三、客服系統(tǒng)erp流程及操作(編輯修改稿)
2024-12-02 14:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)對話框內(nèi)錄入顧客資料，錄入完畢后如圖 26 所示： 圖示 26 核實錄入的信息無誤后，點擊確定即可 注釋要點 ： ，即降價補差、門店間補差、與競爭對手補差，在錄入降價補差時，其它商家價格及競爭對手類型一欄中無需進行錄入；在錄入與競爭對手補差時，其它商家價格及競爭對手類型必須進行錄入，且在競爭對手 /補差門店名稱一欄中錄入是哪個競爭對手 ，禁止直接錄入審批人的職位，如：店長或采銷總監(jiān) 快速退貨解答的錄入 在提交菜單下點擊快速退貨解答項，顯示的內(nèi)容如圖 27 所示： 圖示 27 在相關(guān)信息欄中錄入顧客的相關(guān)資料及需與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的具體事項 ,錄入完畢后如圖 28 所示 : 圖示 28 核實資料錄入無誤后，點擊確定即可 點擊確定后，則將門店錄入的信息轉(zhuǎn)至物流辦理，物流將機器拉回庫房， 系統(tǒng)回執(zhí)完畢后，則物流在系統(tǒng)中將信息轉(zhuǎn)回門店處理，并告知門店可為其辦理 退貨手續(xù)，門店接到物流的通知后，告知門店財務(wù)為顧客辦理相應(yīng)手續(xù)，并在系 統(tǒng)中做最后的處理，處理完成后，如圖 29 所示： 圖示 29 系 統(tǒng)中顯示此界面后，代表此筆快速退貨解答錄入完成 VIP 上門退款通知單的錄入 在提交菜單下點擊 VIP 上門退款通知單項，顯示的內(nèi)容如圖 30 所示： 圖示30 在對話框內(nèi)填寫相關(guān)顧客信息，填寫完后如圖 31 所示： 圖示 31 核實填寫的相關(guān)資料無誤后，點擊確定即可 錄入完畢后，此信息將轉(zhuǎn)至物流中心處理，物流核對門店錄入資料無誤后具 體為顧客辦理上門退款事宜，辦理完畢后，物流中心將信息通過 CRM 轉(zhuǎn)回門店做最終回訪處理，門店客服在 CRM 系統(tǒng)中將回訪結(jié)果如實進行錄入 ,如圖 32 所示 : 圖示 32 門店客服確認（上門退款通知單）的錄入 在提交菜單下點擊門店客服確認 (上門退款通知單 )項，顯示的內(nèi)容如圖 33 所示： 圖示 33 VIP上門退款通知單所產(chǎn)生的編號錄入到以上界面中 的編號框內(nèi)，直接點擊確定即可 ,顯示后下圖 34 所示 : 圖示 34 解答信息的錄入 此模塊一般用于分部人員或總部呼叫中心在接到顧客電話詢問相關(guān)內(nèi)容后向各相關(guān)部門或門店轉(zhuǎn)交時進行的錄入界面，一般情況下門店人員無需錄入 修改門店信息 此模塊只是將門店的 相關(guān)信息進行錄入，如遇日后發(fā)生變化，則門店客服將對其模塊進行修改 三、 CRM 具體操作（查詢部分） ，如圖 35 所示： 圖示 35 查詢呼叫中心客訴 在查詢菜單下點擊查詢呼叫中心客訴，則界面如圖 36 所示 : 圖示 36 根據(jù)不同的查詢需求，點擊相應(yīng)的對話框進行查詢，點擊內(nèi)容如圖 37 所示： 圖示 37 選擇查詢的方式后點擊查詢即可顯示所需要的內(nèi)容，如圖 38 所示： 圖示 38 需要查看具體某一件客訴時，點擊編號即可顯示出具體客訴的詳細情況，如圖 39 所示： 圖示 39 查詢呼叫中心解答 在查詢菜單下點擊查詢呼叫中心解答，則界面如圖 40 所示： 圖示 40 根據(jù)不同的查詢需求，點擊相應(yīng)的對話框進行查詢，點擊內(nèi)容如圖 41 所示： 圖示 41 選擇查詢的方式后點擊查詢即可顯示所需要的內(nèi)容，如圖 42 所示： 圖示 42 需要查看具體某一件解答時，點擊編號即可顯示出具體解答的詳細情況，如圖 43 所示： 圖示 43 查詢門店錄入客訴 在查詢菜單下點擊查詢客訴，則界面如圖 44 所示： 圖示 44 根據(jù)不同的查詢 需求，點擊相應(yīng)對話框進行查詢，點擊內(nèi)容如圖 45 所示： 圖示 45 選擇查詢的方式后點擊查詢即可顯示所需要的內(nèi)容，如圖 46 所示： 圖示 46 需要查看具體某一件門店錄入的客訴時，點擊編號即可顯示出具體客訴的詳細情況，如圖 47 所示： 圖示 47 查詢咨詢記錄明細 在查詢菜單下點 擊查詢咨詢記錄明細，則界面如圖 48 所示：
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