內(nèi)部客服流程及操作要點(編輯修改稿)
2025-03-13 19:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 無法激活的，創(chuàng)建新的服務(wù)工單。創(chuàng)建規(guī)范 不可創(chuàng)建申請單的情況創(chuàng)建規(guī)范問題郵件類型問題郵件類型 —投訴種類投訴種類按客戶反映內(nèi)容與責(zé)任環(huán)節(jié)（丟失和破損） —內(nèi)部客服不創(chuàng)建服務(wù)調(diào)度內(nèi)部客服不創(chuàng)建服務(wù)調(diào)度– 售后服務(wù) —內(nèi)部客服不創(chuàng)建服務(wù)調(diào)度內(nèi)部客服不創(chuàng)建服務(wù)調(diào)度– 服務(wù)態(tài)度– 需求建議：一定是涉及投遞部門（投遞質(zhì)量、信息質(zhì)量）直派調(diào)度指令：一定是涉及投遞部門（投遞質(zhì)量、信息質(zhì)量）涉及收寄端問題，內(nèi)部客服不創(chuàng)建服務(wù)調(diào)度涉及收寄端問題，內(nèi)部客服不創(chuàng)建服務(wù)調(diào)度 創(chuàng)建規(guī)范 業(yè)務(wù)函【 2023】 276號附件 2國內(nèi)郵件內(nèi)部客服申請單創(chuàng)建生產(chǎn)機構(gòu)國內(nèi)郵件內(nèi)部客服申請單創(chuàng)建216。內(nèi)部客服：生產(chǎn)機構(gòu)創(chuàng)建申請單： 對于本機構(gòu)收寄的，符合申請單創(chuàng)建條件的，收寄部門進行申請單創(chuàng)建。生產(chǎn)機構(gòu)申請單處理： 對于所屬省客服機構(gòu)退回的申請單，進行 “ 修改 ” 或 “ 結(jié)案 ” 。生產(chǎn)機構(gòu)申請單查詢： 對于本生產(chǎn)機構(gòu)創(chuàng)建的申請單明細的查詢。服務(wù)調(diào)度查詢： 對于本生產(chǎn)機構(gòu)已創(chuàng)建的服務(wù)工單和調(diào)度指令的查詢。國內(nèi)郵件內(nèi)部客服申請單創(chuàng)建216。創(chuàng)建流程：，輸入郵件號查詢郵件狀態(tài)及是否已存在工單國內(nèi)郵件內(nèi)部客服申請單創(chuàng)建已結(jié)案工單：激活一次待反饋工單：催單、追加已反饋工單：追加直派調(diào)度指令：不能做任何操作關(guān)聯(lián)調(diào)度指令：催單一次點擊可看到服務(wù)調(diào)度明細國內(nèi)郵件內(nèi)部客服申請單創(chuàng)建收寄機構(gòu)屬性、收寄件人信息內(nèi)件信息、都會自動蹦出，無法蹦出的時候需要手動選擇或填寫。客戶信息： 聯(lián)系人、聯(lián)系電話，投訴人身份。郵件信息： 郵件號碼、郵件類型 （國內(nèi)（快遞包裹、標快）、國際（進口 EMS、進口包裹、出口 EMS、出口包裹））、 收寄機構(gòu)屬性 （速遞
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1