地產(chǎn)研究—客戶關(guān)系管理在房地產(chǎn)管理中的重要性-資料下載頁
2025-05-13 22:27本頁面
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【正文】 致，那客戶一定不會對該公司做事的用心程度和專業(yè)素養(yǎng)無動于衷， 誠心，用心 ，是我們與客戶交流的基礎(chǔ)，既是我們贏得客戶尊敬和 忠誠的手段，也是我們回報(bào)客戶（朋友）的禮物。 其次是市場推廣。有了產(chǎn)品做基礎(chǔ)（包括產(chǎn)品的現(xiàn)場包裝和展示），利用忠誠客戶，就可另外開辟一條低成本高效率的營銷渠道，加快樓盤銷售進(jìn)度，解決靠純廣告宣傳無法解決的銷售難題。 客戶獎勵計(jì)劃是忠誠客戶營銷計(jì)劃的重要組成部分，客戶產(chǎn)生推薦行為，其內(nèi)因是客戶對產(chǎn)品和服務(wù)表示滿意，從內(nèi)心深處有將好產(chǎn)品與朋友分享的愿望。外因則是物質(zhì)激勵，現(xiàn)代人工作繁忙，節(jié)奏快，時(shí)間緊張，需要物質(zhì)激勵作為提醒。作為營銷人員，要注意激勵計(jì)劃的有效性、及時(shí)性和對激勵度的把握，并經(jīng)常根據(jù)客戶的偏好對激 勵物和激勵方式進(jìn)行靈活變換，吸引更多客戶層面的興趣。 忠誠客戶營銷，是做項(xiàng)目開發(fā)的各級營銷人員必須關(guān)注的事情，需要我們時(shí)時(shí)刻刻站在顧客的角度，完善產(chǎn)品和服務(wù)，制定客戶激勵計(jì)劃，并與客戶保持順暢的溝通。 如今的房地產(chǎn)企業(yè)大多具備多元經(jīng)營的特征，從房地產(chǎn)價(jià)值鏈所涉及的動拆遷、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑施工、建材生產(chǎn)與采購、房屋裝潢、園林綠化、房屋租售、中介咨詢等領(lǐng)域選擇若干項(xiàng)目從事經(jīng)營。建筑質(zhì)量是否優(yōu)良、交樓是否按時(shí)、物業(yè)管理水平優(yōu)劣等都成其各方面的“質(zhì)量 ”問題。在這里，保持與客戶的溝通至關(guān)重要。房地產(chǎn)品牌建設(shè)與營 銷推廣不再局限于物業(yè)本身，以商業(yè)聯(lián)合、資源整合為特征的全天候、全方位的客戶關(guān)系管理與服務(wù)之門已經(jīng)打開。客戶服務(wù)作為當(dāng)今全球性的商業(yè)術(shù)語，預(yù)示著單獨(dú)的產(chǎn)品買賣時(shí)代已經(jīng)面臨終結(jié)。未來房地產(chǎn)品牌競爭的趨勢，正逐漸過渡到客戶信息庫、客戶滿意度、客戶服務(wù)手段的競爭層面 ， 以客戶為本的觀念將貫徹房地產(chǎn)開發(fā)、策劃、銷售、服務(wù)的全過程。這在市場細(xì)分、競爭激烈的今天成為提高競爭力的重要手段。
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