淘寶客服操作流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 可以看到客戶的訂單號(hào)，下單時(shí)間、訂單金額、以及可以下過幾個(gè)訂單 首行顏色有差異的數(shù)字（可點(diǎn)擊數(shù)字進(jìn)入新的頁面）表示： 第一個(gè)：包括客戶所有訂單的狀態(tài)：淘寶一般包括退款、已付費(fèi)、欺詐、已發(fā)貨 第二個(gè)：都是已付費(fèi)的訂單：淘寶一般包括：已發(fā)貨、等待審核 編輯訂單按鈕：可以編輯產(chǎn)品型號(hào)和款項(xiàng)狀態(tài) 產(chǎn)品型號(hào)更 改：客戶換款，詳情見換款操作 款項(xiàng)狀態(tài)：由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)更改。 拆分產(chǎn)品數(shù)量： 第 4 頁 共 25 頁 拆分訂單：客戶買了多個(gè) 產(chǎn)品，可能由于庫存不足，我們只能發(fā)一部分，點(diǎn)擊拆分產(chǎn)品數(shù)量，在拆分量內(nèi)填入不能發(fā)的個(gè)數(shù)：保存數(shù)據(jù) 客戶一個(gè)訂單有多款產(chǎn)品，其中一款暫時(shí)不能 發(fā)，要先發(fā)有貨的，需要拆分訂單：選擇不能發(fā)的型號(hào)，打鉤，保存。 第三欄： 發(fā)貨備注。 . 具體操作 . 查詢產(chǎn)品情況 數(shù)據(jù)報(bào)表 產(chǎn)品分類報(bào)表 產(chǎn)品搜索輸入純數(shù)字或者完整的編號(hào)（如： 1122 或者WXZ0KU1122） . 庫存量 指我們這款還有多少庫存，如果遇到特殊的訂單可以特殊處理，優(yōu)先發(fā)給客戶。 通知：早班的同事，致電當(dāng)天負(fù)責(zé)的采購，告訴采購：供貨商信息，我們的產(chǎn)品，件數(shù)和型號(hào)（顏色和碼數(shù)） . 查詢訂單情況 操作報(bào)表 審核通過訂單報(bào)表 右邊：審核通過訂單 輸入單號(hào)：可以看到這個(gè)訂單的物流情況：是否可以出庫，是否有庫存； 作用：當(dāng)客戶來詢問訂單未發(fā)貨的時(shí)候，可以看到是什么情況：是否是因?yàn)闆]貨？ 圖（ 116） 第 10 頁 共 25 頁 . 導(dǎo)入詳細(xì)步驟 第一、進(jìn)淘寶后臺(tái) 已賣出的寶貝 已賣出的寶貝 等待發(fā)貨 批量導(dǎo)出 生成報(bào)表 下載淘寶訂單報(bào)表和淘 寶寶貝報(bào)表（重命名為日期 +數(shù)字：如 2020215 早上的的淘寶訂單報(bào)表為20202151 和 2020215 淘寶寶貝報(bào)表 20202152；下午的：注：淘寶訂單報(bào)表為202021511 和 2020215淘寶寶貝報(bào)表 202021522 有 detail字樣的是小訂單 2） 放在一早建立的文件夾中； 第二、在 pm后臺(tái)根目錄上傳 Taobao訂單：圖（ 116）處 導(dǎo)入 2份表格 . 進(jìn) 200后臺(tái) 商品訂單產(chǎn)品訂單列表 選擇網(wǎng)站： TB和已付費(fèi)（等待審核）搜索打開淘寶訂單 報(bào)表 查看是否有下單時(shí)間、產(chǎn)品金額、產(chǎn)品編號(hào)、姓名和地址等的缺失或錯(cuò)誤 （錯(cuò)誤：即時(shí)報(bào)告錯(cuò)誤內(nèi)容，并在表格內(nèi)標(biāo)
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