科客戶管理的借鑒意義 202396 中國的房地產(chǎn)企業(yè)更多以產(chǎn)品為中心，但逐步樹立客戶導(dǎo)向的企業(yè)正從競爭中脫穎而出 。 ? 塑造客戶至上的經(jīng)營理念，并在行動中加以執(zhí)行。 ? 建立客戶滿意導(dǎo)向的評價體系。 ? 建立聆聽顧客意見的渠道，并根據(jù)顧客的建設(shè)性意見調(diào)整。 ? 分階段進行，不能貪大求全。 202396 ? 非常感謝您的聆聽！ 演講完畢，謝謝觀看！
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