淘寶客服操作流程(存儲版)
【正文】 可以看到客戶的訂單號，下單時間、訂單金額、以及可以下過幾個訂單 首行顏色有差異的數(shù)字（可點擊數(shù)字進入新的頁面）表示： 第一個：包括客戶所有訂單的狀態(tài)：淘寶一般包括退款、已付費、欺詐、已發(fā)貨 第二個：都是已付費的訂單：淘寶一般包括：已發(fā)貨、等待審核 編輯訂單按鈕：可以編輯產(chǎn)品型號和款項狀態(tài) 產(chǎn)品型號更 改：客戶換款，詳情見換款操作 款項狀態(tài)：由財務(wù)負責(zé)更改。 拆分產(chǎn)品數(shù)量： 第 4 頁 共 25 頁 拆分訂單：客戶買了多個 產(chǎn)品，可能由于庫存不足，我們只能發(fā)一部分，點擊拆分產(chǎn)品數(shù)量，在拆分量內(nèi)填入不能發(fā)的個數(shù)：保存數(shù)據(jù) 客戶一個訂單有多款產(chǎn)品，其中一款暫時不能 發(fā)，要先發(fā)有貨的，需要拆分訂單：選擇不能發(fā)的型號，打鉤，保存。 第三欄： 發(fā)貨備注。 . 具體操作 . 查詢產(chǎn)品情況 數(shù)據(jù)報表 產(chǎn)品分類報表 產(chǎn)品搜索輸入純數(shù)字或者完整的編號（如： 1122 或者WXZ0KU1122） . 庫存量 指我們這款還有多少庫存，如果遇到特殊的訂單可以特殊處理，優(yōu)先發(fā)給客戶。 通知：早班的同事，致電當(dāng)天負責(zé)的采購，告訴采購：供貨商信息，我們的產(chǎn)品，件數(shù)和型號（顏色和碼數(shù)） . 查詢訂單情況 操作報表 審核通過訂單報表 右邊：審核通過訂單 輸入單號：可以看到這個訂單的物流情況：是否可以出庫，是否有庫存； 作用：當(dāng)客戶來詢問訂單未發(fā)貨的時候，可以看到是什么情況：是否是因為沒貨？ 圖（ 116） 第 10 頁 共 25 頁 . 導(dǎo)入詳細步驟 第一、進淘寶后臺 已賣出的寶貝 已賣出的寶貝 等待發(fā)貨 批量導(dǎo)出 生成報表 下載淘寶訂單報表和淘 寶寶貝報表（重命名為日期 +數(shù)字：如 2020215 早上的的淘寶訂單報表為20202151 和 2020215 淘寶寶貝報表 20202152；下午的：注：淘寶訂單報表為202021511 和 2020215淘寶寶貝報表 202021522 有 detail字樣的是小訂單 2） 放在一早建立的文件夾中； 第二、在 pm后臺根目錄上傳 Taobao訂單：圖（ 116）處 導(dǎo)入 2份表格 . 進 200后臺 商品訂單產(chǎn)品訂單列表 選擇網(wǎng)站： TB和已付費（等待審核）搜索打開淘寶訂單 報表 查看是否有下單時間、產(chǎn)品金額、產(chǎn)品編號、姓名和地址等的缺失或錯誤 （錯誤：即時報告錯誤內(nèi)容，并在表格內(nèi)標
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