從某某歷程看房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 38 39 40 41 42 43 44 45 46 【方法】萬(wàn)科風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)防 47 投訴處理是事后救火導(dǎo)向的關(guān)系處理，而風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防則將火種暴露出來(lái)，將過(guò)程前置。 ?建立聆聽顧客意見的渠道，并根據(jù)顧客的建設(shè)性意見調(diào)整。 78 79 80 【回顧】萬(wàn)科客戶模型 81 文化層 信息層 人員層 流程層 工具層 82 一個(gè)潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)客戶的過(guò)程。 影響公司估價(jià)的因素 市場(chǎng)增加值法 現(xiàn)金流折現(xiàn)法 市盈率法 顧客生命價(jià)值法 顧客獲得成本法 工業(yè)社會(huì) 信息社會(huì) 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，如制造業(yè) 服務(wù)業(yè)，如咨詢、軟件公司 互聯(lián)網(wǎng)公司 普通資產(chǎn) 員工資產(chǎn) 顧客資產(chǎn) : 4 個(gè)體顧客價(jià)值和顧客規(guī)模決定了顧客總體價(jià)值 客戶價(jià)值 – 公司價(jià)值 增加的公司價(jià)值 更高的客戶凈現(xiàn)值 更大的客戶總數(shù) 客戶現(xiàn)金流 客戶數(shù)量 Annual profit/ customer
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