【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 當(dāng)日收房業(yè)主提出問(wèn)題統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)日期： 部門(mén)：客戶(hù)中心 附件二： （ ）接房業(yè)主遺漏工程統(tǒng)計(jì)表 序號(hào) 區(qū)域 /房屋號(hào) 遺漏工程整改項(xiàng)目 預(yù)約整改完畢時(shí)間 開(kāi)發(fā)單位簽字： 物業(yè)公司簽字： 附件三： 房屋遺漏工程整改處理單 No. 房 號(hào) 業(yè)主姓名 初 次 驗(yàn)房時(shí)間 承 諾 回復(fù)時(shí)間 業(yè)主要求 回復(fù)時(shí)間 物管報(bào)出遺漏工程整改項(xiàng)目 發(fā)單時(shí)間 接單部門(mén) 接單人簽收 開(kāi)發(fā)公司整改情況回復(fù) 返單時(shí)間 接單部門(mén) 接單人簽收 房屋遺漏工程整改處理單（存根） No. 房 號(hào) 業(yè)主姓名 返單時(shí)間 初 次 驗(yàn)房時(shí)間 承 諾 回復(fù)時(shí)間 業(yè)主要求 回復(fù)時(shí)間 發(fā)單時(shí)間 接單部門(mén) 接單人簽收 返單時(shí)間 接單部門(mén) 接單人簽收 附件四： 業(yè)主遺漏工程未整改之原因統(tǒng)計(jì)表 序號(hào) 區(qū)域 /房屋號(hào) 遺漏工程未整改項(xiàng)目 其他 未整改原因 聯(lián)系單 號(hào)碼 預(yù)約整改完畢時(shí)間 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 注 ：標(biāo)注 下劃線 處為空置房。 業(yè)主遺漏工程處理流程圖 業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房 遺漏項(xiàng)目用紅色“○”在房屋內(nèi)標(biāo)注 填寫(xiě)業(yè)戶(hù)驗(yàn)房交接書(shū)遺漏工程項(xiàng) 客戶(hù)中心填寫(xiě)《當(dāng)日業(yè)主接房情況統(tǒng)計(jì)表》 空置房巡查之遺漏工程 統(tǒng)計(jì)表 ① 工程部 ③ 《業(yè)戶(hù)接房遺漏工程統(tǒng)計(jì)表》預(yù)約開(kāi)發(fā)商十日整改完畢，特殊問(wèn)題另預(yù)約整改時(shí)間。 分戶(hù)填寫(xiě)《遺漏工程整改處理單 》預(yù)約開(kāi)發(fā)商十日整改完畢，特殊問(wèn)題另預(yù)約整改時(shí)間。 報(bào)物業(yè)經(jīng)理審核、簽字 報(bào)送開(kāi)發(fā)商工程部 ④ 每日上午跟進(jìn)開(kāi)發(fā)商之遺漏工程整改情況 ⑤ 整改完畢、經(jīng)物管工程部、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收合格后，且開(kāi)發(fā)商與物管雙方簽字確認(rèn) 針對(duì)未整改、不合格之遺漏工程，需再次向開(kāi)發(fā)商提出催整改，并預(yù)約整改時(shí)間為 15 天 5 天 已整改完畢《遺漏工程整改處理單》 填寫(xiě)未整改完畢原因統(tǒng)計(jì)表 《業(yè)主遺漏工程整改情況 統(tǒng)計(jì)表》 送客戶(hù)中心簽收并 及時(shí)按已整改完畢項(xiàng)于每天下午回復(fù)業(yè)主，對(duì)未整改完畢項(xiàng)回復(fù)業(yè)主說(shuō)明原因，并做好回復(fù)記錄 ⑦ 將已整改完畢的《遺漏工程處理單》分戶(hù)存入業(yè)主檔案?jìng)洳? ⑥ ② 備注：①客戶(hù)與業(yè)主預(yù)約整改遺漏工程時(shí)間為 15 天。 ②文件送達(dá)后的記錄。 ③工程部應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)遺漏工程跟進(jìn)。 ④業(yè)主接房遺漏工程統(tǒng)計(jì)表與分戶(hù)《遺漏工程整改處理單》送開(kāi)發(fā)商簽收并整改。 ⑤工程部、客戶(hù)分派專(zhuān)人跟進(jìn)。 ⑥客戶(hù)專(zhuān)人跟進(jìn)。 ⑦每天上午將前一天的遺漏工程處 理情況報(bào)物業(yè)經(jīng)理審閱。 裝修巡查工作程序 一、目的 為做好物業(yè)裝修之更進(jìn)工作，確保后期物管工作的順利開(kāi)展，特制定物業(yè)裝修工作程序。 二、適用范圍 適用于物業(yè)工程部、客服中心、財(cái)務(wù)部、護(hù)衛(wèi)部。 三、裝修申請(qǐng)辦理 業(yè)主需填妥及交回發(fā)之“裝修申請(qǐng)表”； 業(yè)主需提供其裝修平面圖、天棚圖（如要吊頂）等圖紙一份，裝修負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件一份，裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件一份并加蓋鮮章； 客房中心接到業(yè)主的裝修申請(qǐng)后，應(yīng)立即辦理裝修手續(xù)，包括《裝修申請(qǐng)表》的填寫(xiě)、《裝 修管理協(xié)議》的簽字、業(yè)主簽《業(yè)主裝修委托承諾書(shū)》，由工程主管填寫(xiě)《二次裝修審圖意見(jiàn)》，《二次裝修審圖意見(jiàn)》應(yīng)告之業(yè)主三日內(nèi)完成，并通知審圖意見(jiàn)； 如業(yè)主裝修圖審圖合格，請(qǐng)業(yè)主到財(cái)務(wù)繳納相關(guān)費(fèi)用，財(cái)務(wù)手續(xù)完結(jié)后方可發(fā)放業(yè)主《裝修許可證》，同時(shí)發(fā)放《裝修管理協(xié)議》，《裝修申請(qǐng)表》第三頁(yè)，房間水、電預(yù)埋圖，《二次裝修審圖意見(jiàn)》復(fù)印件并請(qǐng)業(yè)主對(duì)上述文件進(jìn)行簽收； 工程文員將業(yè)主裝修資料收集移交客服中心并作好移交記錄。 四、裝修巡查 工程部、護(hù)衛(wèi)部必須派人對(duì)裝修房進(jìn)行巡查，每天至少巡查整個(gè)小區(qū)裝修房一次。巡查時(shí)須在 《巡查簽到表》上簽到和簽退，同時(shí)將裝修房巡查內(nèi)容情況記錄在《物業(yè)巡視表》中； 巡查內(nèi)容包括： 門(mén)外是否貼《裝修許可證》，許可證時(shí)間是否到期； 室內(nèi)裝修人員是否按規(guī)定配戴出入證； 檢查有無(wú)損壞主體結(jié)構(gòu)，砼墻、板、梁、柱上不得鑿槽打洞，不得在樓地面（找平面層除外）上鑿槽敷設(shè)管線，以免破壞結(jié)構(gòu)安全；不得損壞共用墻； 檢查墻上鑿槽情況，墻上鑿槽應(yīng)避開(kāi)管線、承重磚墻，橫向不得水平鑿槽，宜采用斜線鑿槽，深度不大于 30 ㎜； 檢查室內(nèi)給排水情況；下水管道留有檢查孔的，不得封閉、拆除，不得而知改 小管徑或置于墻內(nèi)敷設(shè)；屋頂下水的排水管不得堵塞；裝飾廢棄物（如：建渣、油漆廢料和生活垃圾等），不得倒入下水道內(nèi)放水沖洗； 不得改動(dòng)外墻觀感；陽(yáng)臺(tái)不準(zhǔn)封，且露臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)和窗外不得安裝防盜網(wǎng)和雨蓬等，外墻上不得隨意開(kāi)孔； 檢查電氣線路是否按規(guī)定安裝；地線安裝到位，線路中間不得有接頭，強(qiáng)、弱電線路應(yīng)分開(kāi)安裝； 檢查廚房、衛(wèi)生間防水情況，裝修時(shí)禁止業(yè)主動(dòng)防水房； 檢查空調(diào)安裝情況，特別要注意空調(diào)制熱時(shí)凝結(jié)水的排放； 檢查裝修垃圾及裝修建材不得堆放在公共區(qū)域； 檢查安全情況，如需動(dòng)用 明火、燒焊，須提前向護(hù)衛(wèi)申報(bào)批準(zhǔn)配備相應(yīng)的滅火器。不準(zhǔn)動(dòng)用明火時(shí)，同時(shí)使用易燃、易爆物品。禁止裝修人員在裝修區(qū)域抽煙； 裝修巡查中如發(fā)現(xiàn)違反 、 、 、 、 、 、 、 、 項(xiàng)的應(yīng)拍照存檔并填寫(xiě)整改通知書(shū)，交客服中心進(jìn)行發(fā)放，要求裝修單位進(jìn)行整改，違反 、 、 的應(yīng)書(shū)面向業(yè)主提示，由客服中心發(fā)出，提請(qǐng)業(yè)主要求裝修單位進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)違反 14 的應(yīng)立即制止并沒(méi)收其裝修人員出入證； 對(duì)巡查過(guò)程中無(wú)法確認(rèn)或無(wú)法處理的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 巡查人員應(yīng) 每天下午 16： 00 以前將巡查結(jié)果和記錄交主管查看； 裝修驗(yàn)收 客服中心客戶(hù)人員和工程維修人員一起進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)違反裝修管理協(xié)議和相關(guān)規(guī)定的，由驗(yàn)房人員簽字后交客服中心、工程部、物業(yè)經(jīng)理簽字后退還裝修押金； 對(duì)違反裝修管理協(xié)議和相關(guān)規(guī)定的，由客服中心發(fā)出整改通知書(shū)，要求裝修單位進(jìn)行整改，并扣除相關(guān)金額并整改完成后再按 要求進(jìn)行； 二次裝修流程圖 業(yè)主二次裝修流程圖 相關(guān)表格 《裝修管理協(xié)議》 《裝修申請(qǐng)表》 《業(yè)主裝修委托承諾書(shū)》 《裝修許可證》 《整改通知書(shū)》 業(yè)主申請(qǐng)室內(nèi)裝修 工程部 財(cái)務(wù)部 施工 工程部負(fù)責(zé)檢查及監(jiān)督工程 客服部、工程部檢查單元裝修單元 退還押金 向客服部申報(bào)完工 緩批準(zhǔn) [1] [4] [5] [6] [7] [7] 客服中心 [2] [3] 《二次裝修驗(yàn)收表》 《裝修押金退款申請(qǐng)表》 裝 修 管 理 協(xié) 議 懷 化 愛(ài) 家 物 業(yè) 服 務(wù) 有 限 公 司 （ 簡(jiǎn) 稱(chēng) 甲 方 ） 與 業(yè) 主 指 定 聘 用 之 裝 修 承 包 商 （簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）， 依據(jù)中華人民共和國(guó)建設(shè)部第 110 號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》之規(guī)定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲、 乙雙方就住宅室內(nèi)裝修達(dá)成 以 下管理協(xié)議 ： 第一條 裝修區(qū)域 位置：通道 錦繡新城 棟 號(hào)； 建筑面積： 平方米。 第二條 甲、乙雙方責(zé)任義務(wù) 甲、乙雙方均應(yīng)維護(hù)本協(xié)議的嚴(yán)肅性，各自承擔(dān)和履行此協(xié)議之義務(wù)和責(zé)任。 一、 乙方責(zé)任與義務(wù) ，并將向甲方提供相關(guān)的資質(zhì)證明文件。 ，甲方根據(jù)乙方提供的名單核發(fā)施工出入證。 ，并將姓名報(bào)送甲方，以備該房 屋發(fā)生火警時(shí)，甲方可及時(shí)與其聯(lián)系。另外，乙方所有裝飾、裝修材料必須符合防火要求。 ，施工照明禁止使用 碘鎢燈， 每具照明燈具不得大于 200W，并需安放遠(yuǎn)離易燃物品的地方。施工場(chǎng)所 嚴(yán)禁吸煙 。 （如電焊、氣割等）時(shí)，須事先以書(shū)面向甲方工程部、客服中心申請(qǐng)辦理動(dòng)火手續(xù)，經(jīng)雙方簽署，落實(shí)監(jiān)護(hù)人及施工措施后方可施工。 ，并提交于甲方工程部審核同意，認(rèn)為符合安全要求后方可施工。 ，施工 必須符合甲方以下規(guī)定： 所有電器線路必須穿阻燃線管保護(hù)，穿管應(yīng)到位，接地、接零要分開(kāi)，線路絕緣必須大于 1， 000 千歐姆，電線必須使用消防認(rèn)可的難燃電線，線徑不小于 平方毫米，地面安裝的電器應(yīng)使用有防水插座。 。 、消防上的事故，由乙方承擔(dān)所有責(zé)任。 ，不得變動(dòng)以下建筑主體結(jié)構(gòu)和承重結(jié)構(gòu)： (1)拆除、改動(dòng)、損傷，梁、板、柱、剪力墻、砼或鋼筋砼結(jié)構(gòu)； (2)改變?nèi)霊?hù)門(mén)、陽(yáng)臺(tái)外觀，拆除外 墻改窗為門(mén)，或隨意增加樓地面荷載； (3)屋面、裙樓屋面搭建建筑物、構(gòu)筑物及其它附設(shè)物； 、陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房； ，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、砼墻體、損壞外 墻面； ，改變公共設(shè)施的座落位置； 。 二、 甲方責(zé)任與義務(wù) 、裝修設(shè)計(jì)方案的審核、咨詢(xún)； 、裝修材料有償運(yùn)輸服務(wù)； 、裝修棄渣、有償外運(yùn)服務(wù)（從小區(qū)固定渣場(chǎng)外運(yùn)）； 、地方及 小區(qū)的有關(guān)裝修管理政策、法規(guī)及規(guī)定； ； 、裝修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)裝修和違法行為，令其整改； ，合格后填寫(xiě)“完工檢查記錄”。 三、裝修承包商和施工人員在裝修時(shí)需留意及遵守以下規(guī)則： (1) 5 月 1 日 —— 9 月 30 日 周一至周五 08： 00 — 20： 00， 10 月 1 日 —— 次年 4 月 30 日 周一至周五 08： 00 —20： 00 為正常裝修時(shí)間，在此期間可進(jìn)行有噪音及異味之裝飾、裝修。 (2)周六、日原則不予裝飾、裝修，如屬 收尾（無(wú)噪音、震動(dòng)及異味等）工程，可根據(jù)施工項(xiàng)目提前向 甲方 提出書(shū)面申請(qǐng)。 (3)國(guó)家法定假日（元旦、清朝節(jié)、五一、端午節(jié)、中秋節(jié)、十一、春節(jié)）期間一律停止裝飾、裝修。 (4)每日裝飾、裝修時(shí)間不得超過(guò) 9 小時(shí)，除正常裝修日之外，其余時(shí)間需超時(shí)工作須事先向 甲方 提出書(shū)面申請(qǐng)，獲批準(zhǔn)后方可加班。 (5)凡屬超出正常裝飾、裝修時(shí)間之外提出的加班申請(qǐng)時(shí)間，均應(yīng)屬于無(wú)噪音、無(wú)震動(dòng)、無(wú)強(qiáng)烈氣味或?qū)ζ渌麡I(yè)主滋擾的工程，如有違反， 甲方 有權(quán)讓其停止施工和處罰違約金。 、裝修材料及棄渣時(shí)間 (1)國(guó)家法定節(jié)假日； (2)中午 12 時(shí) — 下午 14 時(shí)； (3)晚間 19 時(shí) — 次晨 08 時(shí)。 、裝修工期 原則上每戶(hù)的裝修時(shí)間不得超過(guò) 日，如有特殊情況的，須提出書(shū)面申請(qǐng)，待 甲方 批準(zhǔn)后方可繼續(xù)裝修。 開(kāi)工時(shí)間： 年 月 日 竣工時(shí)間： 年 月 日 工 期：共計(jì) 天。 第三條 裝修手續(xù)辦理 一、按規(guī)定辦理裝飾、裝修人員