【正文】 （D）A. 耐心說服，令其自動解散 B. 采取行政手段，強制解散C. 允許其存在，并鼓勵他們 D. 允許其存在，分清是非，因勢利導(dǎo)4．陽光公司最缺乏的激勵方法是：（C ）A. 目標激勵和強化激勵 B. 強化激勵和支持性激勵C. 支持性激勵和領(lǐng)導(dǎo)行為激勵 D. 領(lǐng)導(dǎo)行為激勵和強化激勵5．根據(jù)管理方格圖理論，陽光公司領(lǐng)導(dǎo)屬于：（B ）A. 簡單式 B. 任務(wù)式 C. 中間式 D. 俱樂部式77 管理界有這么一種主張：“如果你想表揚某人，最好形成文字；而如果你想批評某人，那么只需要打個電話說一下就可以完事了。”按照這種主張，不同的強化方式各應(yīng)采取何種溝通方式？（B ）A、正強化宜采取書面溝通方式，負強化宜采取口頭溝通方式。B、正強化宜采取書面溝通方式，一般性的批評宜采取口頭溝通方式。C、正強化宜采取口頭溝通方式，負強化宜采取書面溝通方式。D、正強化宜采取口頭溝通方式，懲罰宜采取書面溝通方式。78 張山在某大學(xué)畢業(yè)之后，進入一家工廠工作，上級為了培養(yǎng)他，讓他從基層干起，擔(dān)任班組長工作，張山熱情很高，工作之余，學(xué)習(xí)了管理學(xué)和經(jīng)濟學(xué)，并主動與車間工人進行思想交流，但工作一段時間后，仍然得不到員工的支持和信任，工作平平，對于這種情況的出現(xiàn)，最可能的是（ ）A．張山是學(xué)生出身，作風(fēng)和習(xí)慣與職工格之不入。B．張山對基層業(yè)務(wù)較生疏，與職工之間在該領(lǐng)域缺乏交流的基礎(chǔ)。C．被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者一般都存在戒心和畏懼感。D．該班組可能存在非正式組織。79 在溝通的過程中，無論是信息的發(fā)布者和接收者，都應(yīng)當盡量減少溝通的障礙，提高溝通的效果，為了做好這項工作，應(yīng)當采取多項措施，以下論述中，哪種提法是不全面的（ ）：A． 信息的發(fā)布者應(yīng)擅長于寫和說，接收者應(yīng)擅長于讀和聽B． 信息發(fā)布者應(yīng)重點提高自身的知識和技能，接收者應(yīng)重點端正態(tài)度和避免社會—文化系統(tǒng)的影響。C． 整個信息傳遞過程都需盡量避免嗓音的干擾。D． 綜合適用包括口頭、書面、電子溝通等多種溝通方式。80 沖突行為是公開地試圖實現(xiàn)沖突雙方各自的愿望，而所有的沖突都處于一個動態(tài)的相互作用過程的連續(xù)體的某一位置上。如果按照沖突逐漸升級的趨勢，針對沖突強度的連續(xù)體的以下各階段：（ ）1） 公開的質(zhì)問或懷疑 2） 摧毀對方的公開努力3） 武斷的言語攻擊 4） 輕度的意見分歧或誤解5） 挑釁性的身體攻擊 6） 威脅和最后通牒請問以下哪種排序最準確？（ ）A 1 2 3 4 5 6 B 4 1 3 6 5 2C 1 4 3 6 5 2 D 3 4 1 6 5 281 以下哪幾種情況下，沖突相對容易產(chǎn)生？（C ）216。 （1）群體規(guī)模大、專業(yè)化程度強。 216。 （2）群體成員平均任職時間較長。216。 （3）負責(zé)活動的責(zé)任人定位不清。 216。 （4）組織內(nèi)群體目標分歧不大。216。 （5）嚴密監(jiān)控式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。167。 A．（1）（2）（3） B．（2）（4）（5）167。 C．（1）（3）（5） D．（2）（3）（5）82 某人因獲得上司的賞識而被提拔為部門主管，但上任之后卻得不到同事們的支持，與同級之間的關(guān)系也遠不如以前。此時，上司交給他的部門一項時間性很強的工作，此部門的人員均為精兵強將，對于做這樣的工作根本不在話下。這位主管應(yīng)當如何去開展工作？（ ）A．首先應(yīng)當與下屬進行充分的溝通，取得他們的支持，同心協(xié)力才能搞好工作。B．在這種情況下，這位主管應(yīng)當利用自己的合法權(quán)力和獎賞權(quán)力。指揮并命令下屬去完成工作。C．去找上司，從上司那里得到更多的支持。D．多關(guān)心下屬，了解他們的需求，以此來激發(fā)他們的積極性。83 美國西特爾公司一位雇員曾成功的為一位日本客戶完成了一筆復(fù)雜的交易，該客戶為了表達他的感激之情，送來了一件價值昂貴的花瓶，雇員若收下，明顯違反西特爾公司的政策，若不收下，將會侮辱你的客戶，下列幾種做法，你認為哪種方法處理最為妥當？（ ）167。 A． 把花瓶還給客戶，禮節(jié)性的解釋，接受客戶禮物有違西特爾公司的政策。167。 B． 接收禮物，因為客戶是真心誠意的，不要冒侮辱對方的風(fēng)險。167。 C． 接收禮物，并將其看作對服務(wù)優(yōu)異雇員的獎勵。167。 D． 代表西特爾公司接受禮物，在總務(wù)處登記后，作為陳列品擺放在辦公室顯眼的地方。84 資源籌措是指企業(yè)在獲得實現(xiàn)既定目標所需手段的一種活動。每個企業(yè)要開展正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動至少設(shè)有三個負責(zé)籌措的部門：（ ）A. 原料采購部門、機器設(shè)備采購部門、工具采購部門B. 證券運作部門、財務(wù)管理部門、會計出納部門C. 勞動人事部門、財務(wù)管理部門、采購供應(yīng)部門D. 勞動人事部門、財務(wù)管理部門、原材料采購部門85 管理學(xué)教授在介紹管理控制職能時，列舉出以下工作內(nèi)容：1）《中華工商時報》聘請讀者開展每月一次的評報活動；2）燕園學(xué)校制定一系列嚴格的規(guī)章制度要求教工遵守；3）質(zhì)檢人員在倉庫內(nèi)檢查產(chǎn)品質(zhì)量；4）某橋梁廠為了生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品而對原材料進行檢驗；5）三威洗衣粉廠廠長發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷路不暢，做出加強促銷的決定；6）某大學(xué)內(nèi)監(jiān)考老師在考場巡視；7）安樂居餐廳老板每周查看顧客意見本；8）干旱地區(qū)的農(nóng)民在春天播種耐旱作物的種子。請問以下哪一類不屬于反饋控制？（ ）A、1）、3）、5）、7）； B、2）、4）、6）、8）；C、2）、4）、6）、7）、8）； D、1）、2）、3）、5）；86 某企業(yè)為強化重大決策貫徹落實工作的質(zhì)量與效益，建立了一個旨在能全面 、迅速、準確地反映各有關(guān)部門、個人工作進展情況的信息系統(tǒng)。但該系統(tǒng)投入使用一段時間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時輸入。當事人抱怨說，輸入這些信息對他們來說很麻煩，沒有時間輸入。他們的工作開展情況表明：（ ），必須把信息系統(tǒng)的性能提高到一個起碼的水平。 ，企業(yè)還必須進行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整，并通過嚴格制度或文化改進等措施來鞏固這種調(diào)整。 ，必須盡量減少對信息系統(tǒng)的依賴。 ，企業(yè)必須經(jīng)歷一個混亂的時期。 87 企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營的目的，不只是供給人們需要的一定物品，而同時是獲取最大限度的利潤，因此就生產(chǎn)、銷售和資金三者而言，下列哪種提法是正確的？（ ）A. 如果不能開辟生產(chǎn)所需要的各類資金來源，即使銷路再好也沒有用，因此資金最重要。B. 如果生產(chǎn)的產(chǎn)品不能保證銷路，生產(chǎn)就毫無意義，因此生產(chǎn)不是最重要。C. 只有銷售興旺，才能把投入的資金以盡可能高的利潤收回來，所以銷路最重要。D. 三者很難有高低之分，而必須將三個方面相互密切協(xié)調(diào)一致。 88 某廠有嚴格的上、下班制度并嚴格的執(zhí)行。2月5日夜間突降大雪并有連降趨勢，6日晨許多同志上班遲到了，廠長決定對此日遲到者免于懲罰，一些職工議論紛紛，你以下四種看法中認為哪一種看法是正確：（ ）A. 廠長無組織、無紀律、濫用權(quán)力 B. 廠長徇私情討好員工C. 廠長完全有權(quán)這樣的處理 D. 廠長先應(yīng)通過職工代表大會同意，才有權(quán)做出這個決定89 有學(xué)者對包括衛(wèi)生系統(tǒng)、高技術(shù)企業(yè)、輕重工制造業(yè)、商業(yè)及服務(wù)部門等許多組織一線管理者進行了實地調(diào)查，經(jīng)過歸納分析后發(fā)現(xiàn)這些一線管理者所看重的十項最重要職責(zé)按重要性排序如下：（1）工作安排和日常的工作計劃；（2）安排和分派工作；（3）控制質(zhì)量和成本；（4）溝通政策和程序；（5）激勵和指揮職工；（6）紀律約束；（7）訓(xùn)練職工；（8）評價職工的工作成果；（9）維護設(shè)備，保證各項補給品的供應(yīng)；（10）保證安全。上述各項中屬于管理者控制職能的工作主要是：（C ）A．（3） B．（2）、（3）和（9）C．（3）、（6）和（8） D．（3）、（6） 8 某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，單價20元，單位變動成本10元，固定成本20000元。%，有何措施？9 某企業(yè)為了生產(chǎn)新產(chǎn)品，提出三種生產(chǎn)方案，已知三個方案在市場銷量不同情況下的損益值如表所示。試用樂觀決策法、悲觀決策法、等可能決策法和最小后悔值決策法決策 方案自然狀態(tài)銷路好銷路一般銷路差A(yù)17035﹣10A2504625A3343127解：（1）對表中最大收益加以比較，因為方案AA2和A3的最大收益值分別為70、50和34，“大中取大收益”為70萬元，因此選擇A1方案，即在最有利市場情況下該方案能達到收益最優(yōu)化。（2）對表中最小收益值加以比較，即在AA2和A3三個方案遇到最不利市場情況時的最小收益值﹣25與27中，“小中取大收益”為27萬元，因此選擇A3方案，也就是說該方案能在最不利市場情況下達到最優(yōu)化。（3）對AAA3方案的三種自然狀態(tài)都給定同等的概率p=1/3，則三個方案的期望收益值分別為：– A1方案的期望值=[70+35+(10)]/3=– A2案的期望值=[50+46+25]/3=– A3方案的期望值=[34+31+27]/3=– 計算結(jié)果表明，A2方案的期望收益值最大（），因此，選擇A2方案為最優(yōu)方案。（4）在市場不同自然狀態(tài)下的最大收益值分別為70萬元、46萬元、27萬元，計算各方案的后悔值見表。從表中可以看出，最大后悔值中最小者是20萬元，其對應(yīng)的A2方案便是最優(yōu)方案。10 某廠打算生產(chǎn)某產(chǎn)品，根據(jù)市場預(yù)測分析，產(chǎn)品銷路有三種可能性：銷路好、一般和差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)。各種方案的收益表如下表，要求：用樂觀決策法、悲觀決策法、等可能決策法和最小后悔值決策法決策。各種方案的收益表（單位：萬元） 項目銷路好銷路一般銷路差1. 改進生產(chǎn)線180120402. 新建生產(chǎn)線240100803. 外包生產(chǎn)100701621 / 21