淺談我國(guó)中小旅行社人力資源管理問(wèn)題及對(duì)策分析-資料下載頁(yè)
2025-03-25 05:32本頁(yè)面
【正文】 的季節(jié)性。建議旅行社可以將考核周期改為兩個(gè)季度一次，盡量避開(kāi)淡旺季，相對(duì)于夏冬兩季的業(yè)務(wù)差距，春秋兩季更能反映出當(dāng)年旅行社的平均績(jī)效成績(jī)，增加考核的準(zhǔn)確性，當(dāng)然旅行社還可根據(jù)自身也取得不同制定適合自身考核的周期。第二，建立科學(xué)的績(jī)效考核指導(dǎo)。管理者能夠借鑒其他企業(yè)績(jī)效考核的合理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行自我改良，以科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，不斷吸收經(jīng)驗(yàn)，形成一個(gè)具有自身特色的合理的績(jī)效考核指導(dǎo)體系。另外，管理者要在旅行社內(nèi)部根據(jù)不同員工的工作性質(zhì)，及員工目標(biāo)任務(wù)的完成情況給出相應(yīng)等級(jí)的評(píng)定，并為員工建立績(jī)效記錄，以此作為最終考核的參考。第三，從客觀事實(shí)出發(fā)，避免管理者的主觀性影響。旅行社經(jīng)理人在績(jī)效考核過(guò)程中處于主體地位，經(jīng)理人對(duì)績(jī)效評(píng)估的實(shí)施存在很大的影響，所以就要求經(jīng)理人在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中保持客觀中正的態(tài)度，在進(jìn)行考評(píng)的過(guò)程中，擴(kuò)大群眾的參與度，提高考核透明度；考核評(píng)價(jià)中，既注重對(duì)旅行社各部門各階段目標(biāo)完成情況的考核評(píng)價(jià)，同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)每一名內(nèi)部員工落實(shí)崗位責(zé)任、工作效率、業(yè)務(wù)能力等方面的評(píng)定，真正做到從客觀實(shí)際出發(fā)，從而保證考核成績(jī)的合格有效。（四） 改善用人機(jī)制，吸引和培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)人才第一，創(chuàng)建吸引高素質(zhì)專業(yè)人才的內(nèi)部管理模式。旅行社是勞動(dòng)密集和人才密集型企業(yè)，其業(yè)務(wù)主要是面對(duì)面的服務(wù)，并且是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，旅行社應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展的特點(diǎn)，突破原有的人力資源管理模式，建立起能夠吸引優(yōu)秀人才的新穎的內(nèi)部管理模式。例如在企業(yè)人力資源管理中實(shí)行內(nèi)部營(yíng)銷，它要求對(duì)待自己的員工要像對(duì)待客人一樣，以營(yíng)銷的觀念進(jìn)行人力資源管理，拓寬企業(yè)的發(fā)展空間，從而吸引更多的優(yōu)秀人才。第二，制定合理的人才留用機(jī)制。旅行社要想得到長(zhǎng)期發(fā)展，就必須想方設(shè)法留住能夠促進(jìn)自身發(fā)展的高素質(zhì)專業(yè)人才，針對(duì)我國(guó)中小旅行社缺乏人才留用機(jī)制的情況，應(yīng)該把制定合理的人才留用機(jī)制放在至關(guān)重要的位置。具體應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：旅行社應(yīng)該滿足內(nèi)部高素質(zhì)專業(yè)人才對(duì)知識(shí)能力的進(jìn)一步要求，適當(dāng)開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)或?qū)I(yè)人才交流會(huì)；把維護(hù)和發(fā)展良好的工作環(huán)境放在首位，注重溝通，給予內(nèi)部?jī)?yōu)秀人才更多的人文關(guān)懷，加強(qiáng)優(yōu)秀人才的歸屬感；適時(shí)的調(diào)整優(yōu)秀人才的工作待遇和獎(jiǎng)金制度及其他福利政策，在此基礎(chǔ)上還要尊重其個(gè)性發(fā)展，鼓勵(lì)創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)自身的吸引力和凝聚力，進(jìn)而留住內(nèi)部高素質(zhì)優(yōu)秀人才。六、 結(jié)語(yǔ)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開(kāi)人才的培養(yǎng)、配置與開(kāi)發(fā)，旅游業(yè)作為一種服務(wù)型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，自然也是以人才資源的獲取作為旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)和維持力。如何將員工隊(duì)伍納入人才開(kāi)發(fā)系列，如何將員工的發(fā)展與旅游業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)整合達(dá)成統(tǒng)一，如何激發(fā)員工的工作積極性，提高員工的素質(zhì)，并保證旅游公司或旅行社的穩(wěn)定發(fā)展是新時(shí)期旅游業(yè)需要不斷探索的。旅游行業(yè)應(yīng)該積極探索人力資源管理規(guī)律，深入發(fā)展組織自身的人力特點(diǎn)，找到經(jīng)濟(jì)效益與人力價(jià)值的最佳結(jié)合點(diǎn)，提高工作人員的積極性，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1] 吳春華，溫志強(qiáng)．人力資源開(kāi)發(fā)與管理[M]．北京：北京理工大學(xué)出版社，2005．[2] 李曉陽(yáng). 我國(guó)中小旅行社的現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策研究[J].商業(yè)研究，（4）[3] 盛開(kāi)．旅行社行業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)途徑研究[D]. 大連理工大學(xué)旅游系，2009.[4] 周曉梅. 旅行社經(jīng)營(yíng)管理[M]. 重慶大學(xué)出版社，2008.[5] 王春雷. 中小旅行社的經(jīng)營(yíng)困境與創(chuàng)新對(duì)策研究[J]. 學(xué)術(shù)探索，2004（5）.[6] 熊捷， 鞏嬌嬌. 武漢市中小型旅行社企業(yè)人力資源管理探析[J]. 企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)（下半月）. 2009,28(12):7172.[8] 董立峰， 宋芙蓉. 旅行社經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題及對(duì)策[J]. 中國(guó)科技信息. 2007(3):164165.[9] 才忠吉. 淺談青海省中小型旅行社人力資源現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策研究[J]. 青年文學(xué)家. 2011(6):185.[10] 劉依依. 淺析旅行社人力資源管理的問(wèn)題及對(duì)策[J]. 中小企業(yè)管理與科技. 2010(7):3435.[11] 朱龍鳳. 中國(guó)中小型旅行社企業(yè)創(chuàng)新力培育研究[D]. (5).[12] 郭萍. 中小旅行社人才開(kāi)發(fā)策略研究[D].(8
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