【正文】 有率 市場(chǎng)部 平衡記分法 —— 可持續(xù)發(fā)展的時(shí)空觀 ? 滿意度 (外部 ) ： ? 系統(tǒng)（內(nèi)部）： ? 成長(zhǎng)性（未來(lái)）： ? 財(cái)務(wù)（過(guò)去）： 平衡積分考核體系 銀行的平衡計(jì)分卡 策略目標(biāo) 策略衡量標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù) 財(cái)（ 1）：改善利潤(rùn) 財(cái)（ 2）：擴(kuò)大營(yíng)收組合 財(cái)（ 3）：減少成本結(jié)構(gòu) 顧客 客（ 1）：增加顧客我們的產(chǎn)品和人員 的滿意度 客（ 2）：增加「售后服務(wù)」的滿意度 內(nèi)部 內(nèi)（ 1）：了解我們的顧客 內(nèi)（ 2）：創(chuàng)造創(chuàng)新的產(chǎn)品 內(nèi)（ 3）：交叉銷售產(chǎn)品 內(nèi)（ 4）：轉(zhuǎn)移顧客至成本效益較高的 通路 內(nèi)（ 5〕 ：減少營(yíng)運(yùn)問(wèn)題 內(nèi)（ 6）：回應(yīng)迅速的服務(wù) 學(xué)習(xí) 學(xué)（ 1）：培養(yǎng)策略技術(shù) 學(xué)（ 2）：提供策略資訊 學(xué)（ 3）：校準(zhǔn)個(gè)人目標(biāo)（％） 投資報(bào)酬率 營(yíng)收成長(zhǎng) 存款服務(wù)成本改變 顧客區(qū)隔占有率 顧客延續(xù)率 新產(chǎn)品的營(yíng)收 交叉銷售比率 通路組合改變 服務(wù)出錯(cuò)率 滿足顧客要求的時(shí)間 員工滿意度 營(yíng)收組合 顧客關(guān)系的深度 顧客滿意度調(diào)查 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 面對(duì)顧客的時(shí)間 策略職位適任率 策略資訊可用率 個(gè)人目標(biāo)配合率 （落后指標(biāo)） （領(lǐng)先指標(biāo)） 研討題 ? 請(qǐng)運(yùn)用 KPI方法對(duì)天龍食品公司的 供應(yīng)站進(jìn)行平衡計(jì)分法的考核設(shè)計(jì)。 系統(tǒng)（內(nèi)部） 客戶（外部） 計(jì)劃／預(yù)算工作管理； 客戶檔案管理； 送貨管理； 售后服務(wù)管理。 食品衛(wèi)生質(zhì)量； 走訪頻度與顧客反饋； 服務(wù)及時(shí)性； 服務(wù)態(tài)度（投訴率） 財(cái)務(wù)（過(guò)去） 成長(zhǎng)性（未來(lái)） 區(qū)域銷售額； 主銷產(chǎn)品成熟度； 銷售費(fèi)用控制度； 回款率與及時(shí)性。 老客戶穩(wěn)定度； 新客戶開(kāi)拓指標(biāo)； 骨干員工流動(dòng)性； 員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)性； 新品創(chuàng)新水平。 人力資源六大操作系統(tǒng) ? 萬(wàn)丈高樓 始于根基 ——工作分析 /職務(wù)說(shuō)明書(shū) ? 運(yùn)籌帷幄 慧眼識(shí)英 ——人力資源診斷規(guī)劃與 招募面試 ? 明察秋毫 持續(xù)改進(jìn) ——績(jī)效管理與能績(jī)考評(píng) ? 去偽存真 英雄本色 ——素質(zhì)測(cè)評(píng)與職業(yè)規(guī)劃 ? 華山論劍 公平當(dāng)?shù)?——薪酬體系與激勵(lì)機(jī)制 ? 挖掘潛能 共同成長(zhǎng) ——人才開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)管理 請(qǐng)思考 ? 賽馬不相馬，這句話對(duì)嗎 ? 提示 ? 先相馬再賽馬不是更好嗎 !. 一、素質(zhì)測(cè)評(píng)的由來(lái) ? 二戰(zhàn)期間德國(guó)率先將測(cè)評(píng)運(yùn)用于 軍校學(xué)生選拔 ? 美國(guó)亦將測(cè)評(píng)運(yùn)用于海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員選拔 ? 二戰(zhàn)后逐漸被美國(guó)大企業(yè)運(yùn)用于企業(yè)實(shí)踐 關(guān)于測(cè)評(píng)中心 ? 是一個(gè)定期活動(dòng)的非常設(shè)結(jié)構(gòu) ， 由公司要員 、 HR要員及外聘專家組成 。 二、素質(zhì)測(cè)評(píng)概述 何為素質(zhì)測(cè)評(píng) 關(guān)于素質(zhì) 素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效考核的比較 素質(zhì)測(cè)評(píng)的作用 素質(zhì)測(cè)評(píng)的根本意義 素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型與運(yùn)用 何為素質(zhì)測(cè)評(píng) ? 是一套科學(xué)的綜合選才方法體系 ? 包括：教育測(cè)量學(xué) 、 心理學(xué) 、 行為 科學(xué) 、 管理學(xué) 、 計(jì)算機(jī)技術(shù) 。 ? 測(cè)評(píng)內(nèi)容：人員的知識(shí)水平 、 能力 、 個(gè)性特征 、 職業(yè)性向和發(fā)展?jié)摿Φ?。 素質(zhì)測(cè)評(píng)的作用 ? 對(duì)企業(yè)：運(yùn)用于人力資源的招募、 配置、晉升、培訓(xùn)等工作。 ? 對(duì)員工：為職業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃提供 重要依據(jù)。 素質(zhì)測(cè)評(píng)的根本意義在于 ? 對(duì)企業(yè)：為事找到恰當(dāng)?shù)娜? ? 對(duì)員工：為人選擇恰當(dāng)?shù)氖拢ㄉ囊?guī)劃） ? 是 HR深度開(kāi)發(fā)的思想和方法體系 ! ? 敬業(yè) 樂(lè)業(yè) 光明廣告語(yǔ)：快樂(lè)的牛產(chǎn)好奶！ 研討 ——幾個(gè)關(guān)鍵崗位的素質(zhì)結(jié)構(gòu) * 總經(jīng)理 * HR經(jīng)理 * 營(yíng)銷經(jīng)理 * 財(cái)務(wù)經(jīng)理 重要崗位最重要的素質(zhì)能力 ? 總經(jīng)理 洞察力 決斷力 選人用人 ４、資源整合 ? HR經(jīng)理 統(tǒng)籌規(guī)劃 溝通表達(dá) 綜合素養(yǎng) ４、原則性 ? 財(cái)務(wù)經(jīng)理 分析判斷 組織運(yùn)籌 忠誠(chéng)度 ４、獨(dú)立性 ? 營(yíng)銷經(jīng)理 分析判斷 組織計(jì)劃 應(yīng)變創(chuàng)新 ４、溝通激勵(lì) 六、素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)操方法 ? 素質(zhì)測(cè)評(píng)操作誤區(qū)與正確原則 ? 關(guān)鍵事件測(cè)評(píng)法 ? 心理與性格測(cè)試等 我國(guó)傳統(tǒng)測(cè)評(píng)手段 ? 遠(yuǎn)使之以觀其忠； ? 近使之以觀其敬； ? 煩使之而觀其能； ? 怵然問(wèn)之而觀其知； ? 急與之期而觀其信； ? 委之以才而觀其仁； ? 告之以危而觀其節(jié)； ? 醉之以酒而觀其態(tài) 。 性格解析學(xué) ?認(rèn)知自我，洞察他人 ?工作與生活中的實(shí)用人際關(guān)系學(xué) ?人力資源素質(zhì)測(cè)評(píng)的好幫手 四種主要性格類型及主要特征 活潑型?活躍富創(chuàng)造力?熱情富感染力?好動(dòng)富表現(xiàn)力力量型?迅速?zèng)Q斷?迅速行動(dòng)?獲取控制力和權(quán)威完美型?細(xì)節(jié)、分析?鉆研、思考?按部就班、精益求精和平型?擅長(zhǎng)調(diào)解和團(tuán)結(jié)?穩(wěn)定、忠實(shí)?知足、維護(hù)現(xiàn)狀 各種性格類型的深入分析 ?優(yōu)點(diǎn) ?弱點(diǎn) ?反感 ?追求 ?擔(dān)心 ?動(dòng)機(jī) 生動(dòng)的活潑型 ?優(yōu)點(diǎn)：創(chuàng)意、表現(xiàn)力、熱情 ?弱點(diǎn)：忙亂、粗心、健忘 ?反感：循規(guī)蹈矩、刻板 ?擔(dān)心：孤單 ?動(dòng)機(jī)：人際互動(dòng)、多彩的過(guò)程 ?滿足點(diǎn)：夸贊 權(quán)威的力量型 ? 優(yōu)點(diǎn)：自信、勤奮、領(lǐng)導(dǎo)力 ? 弱點(diǎn)：急躁、固執(zhí)、魯莽 ? 反感：優(yōu)柔寡斷、懦弱 ? 追求：結(jié)果、效率與支配地位 ? 動(dòng)機(jī)：獲勝、成功 ? 滿足點(diǎn)：感激 深沉的 完美型 ? 優(yōu)點(diǎn)：計(jì)劃性、分析力、 鉆研精神 ? 弱點(diǎn)：猶豫、挑剔、敏感 ? 反感：盲目行事、敷衍 ? 追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍 ? 擔(dān)心：批評(píng)和非議 ? 動(dòng)機(jī)：進(jìn)步、理想 ? 滿足點(diǎn)：默契 溫順的和平型 ? 優(yōu)點(diǎn)：安全、包容、沉穩(wěn)、 ? 弱點(diǎn)：懶散、甘于平庸、 缺乏主見(jiàn) ? 反感：？ ? 擔(dān)心：突來(lái)的變革 ? 動(dòng)機(jī)：安全、歸屬 ? 滿足點(diǎn)：尊重 各類性格對(duì)待變革的態(tài)度 —— 力量型求變?。　?根本之變，革命！活潑型求變！—— 形式之變完美型求變棗 系統(tǒng)地變科學(xué)地變和平型最好不變棗 實(shí)在要變，就緩慢地變 討 論 ? 各類性格類型的人最適合和 最不適合的工作分別是什么？ 類型 適合 不適合 和平型 例行 /協(xié)調(diào) /配合 快速 /應(yīng)變 /研究 完美型 規(guī)劃 /專業(yè) /設(shè)計(jì) 人際 /創(chuàng)意 力量型 決策 /領(lǐng)導(dǎo) /執(zhí)行 溝通 /協(xié)調(diào) 活潑型 表現(xiàn) /互動(dòng) /創(chuàng)造 例行 /專業(yè) 以性格配置員工的補(bǔ)充要點(diǎn) 性格之忌： 研 發(fā) —— 和平型 生 產(chǎn) —— 活潑型 銷 售 —— 完美型 人力資源 —— 力量型 財(cái) 務(wù) —— 活潑型 行 政 —— 力量型 決策者 —— 力量型 高管者 —— 和平型 基管者 —— 完美型 操作者 —— 活潑型 性格測(cè)試在人力資源工作中的運(yùn)用 ? 尚未發(fā)生的：防患于未然 ? 已經(jīng)發(fā)生的：揚(yáng)長(zhǎng)避短，自覺(jué)改進(jìn) ? 無(wú)法改進(jìn)的：適時(shí)調(diào)整 人力資源六大操作系統(tǒng) ? 萬(wàn)丈高樓 始于根基 ——工作分析 /職務(wù)說(shuō)明書(shū) ? 運(yùn)籌帷幄 慧眼識(shí)英 ——人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃 ? 明察秋毫 持續(xù)改進(jìn) ——績(jī)效管理與能績(jī)考評(píng) ? 去偽存真 英雄本色 ——素質(zhì)測(cè)評(píng)與職業(yè)規(guī)劃 ? 華山論劍 公平當(dāng)?shù)?——薪酬體系與激勵(lì)機(jī)制 ? 挖掘潛能 共同成長(zhǎng) ——人才開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)管理 一、薪酬與激勵(lì)真相 ? 薪酬與激勵(lì)機(jī)制的意義 ? “馬斯洛”需求學(xué)說(shuō) 薪酬與激勵(lì)機(jī)制的意義 從一個(gè)物理學(xué)公式談起 —— E=mv2/2 E： 動(dòng)能 —— HR的產(chǎn)出 m： 質(zhì)量 —— HR狀況 v： 速度 —— 員工隊(duì)伍的表現(xiàn) 思考題 —— 員工隊(duì)伍的表現(xiàn)與哪些因素有關(guān)？ 員工隊(duì)伍的表現(xiàn) （ v ）取決于 企業(yè)愿景 薪酬收益 職場(chǎng)文化 培訓(xùn) /發(fā)展 提示 —— ? 員工動(dòng)力之源乃在于理念、薪酬、 文化、成長(zhǎng)等多方面的有機(jī)結(jié)合。 ? 薪酬并非唯一的，也未必是最重要的， 但卻是最敏感的。 ? 怎么發(fā)工資比發(fā)多少更重要！ 二．認(rèn)識(shí)薪酬面面觀 1. 薪酬福利的內(nèi)容 2. 薪酬管理體系 3. 誰(shuí)創(chuàng)造了價(jià)值 4. 薪酬的構(gòu)成 5. 薪酬相關(guān)法規(guī)制度 誰(shuí)創(chuàng)造了價(jià)值 ?農(nóng)業(yè)社會(huì)：土地 /勞動(dòng) ?工業(yè)社會(huì)：資本 /企業(yè)家 /勞動(dòng) ?現(xiàn)代社會(huì)：企業(yè)家 /知識(shí) /資本 /勞動(dòng) 薪酬的構(gòu)成 ? 工資 ? 獎(jiǎng)金 ? 股權(quán) ? 福利 ——對(duì)應(yīng)崗位職責(zé) /任職資格 ——對(duì)應(yīng)績(jī)效考核 /經(jīng)營(yíng)效果 ——對(duì)應(yīng)崗位 /個(gè)人對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響 ——對(duì)應(yīng)綜合考評(píng)和企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向 福利的作用與功效 滿足員工多方面、多層次的需要 —— ? 經(jīng)濟(jì)與生活需要： 加班、乘車(chē)、伙食、住房等； ? 社教與休閑的需要： 集體、文體、旅游、休假等； ? 安全需要 醫(yī)藥、公費(fèi)療養(yǎng)、津貼、退休、撫恤等； ? 自我充實(shí)、自我發(fā)展的需要 業(yè)余進(jìn)修補(bǔ)助、報(bào)銷、學(xué)習(xí)津貼等。 三、薪酬設(shè)計(jì)要義 企業(yè)價(jià)值分配的基本原則 不同企業(yè)相應(yīng)的薪酬策略 薪酬制度所應(yīng)包含的層次 科學(xué)的薪酬制度應(yīng)包含的要素 企業(yè)常用的薪酬模式 企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)操作實(shí)務(wù) 企業(yè)價(jià)值分配的基本原則 ? 二八原則 20%的人創(chuàng)造了企業(yè) 80%的價(jià)值 ? 分層分類原則 對(duì)不同人員采用不同的分配形式， 設(shè)置不同的分配權(quán)重。 ? 核心價(jià)值觀原則 分層分類原則 ? 決策層 評(píng)價(jià)要領(lǐng)：企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)股市價(jià)值、 影響企業(yè)發(fā)展的主要活動(dòng)等。 分配方式：股權(quán)、股紅、股金和工資等。 ? 知識(shí)勞動(dòng)者（專家 /管理者） 評(píng)價(jià)要領(lǐng)：工作能力、工作業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)度等。 分配方式：工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)和福利等。 ? 操作層 評(píng)價(jià)要領(lǐng)：作業(yè)技能、工作數(shù)量、工作質(zhì)量等。 分配方式：工資、獎(jiǎng)金、津貼等。 價(jià)值評(píng)價(jià)與分配的區(qū)別性 工資 獎(jiǎng)金 股權(quán) 福利 決策層 √ √ √ √ √ √ 知識(shí)勞動(dòng)者 √ √ √ √ √ 操作層 √ √ 津貼 核心價(jià)值觀原則 ? 例如： 100萬(wàn)元用于分配 —— ? 若強(qiáng)調(diào)讓員工共同開(kāi)創(chuàng)未來(lái)：加大股權(quán)； ? 若鼓勵(lì)近期業(yè)績(jī)：加大獎(jiǎng)金比重； ? 若要建立穩(wěn)定的隊(duì)伍：加大工資的比重。 而從單個(gè)分配因素來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)金看業(yè)績(jī)， 股權(quán)看 潛力，工資看責(zé)任和能力。 企業(yè)薪酬策略 ? 不同類型企業(yè)薪酬策略