淘寶客服操作流程(編輯修改稿)
2025-12-15 14:13 本頁面
【文章內容簡介】 ：暫時不需要用到 退款： 暫時不需要用到 重發(fā)貨：核實訂單需要重發(fā)，需要點擊重發(fā)貨。點擊重發(fā)貨之后，訂單號前面會加多 RE，此時重發(fā)訂單默認的狀態(tài)是已經發(fā)貨，需要找 到生成的重發(fā)單，更改訂單狀態(tài)為：審核通過，已付費 發(fā)禮品：點擊發(fā)禮品會跳出這個這個窗口，還有一個暗含類型（選擇類型，下拉鍵：返點），如果是要發(fā)禮品給客戶的，填入 tiemno（產品網站的編號：如 1098 應該是 WLY0QU1098）+產品數量 提交 注：我們欠客戶的款項（暫時造成原因有：換款出現的差價，折扣價為給客戶），客戶要物品作低價，屬于返點。 拆分產品數量： 第 4 頁 共 25 頁 拆分訂單：客戶買了多個 產品，可能由于庫存不足，我們只能發(fā)一部分，點擊拆分產品數量，在拆分量內填入不能發(fā)的個數：保存數據 客戶一個訂單有多款產品，其中一款暫時不能 發(fā)，要先發(fā)有貨的，需要拆分訂單：選擇不能發(fā)的型號，打鉤，保存。 注：拆完的訂單，原單會變成未付費，出現以 OSP開頭的新單（ OSP1； OSP2）。 產品信息行 此條有客戶訂單的信息，包括 Item No（產品型號） 商品名 商品顏色和碼數屬性（可以更改：點修改鍵修改）， 第 5 頁 共 25 頁 訂單狀態(tài)（已發(fā)貨、審核通過、欺詐等）， 款項狀態(tài)（退款，欺詐，未付費等）， 產品單價 產品數量 付款方式 總金額 快遞方式：可以 修改成：申通、圓通、順豐等。有特殊要求才需要修改，某人不需要 Track No：即快遞查詢號 . 客戶信息欄 First Name： 姓名（淘寶一般姓名會放一起，而不分開姓和名） Address1： 地址（淘寶的地址全部在一欄） Customer Comment：留言，導入的是客戶的留言 其余幾欄忽略 . 其他信息 第 6 頁 共 25 頁 Email Address：對應的 是客戶的支付寶號 電話： 不做解釋 下單時間： 是可以下了訂單的時間 而不是付款時間 審核通過時間： 這個一般體現的是那天導入訂單的 發(fā)貨時間： 可以看到發(fā)貨時間。 . 備注 第一欄：備注。 此欄的備注是用于客服內部的溝通，相互交流，信息交換，以免因為輪班而出現溝通不暢。 第二欄：財務備注。 此欄備注是備注給財務看了，退款等信息備注在此欄。 第三欄： 發(fā)貨備注。 此欄備注非常重要，如果
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