【正文】 在兩個或多個備擇方案中作出選擇的過程?？谒伎碱}解答1．為什么決策通常被描述為管理者工作的實質? [解答提示]如圖表6—5所示，在管理的四大職能中都要作決策。管理者在計劃、組織、領導和控制方面所做的任何事情幾乎都包含了決策的制定。決策在管理中的普遍性解釋了為什么管理者通常被稱作決策制定者。 2．組織文化會對管理者制定決策的方式產生什么影響? [解答提示]一個組織的文化可能影響管理者如何作決策，這種影響方式是通過強調風險的承擔強度和決策效力的重要性來實現(xiàn)的。例如，如果組織文化鼓勵強化地位和身份的決策，那么管理者很可能制定這種類型的決策。 3我們所有的人在制定決策時都會帶有某種程度的偏見，管理者會帶有什么類型的偏見?帶有偏見的情況會造成什么缺陷?有傾向性是否也有某些優(yōu)點?試做說明。上述情況對管理決策意味著什么? [解答提示]你應該思考你曾經(jīng)遇到過的偏見或者你認為你自己所持有的偏見。例如，暈輪效應、文化偏見和年齡偏見等。偏見的缺陷表現(xiàn)為它們對行為的限制作用。但是，如果管理者能夠意識到那些潛在的偏見，那么他可以因勢利導使其成為一種優(yōu)勢。明智的管理者可以發(fā)現(xiàn)他人的偏見，并從理解的角度進行回應。管理者應該意識到這些偏見可能影響決策制定者對各種選擇的鑒別和評估，并最終影響決策結果。 4你認為自己的思維方式是系統(tǒng)性的還是直覺的?這兩種情況對決策制定意味著什么?這兩種情況對選擇雇主又意味著什么? [解答提示]學生對于這個問題的回答呈現(xiàn)多樣化。系統(tǒng)性的思考者是那些在搜尋和處理信息時更具有邏輯性和理性的人。直覺性的思考者在搜尋和處理信息時可能更依靠直覺和過去的經(jīng)驗。這種決策制定的分類展現(xiàn)了我們思考和處理信息的方式，這些信息影響著我們制定決策的傾向。 5．有一種說法，當管理者越來越經(jīng)常地使用電腦和軟件工具時，他們將能夠制定更理性的決策，你是否同意這種說法?為什么? [解答提示]盡管電腦和軟件工具可以讓管理者更容易收集信息并進行分析，但是使用電腦和軟件工具不一定使管理者變得更加理性。理性假設(見圖表6—6)使我們意識到，就算把電腦納入決策過程中，管理者的決策也仍然不可能是完全理性的。 6．管理者如何融合今天制定有效決策的指導方針與決策制定的理性及有限理性模式?他們能融合在一起嗎?為什么? [解答提示]當今世界決策的制定需要尋求一種平衡，在現(xiàn)今的商業(yè)條件下(比如較強的時間壓力、較高程度的風險和不確定性)，管理者必須采用合理的決策制定方法。比如掌握正確的退出時機并不是與理性及有限理性一致的。 7．錯誤決策和糟糕決策之間有差異嗎?為什么優(yōu)秀的管理者有時候也會制定錯誤的決策或者糟糕的決策?管理者如何改進他們的決策制定技能? [解答提示]當今的商業(yè)環(huán)境中諸多因素如時間的壓力、不完整的信息以及高度不確定性等可能導致無效的決策制定。管理者可以通過注重有效決策制定過程來改進其決策制定技能。有效決策制定過程包括六個特點：聚焦于重要事務；具有邏輯性和連貫性；結合主觀和客觀想法進行分析；具備解決特殊困境所必需的大量信息；促進相關信息和觀點的搜集；保持靈活性?？诎咐龖糜懻搯栴}解答 1．你認為良好的決策制定過程是如何促進NASCAR的成功的? [解答提示]從老弗朗斯先生1948年創(chuàng)立NASCAR到現(xiàn)在他的孫子布賴恩擔任公司董事長兼首席執(zhí)行官，管理層所作的決定都是經(jīng)過慎重考慮的。作為公司的最高層管理者，布賴恩弗朗斯采用決策制定步驟，在不斷變化的環(huán)境中保持優(yōu)勢，造就了NASCAR的顯著的增長和成功。 在識別決策問題方面，布賴恩從多種渠道收集資料，保留采取行動所需要的資源。由于NASCAR是私人控股的公司，其股東的數(shù)目遠小于上市公司，但布萊恩在制定公司決策時，仍清楚地考慮到公司所有利益相關群體的利益。 2．布賴恩作出的進入新市場的決定是一個重大的決策。他如何運用決策制定過程來幫助fig制定這個決策? [解答提示]顯然，布萊恩在制定擴大目標市場的決策時，采用了決策制定過程的八個步驟。他面臨著兩方面的問題：保持現(xiàn)有的忠實于公司的車迷，同時，建設多樣化的客戶群。在識別決策問題后，布萊恩必須應用符合公司的理念和目標的決策標準。一旦備擇方案被選定并執(zhí)行，必須通過客戶的反饋貫徹和監(jiān)督。NASCAR歷史上許多的成功都得益于管理層x,l于忠誠客戶的回應。可以預見，公司的領導層在現(xiàn)在和將來的決策中都將積極尋求客戶的反饋。 3．當布賴恩制定關于公司未來的決策時，你認為對他而言最重要的標準是什么? [解答提示]這些最重要的標準將包括保持企業(yè)的生存能力；保持NASCAR的品牌忠誠度；確保負責任的企業(yè)行為，包括賽車和車手的安全；保持高品質的產品和服務；忠于公司的創(chuàng)始理念。 4．你能說出NASCAR環(huán)境的特征嗎，是確定性、風險性還是不確定性?解釋一下你的選擇。 [解答提示]NASCAR的環(huán)境同時具備以上三種特征。公司需要適應時代、人口的不斷變化，并且要負有社會責任，這種重要性體現(xiàn)了確定性的情況。布賴恩考慮的變革在吸引新市場的同時可能會削弱現(xiàn)有客戶群以及支持NASCAR的贊助商和廣告客戶，這可以看作風險因素。組織未來的外部環(huán)境中存在著不能控制的因素，如國家經(jīng)濟、政府法規(guī)和娛樂行業(yè)的競爭等，因此NASCAR必須在不確定性條件下作出決定。 5．布賴恩能夠從高度可靠性組織的概念中學到些什么，以有助于他更好地制定決策? [解答提示]布賴恩學到了幾個高可靠性組織的重要概念。當他為適應時代的不斷變化而管理NASCAR時，他的領導是主動性的，并沒有被成功沖昏頭腦。他保持著對潛在問題的警惕并且迅速反應，在早期阻止問題的發(fā)生。他意識到公司經(jīng)營環(huán)境在不斷變化，具有復雜性，并且不斷進行研究，開放地考慮各種選擇。NASCAR的領導層有預期，也預計其局限性，高層管理者根據(jù)行動進行思考，在慎重考慮決策過程步驟后制定決策。8 / 8