淘寶客服集訓(xùn)實戰(zhàn)篇--專業(yè)淘寶商城-資料下載頁
2025-07-29 17:13本頁面
【導(dǎo)讀】買家:這款有50ml裝的么？請問付款后什么時候能發(fā)貨？周一一定能發(fā)出嗎？到底是多少錢一個？？同樣的東西c2c便宜很多呢！買家：為什么你這里的相機比C2C的還貴？首先非常感謝您關(guān)注我們的產(chǎn)品！是廠商直接銷售的，對于品質(zhì)您可以無后顧之憂。發(fā)票，全國聯(lián)保，為您今后的生活減少很多不必要的困擾。買家：但是C2C也提供發(fā)票，也全國聯(lián)保啊……質(zhì)與售后都沒問題，并且價格又更優(yōu)惠的商品，我們是廠商，我們更加注重我們商品的口碑。購買滿5000元，會成為我們品牌的VIP了。在其他實體店買也能同樣享受我們的九折優(yōu)惠。一位老太太到市場買李子…………“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的?！毙∝滖R上贊美太太對。特別適合孕婦”。這款是目前最熱銷的。
【正文】 T 搶劫者向店主索要錢款 ？ 索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開 ？ 搶劫者打開了收銀機 F 店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了 T 1搶劫者沒有把錢隨身帶走 ？ 1故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察 ？ 糾紛處理 案例分析 買家：你好，奶粉已經(jīng)收到了，不過奶粉罐子已經(jīng)凹了一個坑！郁悶！ 客服 1：不可能！我們發(fā)貨的時候都檢查過的！ 客服 2：實在不好意思，可能是路上被摔了。我馬上給你再發(fā)過去一罐，您把原來那罐發(fā)回來給我。 售中 售后 售前 他們做的對嗎？ 糾紛處理 處理糾紛的常見誤區(qū) ： 直接拒絕客戶 爭辯、爭吵、打斷客戶 教育、批評、諷刺客戶 暗示客戶有錯誤 強調(diào)自己正確的方面、不承認錯誤 表示或暗示客戶不重要 不及時通知變故 售中 售后 售前 糾紛處理 糾紛處理 糾紛處理 ? 處理投訴的原則： 承認對方的立場 傾聽，分析原因 提出解決方案 說服對方接受方案 糾紛處理 優(yōu)質(zhì)客服售后的體現(xiàn) 信息確認 商品包裝 發(fā)貨 糾紛處理 客戶關(guān)系管理 售中 售后 售前 客戶檔案的管理 某百貨公司服務(wù)調(diào)查自動答話機： 如果您想預(yù)訂或付款，請按 5。如果您對我們的服務(wù)有任何不滿，請按6459834822955392。祝您愉快。再見。 售中 售后 售前 客戶回訪 客戶回訪 ? 割草的小男孩 ? 只有不斷地探詢客戶的評價，你才有可能知道自己的長處與短處。 售中 售后 售前 客戶回訪 客服 客服 客服 買家 買家 生日祝福 節(jié)日問候 溫馨提醒 …… 售中 售后 售前 客戶關(guān)懷 課程回顧 開門迎客 —— 禮貌待客 熱情感染 解決異議 —— 認真傾聽 換位思考 促成交易 —— 挖掘需求 積極推薦 售前 售后 售中 信息確認 商品包裝 發(fā)貨 投訴處理 客戶關(guān)系管理 售中 售后 售前 售前 售中 售后 我們不是萬能的 但是我們竭盡所能！
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