淘寶客服售后流程-資料下載頁
2024-10-21 17:27本頁面
【導(dǎo)讀】詢期間有繼續(xù)詢問，必須第一時間回復(fù)。別著急的情況，要請示客服主管杜峰。如有不按規(guī)定步驟擅自處理別的子賬號首先對接的售后，第一次嚴(yán)重警告！第二次罰款10元！特殊情況杜峰不在則請示陳曉雪。非常明顯把責(zé)任推給買家或者堅決不承認(rèn)自己問題的等引起買家極度反感的不當(dāng)用詞,并給買家道歉，或無效后給予承擔(dān)。定退換貨，客戶收到貨后7天內(nèi)支持無理由退換貨，必須要在不影像賣家二次銷售情況下支持退換貨，產(chǎn)品退換貨運費則賣家承擔(dān)發(fā)貨運費，退貨運費買家自己承擔(dān)。這份破損快遞可以上報聯(lián)系快遞公司賠償。
【正文】 的質(zhì)量問題，馬上道歉并且馬上告訴客戶： 美女，很抱歉，給您添麻煩了，不過您不用擔(dān)心，質(zhì)量問題退換貨全部我們承擔(dān)郵費的！ 然后咨詢出客戶想法：退換貨還是給予補損等，客戶表達想法后根據(jù)客戶想法和圖片分析出產(chǎn)品的問 題所在，如果客戶愿意補損的話，那么給予賠禮道歉以及補損 520 元的補償，超過補償范圍內(nèi)則跟客戶解釋需要按退換貨流程走，質(zhì)量問題退換貨全部我們承擔(dān)郵費。 （ 2.）如果是客戶理解錯誤（例如：工藝問題所產(chǎn)生的無法改進的問題）則先跟客戶耐心詳細解釋。 1） 如果客戶接受，則語言補償。 2） 如果客戶不接受比較難纏，則先商量給予 510 元的補損以及賠禮道歉，如果客戶仍不接受，只能退貨，退運費我們承擔(dān)，不接受換貨，因為再發(fā)貨這種問題依然無法解決。 售后責(zé)任人：買家與客服一對一處理，責(zé)任人為與買家直接對接的子賬號！ 嚴(yán)重注意事項 ： 不要強硬的拒絕客戶 不要與客戶激烈的爭吵 不要諷刺客戶及說出客戶錯誤 不要堅決不承認(rèn)錯誤 不要未通知客戶擅自主張做決定 特指發(fā)貨方面 嚴(yán)重注意不能出現(xiàn)的詞語： 這不是我們的問題，我們不能負責(zé)哦。 在缺貨的時候，嚴(yán)禁說我們不補貨了，要說：工廠不生產(chǎn)了。 嚴(yán)禁不使用敬語，如說你字，必須用您、美女、親等。 嚴(yán)禁客服出現(xiàn)的行為： 長時間離開有別的事要做而旺旺不掛起。 嚴(yán)禁旺旺隱身！ 嚴(yán)禁電腦設(shè)密碼！
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