萬科的房地產(chǎn)客戶關系管理(ppt85頁)-資料下載頁
2025-01-08 20:11本頁面
【正文】 202396 萬客會的價值 ?實現(xiàn)有序的客戶管理 ?通過穩(wěn)定的渠道持續(xù)向傳遞信息，改善客戶體驗 ?降低企業(yè)營銷成本 77 202396 【 人力資源 】 高素質的服務團隊 在設計、營銷、工程、物業(yè)之外，萬科提出打造具有綜合能力的第五專業(yè) ——服務。 78 202396 79 202396 80 202396 【 回顧 】 萬科客戶模型 81 202396 文化層 信息層 人員層 流程層 工具層 82 202396 一個潛在客戶轉變?yōu)橹覍嵖蛻舻倪^程。 ? 眾口稱贊，相互推薦 ? 客戶忠誠 ? 客戶滿意 ? 潛在客戶轉變成真正客戶 ? 一個正面形象，美譽度建立 ? 有一定品牌認知度 忠誠 滿意 交易 信任 認知 口碑 潛在客戶 忠實客戶 滿意 83 202396 【 啟示 】 萬科客戶管理的借鑒意義 84 202396 中國的房地產(chǎn)企業(yè)更多以產(chǎn)品為中心，但逐步樹立客戶導向的企業(yè)正從競爭中脫穎而出。 ?塑造客戶至上的經(jīng)營理念，并在行動中加以執(zhí)行。 ?建立客戶滿意導向的評價體系。 ?建立聆聽顧客意見的渠道，并根據(jù)顧客的建設性意見調整。 ?分階段進行，不能貪大求全。 85 202396 非常感謝您的聆聽！ 86 演講完畢，謝謝觀看！
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