地產(chǎn)研究—客戶關(guān)系管理在房地產(chǎn)管理中的重要性-預(yù)覽頁
【正文】 到一對一營銷，而是面向泛泛客戶的營銷、銷售和服務(wù)。 （ 3）在“經(jīng)營顧客”理念指導(dǎo)下 ，企業(yè)的行為方式， 由“大 眾化營銷”到“一對一營銷”， 由過去關(guān)注“一次交易的達(dá)成”轉(zhuǎn)向“與顧客長久關(guān)系的構(gòu)建” ， 通過高效雙向的顧客信息系統(tǒng)，企業(yè)能更好的理解顧客的需求和偏好，隨著信息系統(tǒng)的能力 上升，甚至企業(yè)可以依據(jù)每個個體顧客需求來提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而 實現(xiàn)顧客價值的最大化和企業(yè)收益的最大化之間的平衡 ，即確立顧客與企業(yè)的“雙贏”思想。 客戶細(xì)分 客戶體驗如此重要，我們在銷售的是時候就要對 客戶有充分的了解才能投其所好。房地產(chǎn)企業(yè)并不是沒有這些信息，但是這些信息分布的很分散，不成型，各個部門都掌握一點，變成了一個個的信息孤島，難以利用，時間久了，很多信息失去了時效。 細(xì)分客戶投訴 ，建立高效的服務(wù)體系 客戶服務(wù)可以分為主動服務(wù)和被動服務(wù)兩大類。及時解決的前提是投訴的渠道要暢通。 四、用客戶關(guān)系指導(dǎo)精確營銷 越來越多的成長 型 房地產(chǎn)企業(yè)開始認(rèn)識到培養(yǎng)忠誠客戶對開發(fā)商來說是很值得的，保持現(xiàn)有客戶比吸引新客戶的費用要低得多，維持一個忠誠客戶可以為企業(yè)帶來長期的利益，但是如何才能夠?qū)⒖蛻襞囵B(yǎng)成忠誠客戶呢。 對房地產(chǎn)而言，一個忠誠客戶的培養(yǎng)，貫穿于項目開發(fā)的全過程，落實在企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。 客戶獎勵計劃是忠誠客戶營銷計劃的重要組成部分，客戶產(chǎn)生推薦行為，其內(nèi)因是客戶對產(chǎn)品和服務(wù)表示滿意，從內(nèi)心深處有將好產(chǎn)品與朋友分享的愿望。 如今的房地產(chǎn)企業(yè)大多具備多元經(jīng)營的特征，從房地產(chǎn)價值鏈所涉及的動拆遷、規(guī)劃設(shè)計、建筑施工、建材生產(chǎn)與采購、房屋裝潢、園林綠化、房屋租售、中介咨詢等領(lǐng)域選擇若干項目從事經(jīng)營。客戶服務(wù)作為當(dāng)今全球性的商業(yè)術(shù)語，預(yù)示著單獨的產(chǎn)品買賣時代已經(jīng)面臨
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