酒店意識(shí)與服務(wù)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-07 03:04本頁(yè)面
【正文】 認(rèn)識(shí)自己在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，以提高熱愛(ài)本職工作的自覺(jué)性。 職業(yè)感情 培養(yǎng)職業(yè)感情，在提高熱愛(ài)本職工作的基礎(chǔ)上，從高處著想，低處著手，一點(diǎn)一滴地培養(yǎng)自己的職業(yè)感情，以不斷加深對(duì)自身職業(yè)的光榮和責(zé)任感。 職業(yè)意志 磨練職業(yè)意志，在對(duì)客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程中為了達(dá)到職業(yè)理想，要有堅(jiān)強(qiáng)的意志，克服和解決各種矛盾，處理好內(nèi)外的人際關(guān)系，從而在職業(yè)崗位上做出貢獻(xiàn)。 恒心、耐心、自律、自控 職業(yè)信念 堅(jiān)定職業(yè)信念 ， 在不同崗位的服務(wù)人員 ， 不僅干一行 ， 愛(ài)一行 ， 專(zhuān)一行 ， 而且要有堅(jiān)定的職業(yè)理想和信念 ，堅(jiān)信 360行 ， 行行出狀元 。 良好的職業(yè)行為和習(xí)慣 良好的職業(yè)行為與習(xí)慣是服務(wù)人員必須具備的。 三、職業(yè)道德的基本規(guī)范 不卑不亢 ， 自信自立 在崗愛(ài)崗 ， 敬業(yè)樂(lè)業(yè) ? 熟悉業(yè)務(wù) ， 掌握技能 ? 勤奮工作 ， 盡職盡責(zé) ? 愛(ài)崗敬業(yè) ， 獻(xiàn)身本職 誠(chéng)實(shí)守信 ， 平等競(jìng)爭(zhēng) 辦事公道 ， 廉潔自律 顧全大局 ， 團(tuán)結(jié)協(xié)作 注重效益 ， 奉獻(xiàn)社會(huì) 四、管理人員的職業(yè)道德 尊重下屬； 行使權(quán)利的同時(shí) ， 應(yīng)勇于承擔(dān)義務(wù)； 做好 “ 領(lǐng)導(dǎo) ” 、 “ 教練 ” ， 而不是發(fā)號(hào)施令的 “ 管理者 ” ； 身先士卒 ， 率先垂范； 給予下屬充分的指導(dǎo)與培訓(xùn)； 謝絕粗暴 、 謾罵 、 諷刺 、 侮辱下屬的管理方式 。 本課結(jié)束 謝謝！
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