管理學習題18-19章-資料下載頁
2025-03-26 03:12本頁面
【正文】 o．射頻識別技術 1．將勞動力、原材料等資源變成銷售給顧客的最終產(chǎn)品和服務的轉(zhuǎn)換過程中的設計、運營和控制。 2．組織運行的方式。 3．提供符合顧客的時間、地點、方式要求的產(chǎn)品。 …．， ——4．二羞國際質(zhì)量管理標準。它為流程設定統(tǒng)一指導方針，以確保產(chǎn)品滿足客戶要求。 5．一種用工作單元或群組來優(yōu)化產(chǎn)品流程的制造方法。 ． ——6．產(chǎn)品或服務的很可靠的、能達到預期要求與滿足客戶期望的一種品質(zhì)。 7．產(chǎn)出的所有產(chǎn)品或服務除以得到這些產(chǎn)出所需的全部投入。 ——8．一種能存儲信息并在長時間后能調(diào)出信息的自動識別技術。 ． ． ——9．一種質(zhì)量標準，目標是100萬個零件或程序中的不合格品不超過3．4個。 10．以服務形式生產(chǎn)無形產(chǎn)品的組織。 ——11．在從原材料加工到產(chǎn)成品到達最終用戶手中的過程中，所有增加價值的步驟組成的全部有組織的一系列活動。12．生產(chǎn)有形產(chǎn)品的組織13．公司所擁有的信息，它對于公司高效率和高效果運轉(zhuǎn)并保持競爭，優(yōu)勢至關重要。——14．管理關于在價值鏈上流動的產(chǎn)品的有序的、相互關聯(lián)的活動和信息的全部過程。 ——15．行為的特征、特性或?qū)傩?，以及顧客愿意放棄資源(通常是錢)來換取的產(chǎn)品或服務的任何內(nèi)容?？谒伎碱}解答 1．你是否認為制造商或服務組織更需要運營管理?請說明理由。 [解答提示]制造商和服務組織都更需要運營管理。對于制造商和服務組織來說，生產(chǎn)率都是重要的關注點。許多制造業(yè)中已經(jīng)被證明成功的理念和技術當前正在被服務組織借用和實施。因為服務在提供時幾乎同時被顧客所接受，所以有效率和有效果的管理對于服務組織是一個特殊的挑戰(zhàn)。 2．除了控制，運營管理如何運用于其他的管理職能? [解答提示]如控制一樣，成功的運營管理在組織的計劃、組織、領導職能中也同樣非常重要。為建立實際戰(zhàn)略和最大化可獲得資源的運營計劃，組織中不同層次的管理者都應該通過學習和經(jīng)驗理解運營管理。在組織職能中，管理者必須發(fā)展適合于他們運營管理的適當?shù)慕M織結構。在領導職能中，管理者必須考慮到他們最重要資源的背景、文化、能力和技能的多樣性，以及組織中實施運營戰(zhàn)略的員工。 3．在你的日常生活里，你會怎樣運用價值鏈管理的觀念? [解答提示]這個問題的答案不唯一。你可以把理論與學生的生活實踐相聯(lián)系，展開問題的討論，應該特別強調(diào)“價值鏈”的概念。 4．持續(xù)改進和質(zhì)量控制哪個對組織的成功更關鍵?請說明理由。 [解答提示]選擇可以各不相同，這是一次課堂辯論的良機。給學生提供一些時間來收集關于已經(jīng)實施持續(xù)改進或質(zhì)量控制項目的不同公司的信息(美國馬爾科姆一鮑德里奇國家質(zhì)量獎的獲得者可以作為研究持續(xù)改進和質(zhì)量控制的標桿樣本)。鼓勵學生在辯論中通過運用商業(yè)世界中的實例來支持他們的觀點。 5．選擇一個你有興趣研究的大型組織。研究這家公司，看看它使用的是什么類型的運營管理戰(zhàn)略。 [解答提示]答案可能會因選擇的公司而各不相同。如果學生在選擇公司時需要幫助，建議他們?yōu)g覽那些流行的商業(yè)雜志(諸如《財富》、《商業(yè)周刊》、《產(chǎn)業(yè)周刊》、《福布斯》、《國家商業(yè)》等)?？梢宰寣W生在課堂上陳述他們的發(fā)現(xiàn)，以便理解當前成功企業(yè)正在使用的運營戰(zhàn)略的多樣性?？诎咐龖糜懻搯栴}解答1．根據(jù)圖表19—1，描述一下Somewhere in the Sun巡回演唱會的運營體 [解答提示]許多學生可能非常熟悉巡回演唱會，并且了解其中的一些運營體系或流程。要求學生從他們親身經(jīng)歷過的演唱會中提供實例，描述音樂會成功或失敗的過程中，人員、技術、資本、設備、材料和信息是如何被使用和轉(zhuǎn)化的。如果學生研究和這種轉(zhuǎn)化相聯(lián)系的任何問題(例如，難以獲得門票或音樂會中音響系統(tǒng)出現(xiàn)問題)，要求他們建議如何更有效地進行運營管理以阻止或者減少這些問題發(fā)生。 2．質(zhì)量對于巡回演唱會而言重要嗎?演唱會的制作人如何進行質(zhì)量的計劃、組織、領導和控制的活動?解釋一下。 [解答提示]學生們會同意在諸如巡回演唱會的事件中，質(zhì)量對于顧客滿意度是至關重要的。把學生分成6人左右一組，并要求每組有一名同學記錄小組成員關于成功的運營管理可能需要的管理方式的想法。 3．在這樣的組織環(huán)境中，價值鏈如何發(fā)揮作用?解釋一下。＼[解答提示]價值鏈管理是管理關于在價值鏈上流動的產(chǎn)品的有序的、相互關聯(lián)的活動和信息的全部過程。同內(nèi)部導向的、聚焦于原料的有效流動的供殷鏈管理相比，價值鏈管理是外部導向的，既聚焦于進廠原料也聚焦于出廠產(chǎn)品或服務。供應鏈管理以效率為導向，而價值鏈管理以效果為導向并且旨在為顧客創(chuàng)造更高的價值。明顯地，切斯尼的2005年Some氣zhere in the Sun巡回演唱會在整個過程中運用了價值鏈管理。 4．生產(chǎn)率的測量對于巡回演唱會而言重要嗎?在這樣的組織環(huán)境中，如何測量生產(chǎn)率? [解答提示]正如案例中所描述的，切斯尼的2005年Somewhere in t^e S甜竹巡回演唱會觀眾爆滿，獲得“轟動性成功”。切斯尼巡回演唱會的生產(chǎn)率表明這是一場非常成功的演Ⅱ昌會。財務指標是從另一角度對生產(chǎn)率的衡量。 (你也可以建議你的學生登錄肯尼切尼斯的官方網(wǎng)站I‘／／kennychesney．／news—full．html?pld=1323]，閱讀The Roadamp。The Ra—djo Tour的結果和其他后續(xù)巡回演唱會的信息。)9 /
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