從某某歷程看房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理-展示頁(yè)
2025-02-27 07:00本頁(yè)面
【正文】 園等業(yè)主風(fēng)波 6 7 從引進(jìn)索尼的服務(wù)理念開(kāi)始，萬(wàn)科的客戶理念經(jīng)歷了多次升級(jí)，以客戶為導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略始終貫穿于萬(wàn)科的成長(zhǎng)歷程。 了解客戶 —— 使客戶滿意 —— 獲取更大回報(bào) 3 隨著時(shí)間推移，公司價(jià)值將越來(lái)越?jīng)Q定于其客戶價(jià)值（滿意、忠誠(chéng)）。 1 從萬(wàn)科歷程看房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理 2 什么是客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理是 的縮寫，是一套旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理系統(tǒng)。企業(yè)通過(guò)管理與客戶的交流，了解并影響客戶的行為，從而提高客戶保持率、客戶忠誠(chéng)度和客戶收益率。 影響公司估價(jià)的因素 市場(chǎng)增加值法 現(xiàn)金流折現(xiàn)法 市盈率法 顧客生命價(jià)值法 顧客獲得成本法 工業(yè)社會(huì) 信息社會(huì) 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，如制造業(yè) 服務(wù)業(yè)，如咨詢、軟件公司 互聯(lián)網(wǎng)公司 普通資產(chǎn) 員工資產(chǎn) 顧客資產(chǎn) : 4 個(gè)體顧客價(jià)值和顧客規(guī)模決定了顧客總體價(jià)值 客戶價(jià)值 – 公司價(jià)值 增加的公司價(jià)值 更高的客戶凈現(xiàn)值 更大的客戶總數(shù) 客戶現(xiàn)金流 客戶數(shù)量 Annual profit/ custom
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