淘寶客服操作流程-資料下載頁
2024-11-09 14:13本頁面
【導(dǎo)讀】螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螇羋葿蚅膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薆蕿螃芅薆蟻罿膁薅襖螁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肅聿芇螞袆羅芆螅蠆芄芅薄裊芀芄蚆螇膆芄蝿羃肂芃蒈螆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃莀螅罿聿荿蒅螂羅莈蚇羈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螇羋葿蚅膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薆蕿螃芅薆蟻罿膁薅襖螁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肅聿芇螞袆羅芆螅蠆芄芅薄裊芀芄蚆螇膆芄蝿羃肂芃蒈螆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃莀螅罿聿荿蒅螂羅莈蚇羈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螇羋葿蚅膄蒈螇螅肀薇蕆羀羆薆蕿螃芅薆蟻罿膁薅襖螁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿膀螈肅羋腿蒈袈膄膈薀肅聿芇螞袆羅芆螅蠆芄芅薄裊芀芄蚆螇膆芄蝿羃肂芃蒈螆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃莀螅罿聿荿蒅螂羅莈蚇羈羈莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螇羋葿蚅膄蒈螇螅肀薇
【正文】 單報(bào)表和淘 寶寶貝報(bào)表（重命名為日期 +數(shù)字：如 2020215 早上的的淘寶訂單報(bào)表為20202151 和 2020215 淘寶寶貝報(bào)表 20202152；下午的：注：淘寶訂單報(bào)表為202021511 和 2020215淘寶寶貝報(bào)表 202021522 有 detail字樣的是小訂單 2） 放在一早建立的文件夾中； 第二、在 pm后臺根目錄上傳 Taobao訂單：圖（ 116）處 導(dǎo)入 2份表格 . 進(jìn) 200后臺 商品訂單產(chǎn)品訂單列表 選擇網(wǎng)站： TB和已付費(fèi)（等待審核）搜索打開淘寶訂單 報(bào)表 查看是否有下單時間、產(chǎn)品金額、產(chǎn)品編號、姓名和地址等的缺失或錯誤 （錯誤：即時報(bào)告錯誤內(nèi)容，并在表格內(nèi)標(biāo)明）無誤 去商品訂單 AF 內(nèi)審核通過：記錄通過了多少訂單） 第三、選淘寶訂單下載 選擇審核通過時間（如： 2020215 早上導(dǎo)單： 2020215 00:00:002020216 00:00:00，下午導(dǎo)單： 2020215 13:00:002020216 00:00:00），命名為：淘寶訂單付款 +日期 +導(dǎo)單次第（如：淘寶訂單付款 20202151，以下表格都以這個為例），查看訂單個數(shù)是否與審核通過的個數(shù)相符。 第四、 選擇等待發(fā)貨，時間不選 — 導(dǎo)出：命名為：淘寶訂單待發(fā) +日期（如：淘寶訂單待發(fā) 2020215），查看訂單個數(shù)是否與下載的淘寶訂單表，即 20202151 的訂單數(shù)相同。如果不相同，需要對出缺少那個訂單。發(fā)到 skpye： , 如果當(dāng)然不上班，致電：13265997037 注：淘寶導(dǎo)出的表格是 CSV格式，如果進(jìn)行過修改 需要這個表格的單元格格式設(shè)置成：數(shù)值 0位，再保存 導(dǎo)入 pm后臺。 切記，如果不設(shè)置單元格，會是訂單號尾數(shù)變?yōu)?0000，導(dǎo)入 錯誤） 第五、淘寶的備注： 客服在淘寶上的備注，要轉(zhuǎn)到后臺，一一 copy到后臺備注好。 第六、 導(dǎo)單時間：早上 9點(diǎn)一次；下午 5點(diǎn)一次。 . 后臺問題： 出現(xiàn)與平常操作不同之處，即時報(bào)告主管：電話（人不在辦公室時） or skype （注： skpye如果對方?jīng)]有登錄，而發(fā)信息人已經(jīng)離線，可能看不到發(fā)出的信息） 第 11 頁 共 25 頁 . 登錄 早班的：自己分配到的旺旺；主賬戶（淘物加油站）；售后旺旺（淘物加油站 : viwill小可） 晚班的：登 錄自己的分配到的旺旺 兩班與 5： 50pm，早班客服下班前 10分鐘交接主賬戶和售后旺旺給晚班客服。 . 進(jìn)入淘寶后臺： E客服 賣家中心 . 回復(fù) . 標(biāo)準(zhǔn) 盡量使客戶滿意，促使銷售，對待客戶和善、情切。詳情見文檔：淘寶 FAQ 和實(shí)例。每天去郵箱（ 密碼： taobao，以下簡稱：郵箱）下載；客戶回答不超過 1分鐘。 . 問貨 第 12 頁 共
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