【導讀】1．你的課程的授課教師是管理者嗎?請分別用管理職能、管理角色、技能觀點以及系統(tǒng)觀。點和權(quán)變觀點討論這個問題。2．有人說，管理者最基本的職責是關(guān)注員工的工作績效。以達到希望的產(chǎn)出。3．你認為為什么職位候選人的技能對雇主來說變得越來越重要?它對管理者和你個人意味。4．是否存在一種最佳的管理“風格”?泰羅創(chuàng)立的又是什么類型的工作場所?3．在一個電子企業(yè)環(huán)境中全球化會帶來什么問題，請解釋。4．有人說創(chuàng)業(yè)精神只適用于小型的和新創(chuàng)立的企業(yè)，你同意這種觀點嗎?5．哪一種組織使你感到更好服，是學習型組織還是傳統(tǒng)的組織?3．班級也有文化。4．“企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”。3．比較組織走向全球化的各種方式的優(yōu)點和缺陷。它應對誰負有責任，你能為這些大。上述情況對管理決策。3．研究顯示．女性的薪資仍然比男性的低。盡管有了平等就業(yè)的法律和條例，可支付給女。性的只是給男性的79％。你會設(shè)計出什么樣的薪酬制度來解決該問題?

　　

【正文】 感，會增加對正式計劃工作的盲目信任。許多管理者總是在環(huán)境迫使他們不得不這樣做時才去面對未知的領(lǐng)域，然而那時可能就太遲了。 （ 2） 雖然這些批評意見有許多可去指出，但是管理者也不應該忽視甚至放棄計劃工作。例如在這出計劃的剛性和缺乏靈活性方面，今天的管理者如果能夠理解動態(tài)的不確定性環(huán)境，就會成為更有效的計劃人員。請記住，即使環(huán)境存在很大的不確定性，正式計劃仍然是重要 的。事實上如果管理者能熟練的運用計劃的原則，就能出色的做好計劃工作，提交滿意的、切合實際的計劃方案。因此向不做計劃工作的管理者建議如下： ①堅持創(chuàng)新性與可行性相結(jié)合的原則。創(chuàng)新變革是組織發(fā)展的庇佑之路，但求變并非蠻干，未來十五中存在許多不可確定的因素，所以計劃工作需要把握客觀環(huán)境的一些關(guān)鍵要素，對其進行認真細致的可行性分析，絕不可貿(mào)然行事。 ②堅持長期計劃于短期計劃相結(jié)合的原則。在計劃工作中影視二者有機結(jié)合，以長期計劃指導短期計劃，同時又用短期計劃補充和豐富長期計劃。比如可以卡發(fā)一個戰(zhàn)略性的長期 計劃，一辯這名公司在未來 3 天或更長是時期中經(jīng)營的方向。戰(zhàn)略計劃應當是方向性的并具有一定的靈活性，允許直線管理者根據(jù)尾部環(huán)境的變化進行調(diào)整?？梢约氖廴w員工參與目標管理，以實現(xiàn)短期的特定績效目標，合并確保戰(zhàn)略計劃中的長期戰(zhàn)略目標和財務目標的實現(xiàn)。 ③堅持穩(wěn)定性和靈活性相機和的原則，穩(wěn)定性是計劃貫徹的前提，靈活性是計劃成功的保證，它使組織得以硬骨客觀環(huán)境可能發(fā)生的孤兒中變化。動態(tài)環(huán)境下有小的計劃工作意味著計劃既是具體的有時靈活的，要準備在環(huán)境變化的情況下改變原有的方向，保持對環(huán)境變化的警惕性，這種變化可能 影響到計劃的有效實施，必要時需要作出調(diào)整。還有，既是環(huán)境存在高度不確定性，也需要持續(xù)的驚醒正式的計劃工作。 。 答：計劃指對行動的預先設(shè)計，它是在決策目標的指導下，以預測工作為基礎(chǔ)，對實現(xiàn)目標的途徑做出具體安排的一項活動。計劃作為管理的第一個職能還指任何一個管理者，不論他居于什么層次，在什么樣的部門負責，讀必須做好計劃工作。 所謂決策，就是為了實現(xiàn)某一目的而制定行動方案，并從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析過程，她具有目標性、可行性、過程性和動 態(tài)性。 計劃工作包含今天的決策和她影響未來的決策實質(zhì)上是說明計劃于決策時相互聯(lián)系的： （ 1） 決策時計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計劃的任務提供了一句，計劃則為決策所選擇的目標活動的事實提供了組織事實保證。 （ 2） 在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割的交織在一起的。決策制定過程中，不論是對內(nèi)部能力優(yōu)勢和劣勢的分析，還是再方案選擇是關(guān)于各方案執(zhí)行效果或要求的評價，實際上都已經(jīng)開始孕育著決策的事實計劃。反過來，計劃的編制過程，既是決策的組織落實過程，也是決策的更為詳細的檢查和修訂的過程。無法落實 的決策，或者說決策選擇的某些任務無法安排，必須導致決策一定程度的調(diào)整。 在飛營利性組織（如美國癌癥協(xié)會）中如歌制定計劃？它與營利性組織（如可口可樂公司）的計劃有何不同？ 答 :非營利組織也成非營利機構(gòu)，是指不以盈利為目的的各種社會機構(gòu)。美國的非營利部門主要包括各類學術(shù)研究季候、教育培訓機構(gòu)、意料保健季候、專業(yè)協(xié)會、教會、工會商會、體育組織、文化娛樂組織、青年組織、老年哦那個民組織、志愿組織、民間寂靜會、公益性團體、慈善季候等。哈佛大學、普林斯頓大學、美國紅十字會、美國癌癥協(xié)會、大都會藝術(shù)博物館、全球救助 合作社等，都是比較典型的非營利組織。 （ 1） 非營利組織也需要制定計劃。計劃包含定義組織的目標，制定全局戰(zhàn)略已實現(xiàn)目標，以及開展一組廣泛的相關(guān)計劃一整盒和協(xié)調(diào)組織的工作。和營利性組織一樣，非營利性組織的計劃童言感召一下過程編制：確定目標→認識現(xiàn)在→研究過去→預測并有效地確定計劃的重要前提條件→擬定和選擇可行的行動計劃→制定主要計劃→制定派生計劃→制定預算是計劃數(shù)字化。只是非營利性組織的計劃制定收到諸多因素的限制：①非營利性與費分配約束。是說非營利組織不能把獲得的凈收入分配給對該組織實施控制的人，包括組織成員、管理人 員、理事等。凈收入必須得意保留，完全用于組織的進一步發(fā)展提供基金。費分配約束是非營利組織區(qū)別于營利性組織的重要特征。②非營利組織面臨著較高的合法性約束。組織環(huán)境可以區(qū)分為技術(shù)環(huán)境和制度環(huán)境那個，技術(shù)環(huán)境是指組織生產(chǎn)用于市場中交換的產(chǎn)品和服務的環(huán)境；而制度環(huán)境是組織為了接受合法性和支持而必須遵守的規(guī)則和必要性。各種法令、章程會頂?shù)牧x務、傳統(tǒng)、社會價值、公眾態(tài)度等都會對非營利組織構(gòu)成制約，限制非營利性組織的自主權(quán)和靈活性，導致他們在決策和戰(zhàn)略方面不得不吧更多的經(jīng)歷用于處理制度環(huán)境中的不確定性，而不是像企業(yè)那樣主 要處理技術(shù)環(huán)境匯總的問題。因此確定組織的使命和宗旨，是非營利性組織計劃制定的一個重要方面。 （ 2） 有以上分析也可以看出，非營利性組織計劃和營利性組織計劃的追打不同在于，營利性組織計劃的目的主要在于獲取利潤，利潤最大化是很多營利性組織的最高目標；而非營利性組織計劃的目的主要在于服務社會與公眾。例如，美國癌癥協(xié)會針對美國的主要而行腫瘤提出如下① 2021 年年挑戰(zhàn)木匾：降低癌癥年齡調(diào)整死亡率 50%；降低癌癥年齡調(diào)整發(fā)病率 25%；讓所有癌癥患者自診斷值日起，在生存質(zhì)量（體力、心理、社會和精神）和生活平衡上有一個先主改善。② 2021 年全國性木匾：降低成年人（ 18 歲及以上者）吸煙比例至 12%；降低年輕人（ 18歲以下者）心眼比例至 10%；全民遵循《美國癌癥協(xié)會營養(yǎng)和體力活動預防癌癥指南》關(guān)于水果和蔬菜消費指南者比例大 70%。年輕人（高中生）遵循《美國癌癥協(xié)會營養(yǎng)和體力活動預防癌癥指南》關(guān)于適當體力活動指南者比例達 90%，成年人中詞比例達 50%等等。相對于可口可樂于 2021 年定下的頗讓許多飲料企業(yè)膽寒的戰(zhàn)略目標（不只是在碳酸類飲料要求永葆第一，還要在其他飲料行業(yè)大有建樹，要成為全方位的飲料公司）相比，非盈利組織的計劃更具有公益性。 ？根據(jù)下面一些要求來描述這些計劃：（ 1）戰(zhàn)略性的還是運營型的：（ 2）短期的還是長期的 。(3)具體的還是方向性的。 答案：在我個人的生活中，所作的計劃既有戰(zhàn)略性的，也有運營型的；既有短期的，也有長期的；具有具體的，也有方向性的計劃。下面通過我在準備研究生入學考試這一過程中所作的一些計劃來說明，見表 。 表 在上述的備考復習過程中所牽涉的計劃有： （ 1）按照計劃的廣度，即計劃的內(nèi)容牽涉到組織的面得程度，可以分為戰(zhàn)略性計劃和運營型計劃。在考研復習準備過程中，我制訂了戰(zhàn)略性計劃，即應用于整體組織，為組織設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。在我所指定的這個戰(zhàn)略性的計劃中，就將考研活動分成了幾個不同的階段，每個階段都設(shè)了大致的目標。 在準備過程中，輸了指定戰(zhàn)略計劃為，為了保證實現(xiàn)預定的目標，我還制訂了運營型 計劃，即是為了戰(zhàn)略計劃的實現(xiàn)，分階段、分職能、分部門對組織的資源進行調(diào)配一更有效率的事實戰(zhàn)略計劃、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的過程。 （ 2）按照計劃的期限劃分，可將計劃分為短期計劃、中期計劃和長期計劃。我所指定的考研計劃既有短期（ 1階段 具體計劃 3 月 ~4 月備戰(zhàn)前的準備 向“考研前輩”們了解他們的考研感覺，盡可能調(diào)動一 切資源了解各個學校的專業(yè)設(shè)置、歷年的招生情況、專業(yè)考試難度等等。 5 月 ~8 月著手復習 制定復習計劃。對整個復習進度先要有一個粗略的估計，比如某們課打算復習幾遍，每一遍希望達到什么效果；幾月份之前要結(jié)束第一遍復習，合適開始第二遍等等。 終點功課英語、數(shù)學。對于英語，通過這幾個月的時間，吃透詞匯。語法這些折磨人的東西；對數(shù)學，高清楚基本的概念、公示、訂立，并通過做題加以鞏固。 確定報考的學校和專業(yè)。通常許多學校從 8 月開始陸陸續(xù)續(xù)發(fā)布新的招生簡章，這是要注意你想報考的學校在招生、考試科目設(shè)置、提供的 參考書等方面較往年是否有調(diào)整。 9月 ~10月排除干擾全面復習 政治：報一個秋季班。幫助自己歸納總結(jié)，課節(jié)省時間，也可抓住重點。之后再進入 10月份后可以集中時間，幾大塊內(nèi)容一塊一塊系統(tǒng)復習。 英語：通過大量閱讀理解練習，鞏固前一階段打下的詞匯和語法基礎(chǔ)。同時也要集中時間適當進行其他題型的專項練習。 專業(yè)課：全面展開專業(yè)復習。樹立各門課的知識體系，搭好邏輯框架。仔細琢磨所報考的學校往年的專業(yè)試卷，針對出題的特點復習。 11 月 ~12 月堅定信心加速沖刺 誠摯：前一個月，可以仍然把重點放在記憶上 ；進入 12 月后，建議跟著沖刺班老師的講解，提煉每部分的基本理論和重要結(jié)論，對跨章節(jié)、跨學科的相關(guān)知識點進行綜合；同時還要進行時事政治與基本理論關(guān)聯(lián)分析的訓練。 英語：仍熱是僅僅抓住閱讀量，提別要在閱讀的速度和準確度上提高一個境界。 數(shù)學：做模擬套題，查漏補缺，清華知識點的融匯貫通。 專業(yè)：要保持充分的敏感度，呆著問題意識去復習，善于發(fā)現(xiàn)有價值的命題，將其拓展展開，整理成不同的專題。 考前 20天抓大放小調(diào)整狀態(tài) 此時，復習基本完成。要根據(jù)自己掌握的情況，以及考試科目的順序，要認真制定一個最后 20天的復習計劃。比如像政治的第一天考，應該安排在最后幾天集中清華記憶。此外，抓大放小也很關(guān)鍵。 年以內(nèi)的計劃），同時還有長期計劃（ 1 年以上的計劃），因為就我整個的大學學習生涯來說，在大二時，我就打算考研，平時學習時就不僅僅滿足于考試及格，而是注重學習的扎實、深入及系統(tǒng)性。 （ 3）按照計劃的明確性程度劃分，可將計劃分為方向性計劃（也成執(zhí)導行計劃）和具體計劃（也稱指令性計劃）。方向性計劃 只規(guī)定一般性的指導原因，不把管理限定在具體目標或是特定的行動方案上。例如，我的考研復習計劃中所涉及的方向性計劃就是：以考研為目標，少一點與此無關(guān)的事項，少一點拖拉，多一點監(jiān)督而果斷，多一點早做決定，決定了就全身心投入。 考研雖然制訂了方向性的計劃，著就指明了行動方向，因為它不提供實際的操作指南，具有內(nèi)在的靈活性。但是如果光有方向性的計劃而不落到實處的話，也只是紙上談兵，空喊幾個口號而已，因此為了確?？佳谐晒?，還須指定具體計劃，即具有明確規(guī)定的目標和一套可實行的操作方案。上述考研計劃中已詳述。 由此可 以看出，在實際所指定計劃，往往無法將其簡單的歸結(jié)為其中某一種，而是多種計劃的綜合體。 第八章 1．對你熟知的一家當?shù)仄髽I(yè)進行 SWOT 分析，這家企業(yè)具有何種競爭優(yōu)勢？ 答：某餐飲連鎖店是 A 市的一家以經(jīng)營中式快餐為主的市內(nèi)連鎖企業(yè)，近兩年來，發(fā)展迅速，在 A 市成功地發(fā)展了 3 家連鎖店，成為現(xiàn)在該市快餐第一品牌。但是隨著經(jīng)濟的發(fā)展，諸如肯德基，麥當勞等連鎖店的進入，該餐飲連鎖企業(yè)的面臨機遇的同時，也受到了巨大的挑戰(zhàn)。下面用 SWOT 分析法，對其面臨的競爭的環(huán)境做一些簡要的分析。 （ 1）優(yōu)勢。首先，該企業(yè)所經(jīng)營的小吃品有 著深厚的文化底蘊，在博大精深的東方飲食文化基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的。其中有以前的皇宮貢品，也有 A 市獨特的民間小吃，品種比較齊全。其次，與洋快餐相比，該重視快餐店的食品有著合理的營養(yǎng)搭配，洋快餐主食以高蛋白，高脂肪、高熱量為特點，而小吃和飲料則是以高糖、高鹽和多味精為主。相反，人體所需的纖維素、維生素和礦物質(zhì)則少，多吃對人的健康很不利。而中式快餐則采用中國傳統(tǒng)的烹飪方法，大多有著較合理的營養(yǎng)和膳食搭配。另外，該店的食品有著較為低廉的價格、可口的味道，在 A 市已經(jīng)有著相當大的試產(chǎn)占有率。 （ 2）劣勢。首先，與其他當?shù)仄?業(yè)一樣，該快餐店缺乏高水準的企業(yè)形象管理，凡是到過麥當勞的人，無論走到天涯海角，只要你看到路邊的 M 型黃色拱門標志，你就知道麥當勞在恭候你；進入餐廳世界各地的麥當勞服務員，一樣的紅白條相間的著裝，一樣的笑容相迎，一樣的殷勤服務使你頓時感到“賓至如歸”。而該餐飲店的就餐環(huán)境，服務人員的形象還急待改善。其次，缺乏高效率，該店從點餐到企業(yè)內(nèi)部信息管理都還采用傳統(tǒng)的手工操作，于采用計算機信息系統(tǒng)管理的洋快餐相比效率極為低下。另外，缺乏標準化和規(guī)范化管理。在A 市三家連鎖店中，他們向來只注重對食物的外觀形狀進行改進和完善 ，而對于提高其服務水平之類的“軟性指標”往往有所忽略，然而，追求高檔的服務恰恰正好是現(xiàn)代消費的顯著特點。而且他們也缺乏連鎖經(jīng)營策略，自從在 A 市成功發(fā)展三家連鎖店后，該企業(yè)就停止規(guī)模擴張，并且沒有考慮周邊鄰市發(fā)展業(yè)務，連鎖經(jīng)營一直停留在“小打小鬧”封閉式經(jīng)營上，所以始終上不了大規(guī)模出不了大效益，成不了大氣候。 （ 3）威脅。一方面本市的中式快餐小店越來越多，這些小店經(jīng)營的小吃在價格上很占優(yōu)勢；另一方面，肯德基等洋快餐店已進入 A 市，洋快餐依靠連鎖店經(jīng)營這個武器，占領(lǐng)廣闊的市場。在亞洲，尤其是在中國，他們都創(chuàng)造了高 于本土的經(jīng)營業(yè)績，發(fā)展勢頭有增無減。隨著中國加入 WTO，越開越多的品牌的洋快餐會把眼光鎖定在巨大市場的中國，陸陸續(xù)續(xù)進入中國，他們會帶來先進的生產(chǎn)技術(shù)、營銷思想、服務方式和獨特的企業(yè)形象，又會對本來就很脆弱的中式快餐市場形成巨大的威脅和挑戰(zhàn)。 （ 4）機遇。 A 市中式快餐業(yè)還存在著巨大的等待發(fā)展的潛在市場。近年來， A 市招商引資，陸陸續(xù)續(xù)建立了幾家大型的工業(yè)企業(yè)。工業(yè)企業(yè)的建立。引來了大量的外來人口，這些不是 A 市本地人，他們的飲食多為快餐，這是一個巨大的市場機遇。并且隨著人們的生活節(jié)奏的加快，和生活水平的日益提高 ，對快餐的需求量也日益的增加。 在對該餐飲連鎖店進行 SWOT