【正文】 導指當下屬觀察到某種行為時，會把它們歸因為偉人式的或杰出的領導能力。人們能夠通過學習成為具有領袖魅力的領導，因為通過學習可以使人們清晰的表述一個目標，向下屬傳達高績效的期望，對下屬達到目標的能力表現(xiàn)出自信，重視下屬的需要，學會使用具有領袖魅力的語調(diào)。7答：領袖魅力的領導在組織中并不總是合適的，當下屬的任務中包含觀念性要素時，它最為恰當。當危機和劇烈變革的需要減退時，有領袖魅力的領導事實上可能會成為組織的負擔，因為有領袖魅力的領導者過分的自信，常導致許多問題。8答：我們并不能說女性或男性的領導風格更好。雖然女性傾向于采用更為民主或參與的領導風格；而男性則更傾向于使用指導型、命令加控制的風格。但是，那種風格更好則取決于情境因素，取決于領導風格與組織情境變量的匹配程度。第十八章1答：溝通是意義地傳遞和理解，有效地溝通是經(jīng)過傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。有效的溝通不是達成協(xié)議的代名詞，它包含著對信息的準確理解，它可能并不接受對方所傳遞的信息，因此也就不可能達成協(xié)議。2答:在溝通過程中，無論使用什么樣的支持性裝置來傳遞信息，信息本身都會出現(xiàn)失真現(xiàn)象。我們用于傳遞意義的編碼和信號群、信息本身的內(nèi)容，以及信息源對編碼和內(nèi)容的選擇與安排所作的決策，這三者任何之一都會造成信息的失真。3答：（1）口頭溝通，包括演說。正式的一對一討論或小組討論，傳聞或小道消息的傳播。（2）書面溝通，包括備忘錄、信件、組織內(nèi)發(fā)行的期刊，布告欄及其它任何傳遞書面文字的手段（3）非言語方式的溝通，即體態(tài)語言和語調(diào)（4）電子媒介的溝通，包括電話、電子郵件、公共郵政系統(tǒng)等。4答：（1）專注（2）移情（3）接受（4）對完整性負責的意愿。5答：（1）以平靜、客觀、嚴肅的方式面對員工（2）具體指明問題所在（3）使討論不針對具體人（4）允許員工陳述自己的看法（5）保持對討論的控制（6）對今后如何防范錯誤達成共識（7）逐步的選擇訓導程序，考慮環(huán)境因素的影響6答：沖突的傳統(tǒng)觀點認為應當避免沖突，沖突本身表明了組織內(nèi)部功能的失調(diào)。沖突的人際關系觀點認為沖突是任何組織不可避免的。但它并不一定帶來不幸，而是可能成為組織積極工作的動力。沖突的相互作用觀點認為沖突不僅可以成為組織中的積極動力，而且其中一些沖突對組織的有效運作是十分必要的。7答：（1）回避，即從沖突中退出或抑制沖突（2）遷就，即把別人的需要和考慮放在高于自己的位置上，從而保持和諧關系（3）強制，即你試圖犧牲對方為代價而滿足自己的需要。（4）妥協(xié)，即要求每一方都作出一定有價值的讓步（5）合作，即創(chuàng)造一種雙贏的解決方案。8答：（1）承諾的非理性增加（2）虛構(gòu)的固定效益觀念（3）固定和調(diào)整（4）構(gòu)建談判（5）信息的可得性（6）成功者的苦惱（7）過于自信9答：（1）研究你的對手（2）以積極主動的表示開始談判（3）針對問題，不針對個人（4）不要太在意最初的報價（5）重視雙贏的解決方案（6）以開放的態(tài)度接受第三方的幫助。第十九章1答:控制是十分重要的?？刂剖枪芾砺毮墉h(huán)節(jié)中最后的一環(huán)?？刂频淖饔靡蕾囉谒c計劃和授權的關系。一個有效的控制系統(tǒng)能夠保證各項活動的完成是朝著達到組織目標的?？刂葡到y(tǒng)越完善，管理者實現(xiàn)組織目標就越容易。2答：控制的目的是保證組織目標與計劃的順利實現(xiàn)?？刂乒ぷ魇穷A先制訂的目標和計劃與依據(jù)的?？刂乒ぷ鞯暮脡呐c計劃工作緊密相關。組織在行動前制訂出一個科學的、符合實際的行動計劃是控制活動取得成效的前提。有效控制是以科學計劃為基礎的。3答：（1）個人觀察可提供關于實際工作的最直接和最有效的第一手資料（2）統(tǒng)計報告，即提供一些關鍵性的數(shù)據(jù)（3）口頭匯報，快速并提供反饋（4）書面報告，更精確和全面，易于存檔和查找。4答：所謂“立即糾正”是指立即將工作中出現(xiàn)的問題矯正到正確的軌道上來，而“徹底糾正”則是首先弄清楚工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么會產(chǎn)生，然后從產(chǎn)生偏差的地方開始進行糾正行動。6答：缺點：管理者獲得信息時損失已經(jīng)造成了。優(yōu)點：（1）反饋控制為管理者提供了關于計劃的效果究竟如何的真實信息（2）反饋控制可以增強員工的積極性7答：（1）甄選（2）目標（3）職務設計（4）定向（5）直接監(jiān)督（6）培訓（7）傳授（8）正規(guī)化（9）績效評估（10）組織報酬（11）組織文化8答：每個企業(yè)的首要目標是獲得一定的利潤。在追求這一目標時，管理者一定要借助于財物控制，它可以使如何減低成本并使資源得以充分利用。9答：（1）管理者通過組織目標法決定組織是否有效果，即以組織最終完成其目標的結(jié)果來衡量其效果（2）以系統(tǒng)方法決定組織是否有效果。即考慮那些對組織的生存與發(fā)展有影響的因素，如目標或手段。（3）以戰(zhàn)略伙伴法在判斷組織是否有效果，即組織能否滿足它的戰(zhàn)略伙伴的要求并獲得他們的支持。10答：控制的技能失調(diào)癥是由于對行為的衡量標準不完善所引起的，這時控制使人們的行為偏離了組織的方向。因此，要消除技能失調(diào)癥，必須使控制系統(tǒng)對所有員工保持一致，并有一個統(tǒng)一的標準，這一標準應具有靈活性，因情境的改變而改變。第二十章1答：正式信息交流是指按照規(guī)定的方式或信息交流本身就是工作的一部分的信息交流，非正式信息交流是未經(jīng)管理層批準的，是不受等級結(jié)構(gòu)限制的交流，它是在正式的信息交流不能滿足要求時產(chǎn)生的。2答：組織間水平和垂直方向的交流可以形成各種這樣的模式這種模式稱為交流網(wǎng)絡。一般有五種常用的交流網(wǎng)絡，分別是鏈型、Y型、輪盤型、環(huán)型和全通道型。組織正式信息交流就是按這五種類型在組織間水平和垂直方向上進行的。3答：小道消息是組織間很重要非正式信息交流。它有四種傳播模式，單線型、傳播流言型，概率型和群型。小道消息能對管理者產(chǎn)生積極作用。管理者能對小道消息作出分析并對其流動方向作出預測。管理者甚至可以考慮通過向某些關鍵分子“播種”一些消息使之傳到特定的人那去。4答：第一階段的特征是集中數(shù)據(jù)處理，其標志是批處理，第二階段是面向管理的數(shù)據(jù)處理，它的標志是MIS變成一個獨立的部門。第三階段是分布式數(shù)據(jù)處理。它的特征是管理者成為一個終端用戶。第四階段是交互網(wǎng)絡，它的特征是網(wǎng)絡化，MIS成為用戶間的聯(lián)絡機制。5答：批處理是指數(shù)據(jù)集中存貯起來然后一次統(tǒng)一處理完這樣做必會限制MIS的使用。實時處理則是事件發(fā)生時允許數(shù)據(jù)進行持續(xù)的更新。這時MIS就能對快速度變化的環(huán)境作出及時的反應。7答：管理者所需要的信息會根據(jù)它在組織中所處地位的不同而有所變化。高層管理者需要關于環(huán)境方面的數(shù)據(jù)和總結(jié)報告；而低級管理者則只需要關注操作問題的報告。8答：（1）系統(tǒng)安裝前的預調(diào)試（2）用戶準備和培訓（3）對于抵制情緒做好準備（4）用戶參與（5）完全性檢查（6）建立定期評審制。9答：（1）MIS使管理者直接參與，以便掌握完全的信息。（2）一個有效的MIS能夠有效的提高管理者的決策能力。（3）MIS能夠進行組織設計，使組織結(jié)構(gòu)適用于組織。（4）MIS能夠帶來組織內(nèi)權利關系的改變。10答：專家系統(tǒng)使用的是把各類專家的有關經(jīng)驗編入到計算機程序中去的軟件，這種系統(tǒng)可以象專家一樣分析和解決非結(jié)構(gòu)化的問題。第二十一章1答：作業(yè)系統(tǒng)是指組織內(nèi)將輸入轉(zhuǎn)換成輸出而創(chuàng)造價值的系統(tǒng)。它接受輸入，即：人、設備和材料，然后將其轉(zhuǎn)換成能滿足需要的商品或服務。2答：戴明提出了提高管理生產(chǎn)率的14條原則，見書P525。3答：在設施布局計劃中有一些關鍵性的因素，包括勞動技術的可獲得性、勞動力成本、能源成本、供應商和顧客的接近程度，這些因素將影響總生產(chǎn)與運輸成本。并進而決定組織選擇布局的地點。4答：過程布置是將功能類似的部分放在一起。產(chǎn)品布置中各組成部分是以產(chǎn)品生產(chǎn)的工序來進行安排的。定位布置適用于產(chǎn)品尺寸或體積過大而不得不將其保留在原地的布置。5答：成本控制是由會計人員控制和發(fā)起的，偶爾的改革運動，會計師為每單位產(chǎn)品設計了成本標準，然后管理者根據(jù)這些標準來控制偏差，及時使其回到正確的軌道上來。6答：接受抽樣是指對已經(jīng)存在的或外購的材料或產(chǎn)品進行評估，通過抽取一定數(shù)量的樣本，計算抽樣風險，以決定使接受或拒絕樣本。過程控制則是對轉(zhuǎn)換過程中物品進行抽樣，觀察轉(zhuǎn)換過程是否被有效的控制了。7答：ABC系統(tǒng)是監(jiān)控庫存項目的優(yōu)先權系統(tǒng)。它將物資分為A、B、C三類。A類物品受到最嚴格的控制，B類進行一般控制，C類進行最少控制。ABC系統(tǒng)是庫存控制中一種與環(huán)境有關的方法，因為其將物資進行分類是按其重要性進行的，是按其對生產(chǎn)的成本－利潤分析的。8答：CAD是計算機輔助設計，它通過計算機的可視化作圖，使工程時用手工畫圖的一半時間去開發(fā)一件新產(chǎn)品，大大節(jié)約時間，CAM是計算機輔助制造，它利用計算機來指導和控制生產(chǎn)過程，使生產(chǎn)過程成為一個統(tǒng)一體。9答：因為對績效差的企業(yè)設置基準水平容易導致設置不合理的目標，員工按此目標會挫傷他們提高產(chǎn)品質(zhì)量的努力，從而導致生產(chǎn)效率低下。10答：雖然有偶然因素的存在，但TQM還是具有普遍的適用性，因為它的一些措施具有普遍適用性，包括向所有員工、顧客和供應商解釋組織的戰(zhàn)略；改進和簡化作業(yè)和開發(fā)過程；縮短從設計到交付產(chǎn)品的時間。12