地產(chǎn)研究—客戶關(guān)系管理在房地產(chǎn)管理中的重要性-在線瀏覽
2025-07-16 22:27本頁面
【正文】 客需求變化，不斷調(diào)整營銷、銷售和服務(wù)等投入，以實現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)。大部分房地產(chǎn)企業(yè)還處在項目開發(fā)為主的產(chǎn)品導(dǎo)向階段和市場細(xì)分定位的市場導(dǎo)向階段， 客戶關(guān)系管理是一種新 的經(jīng)營理念，即企業(yè)真正經(jīng)營的是“顧客”而不是過去認(rèn)為的“產(chǎn)品”。以顧客 為經(jīng)營導(dǎo)向的企業(yè) ，必須樹立起經(jīng)營中心為“顧客”，才真正意義上成為客戶 導(dǎo)向型企業(yè)。 這就需要進(jìn)行客戶細(xì)分， 在沒有導(dǎo)入客戶細(xì)分戰(zhàn)略的時候，房地產(chǎn)企業(yè)的運營流程面對的是全部客戶，或者是假想的市場群體，沒有做到一對一營銷，而是面向泛泛客戶的營銷、銷售和服務(wù)。導(dǎo)入客戶細(xì)分戰(zhàn)略，可以有效的基于客戶細(xì)分的基礎(chǔ)來貫串整個房地產(chǎn)企業(yè)的運營流程，如獲取什么樣的土地資源、設(shè)計什么樣的藍(lán)圖、策劃什么樣的營銷方案、進(jìn)行什么樣的銷售管理、提供什么樣的服務(wù)等，都可以基于客戶細(xì)分后的客戶需求來體現(xiàn)。 （ 3）在“經(jīng)營顧客”理念指導(dǎo)下 ，企業(yè)的行為方式， 由“大 眾化營銷”到“一對一營銷”， 由過去關(guān)注“一次交易的達(dá)成”轉(zhuǎn)向“與顧客長久關(guān)系的構(gòu)建” ， 通過高效雙向的顧客信息系統(tǒng)，企業(yè)能更好的理解顧客的需求和偏好，隨著信息系統(tǒng)的能力 上升，甚至企業(yè)可以依據(jù)每個個體顧客需求來提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而 實現(xiàn)顧客價值的最大化和企業(yè)收益的最大化之間的平衡 ，即確立顧客與企業(yè)的“雙贏”思想?？蛻敉瓿闪速徺I之后是不是說客戶關(guān)系就到此完結(jié)了呢？回答是否定的，因為老客戶往往會帶來很多的新客戶。 客戶細(xì)分 客戶體驗如此重要，我們在銷售的是時候就要對 客戶有充分的了解才能投其所好。要對客戶進(jìn)行細(xì)分首先要掌握客戶的信息，這是基礎(chǔ)。房地產(chǎn)企業(yè)并不是沒有這些信息，但是這些信息分布的很分散，不成型，各個部門都掌握一點，變成了一個個的信息孤島，難以利用，時間久了，很多信息失去了時效。 客戶的終身鎖定
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