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[ppt模板]7張恒:服務(wù)意識-資料下載頁

2025-02-13 23:57本頁面
  

【正文】 以幫助顧客成長的事物 7 讓顧客得到滿足 8 方便 9 提供售前和售后服務(wù) 10 認識并熟悉顧客 11 商品具有吸引力 12 興趣 13 提供完整的選擇 14 站在顧客的角度看問題 15 沒有刁難顧客的隱藏制度 16 傾聽 17 全心處理個別顧客的問題 18 效率和安全的兼顧 19 放心 20 顯示自我尊嚴 21 能被認同與接受 22 受到重視 23 有合理的能迅速處理顧客抱怨的渠道 24 不想等待太久 25 專業(yè)的人員 26 前后一致的待客態(tài)度 關(guān)鍵因素 服務(wù) 對顧客的重要性 實際表現(xiàn) 落差 準時抵達 89% 39% 50 報到手續(xù) 75% 53% 22 行李運送 75% 31% 44 預(yù)定機位 75% 65% 10 對顧客關(guān)心 75% 40% 35 機艙整潔怡人 60% 49% 11 座位寬敞 59% 33% 26 機上服務(wù)親切迅速 56% 48% 8 班次密集 35% 23% 12 機上飲食服務(wù) 31% 21% 10 對航空業(yè)的調(diào)查 4顧客服務(wù)的等級 一、有問必答 二、保持溝通 三、專人負責(zé) 四、超常服務(wù) 五、專業(yè)顧問 六、長期伙伴 等級 GEC Program 你 的 位 置 在 哪 里 ? 顧客服務(wù)的等級 服務(wù) 意識 是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。 即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望,它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。 服務(wù)意識是什么 服務(wù)意識的 內(nèi)涵 是: 它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的;它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣;它是可以通過培養(yǎng)、 教育 訓(xùn)練形成的。 服務(wù)意識的內(nèi)涵 更容易 ?獲得提升 ?漲工資 ?獲得好心情 ?保住工作 ?…… 提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工 謝謝
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