旅行社人力資源管理培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-01-03 22:13本頁面
【正文】 ?工作是多方面的，工作業(yè)績也是多維度的；通過不同的考核者（上級主管、同事、下屬和顧客等）從不同的角度來考核，能全方位地、準(zhǔn)確地考核員工的工作業(yè)績。 上級 被評估者 同事或合作者 下級 客戶和服務(wù)對象 ： 360176。 ： 工作態(tài)度、出勤情況、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、履職效率和質(zhì)量、客戶反映等 ：優(yōu) /良 /中 /及格 /不及格 三、員工激勵(lì) ? 員工激勵(lì)是持續(xù)激發(fā)動(dòng)機(jī)的心理過程，它是通過刺激，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生一種內(nèi)驅(qū)力，并向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理和行為的過程。 動(dòng)機(jī) 目標(biāo) (努力工作 ) 行為 刺激 正引導(dǎo) 需要 過程圖激勵(lì) 內(nèi)容、過程和行為激勵(lì) 補(bǔ)充：激勵(lì)理論 ? ? ? ? ? ? ? ? 第一類因素是激勵(lì)因素，包括工作本身、認(rèn)可、成就和責(zé)任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身的內(nèi)容有關(guān)。這些積極感情和個(gè)人過去的成就，被人認(rèn)可以及擔(dān)負(fù)過的責(zé)任有關(guān)，它們的基礎(chǔ)在于工作環(huán)境中持久的而不是短暫的成就。 ? 第二類因素是保健因素，包括公司政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水、工作條件以及人際關(guān)系等。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環(huán)境有關(guān)。也就是說，對工作和工作本身而言，這些因素是外在的，而激勵(lì)因素是內(nèi)在的，或者說是與工作相聯(lián)系的內(nèi)在因素。 ?激勵(lì)水平 (M)取決于期望值 (E)和效價(jià) (V)的乘積，即 M=EV。 ? ? 公平是激勵(lì)的動(dòng)力 ? 公平理論的模式 (即方程式 ) ? 不公平的心理行為：會(huì)產(chǎn)生苦惱，呈現(xiàn)緊張不安，導(dǎo)致行為動(dòng)機(jī)下降，工作效率下降，甚至出現(xiàn)逆反行為。 ? 公平與否的判定受個(gè)人的知識(shí)、修養(yǎng)的影響，即使外界氛圍也是要通過個(gè)人的世界觀、價(jià)值觀的改變才能夠其作用。 ? 人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)這種行為的后果對他有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就減弱或消失。人們可以用這種正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來影響行為的后果，從而修正其行為，這就是強(qiáng)化理論，也叫做行為修正理論。 ? ? 第一種：正強(qiáng)化，又稱積極強(qiáng)化。 ? 第二種：負(fù)強(qiáng)化，又稱消極強(qiáng)化。 ? 第三種：自然消退，又稱衰減。 ? 強(qiáng)化的主要功能，就是按照人的心理過程和行為的規(guī)律，對人的行為予以導(dǎo)向，并加以規(guī)范、修正、限制和改造。 ? 人類價(jià)值體系存在兩類不同的需要，一類是沿生物譜系上升方向逐漸變?nèi)醯谋灸芑驔_動(dòng)，稱為低級需要和生理需要。一類是隨生物進(jìn)化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱為高級需要。 ? 隨著人員的升遷，他們的生理需求和安全需求在重要程度上有逐漸減少的傾向，而歸屬需求，尊重需求，自我實(shí)現(xiàn)需求有增強(qiáng)傾向。 ? 在一定程度上反映了人類行為和心理活動(dòng)的共同規(guī)律。 戴維斯 (K. Davis)根據(jù)美國市場的調(diào)查結(jié)果 ?需求層次論與雙因素論的比較 ? 在內(nèi)容激勵(lì)和過程性激勵(lì)因素之外，從激勵(lì)開始到工作績效之間有三個(gè)因素非常重要。 ? (1)能力和素質(zhì)。一個(gè)人的能力對完成任務(wù)起著巨大的作用，因此，作為管理者必須要慧眼識(shí)才，把人才放在最能發(fā)揮其長處的崗位上，如果放錯(cuò)了崗位，不僅浪費(fèi)了人才，還直接導(dǎo)致不良的工作效果。 ? (2)工作條件。選好人才后，還必須要為其發(fā)揮才干創(chuàng)造必要的條件，配備必要的資源。 ? (3)角色感知。為了讓職工做出優(yōu)異的績效，作為管理者必須要幫助職工充分了解該角色、該崗位或者該項(xiàng)任務(wù)對他的具體要求，也就是說，讓職工充分地把握好崗位的目的和要求。 知識(shí)型人才激勵(lì)模型 當(dāng)代激勵(lì)理論的綜合 (二 )激勵(lì)的分類 ?物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì) ?正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì) 理解：士為知己者死、女為悅己者榮 (三 )激勵(lì)的方法 思考題 ?1. 現(xiàn)階段旅行社員工的一般管理方法是什么？如何優(yōu)化？ ? (企業(yè) )的員工激勵(lì)存在著什么機(jī)制問題？如何解決？
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