從某某歷程看房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)
2025-02-21 07:00本頁(yè)面
【正文】 團(tuán)隊(duì) 在設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、工程、物業(yè)之外，萬(wàn)科提出打造具有綜合能力的第五專業(yè) ——服務(wù)。 78 79 80 【回顧】萬(wàn)科客戶模型 81 文化層 信息層 人員層 流程層 工具層 82 一個(gè)潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)客戶的過(guò)程。 ? 眾口稱贊，相互推薦 ? 客戶忠誠(chéng) ? 客戶滿意 ? 潛在客戶轉(zhuǎn)變成真正客戶 ? 一個(gè)正面形象，美譽(yù)度建立 ? 有一定品牌認(rèn)知度 忠誠(chéng) 滿意 交易 信任 認(rèn)知 口碑 潛在客戶 忠實(shí)客戶 滿意 83 【啟示】萬(wàn)科客戶管理的借鑒意義 84 中國(guó)的房地產(chǎn)企業(yè)更多以產(chǎn)品為中心，但逐步樹(shù)立客戶導(dǎo)向的企業(yè)正從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 ?塑造客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念，并在行動(dòng)中加以執(zhí)行。 ?建立客戶滿意導(dǎo)向的評(píng)價(jià)體系。 ?建立聆聽(tīng)顧客意見(jiàn)的渠道，并根據(jù)顧客的建設(shè)性意見(jiàn)調(diào)整。 ?分階段進(jìn)行，不能貪大求全。 85 202396 非常感謝您的聆聽(tīng)！ 86 演講完畢，謝謝觀看！
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