物業(yè)公司操作流程圖(編輯修改稿)
2025-05-04 23:17 本頁面
【文章內容簡介】 客戶服務類客戶服務類向業(yè)主交房向業(yè)主發(fā)出交房通知→房產公司審核業(yè)主身份→業(yè)主補交購房費用→物業(yè)公司簽署前期物業(yè)服務協(xié)議→建立業(yè)主檔案→業(yè)主交納物業(yè)服務費用及其他費用→業(yè)主驗房→抄讀水電氣表讀數(shù)→驗收確認簽字→領取房屋鑰匙64工程整改業(yè)主驗房不合格→向開發(fā)商發(fā)送整改通知書→開發(fā)公司整改→工程部復驗→合格通知業(yè)主再次驗房65再次驗收工程部初驗合格→業(yè)主再次驗收→驗收合格簽字→領取房屋鑰匙66不動結構的裝修審核業(yè)主提出裝修申請→客戶部受理→工程部審核裝修方案→審核通過→交納相關費用→辦理裝修許可證和出入證→業(yè)主進行裝修67動結構的裝修審核業(yè)主提出裝修申請→客戶部受理→工程部初審裝修方案→房管局審批裝修方案→審核通過→交納相關費用→辦理裝修許可證和出入證→業(yè)主進行裝修68業(yè)主入住客服部辦理入住登記→收取門禁卡工本費→發(fā)卡→開通水電氣→提供常規(guī)服務69業(yè)主搬家客服部辦理搬家登記→審核費用交納情況→補交相關費用→開具出門條→秩序維護員檢查→與出門條物品相符→放行70物業(yè)宣傳擬定宣傳方案→費用測算→項目經理審核→財務經理審核→總經理審批→方案執(zhí)行→印制宣傳資料→張貼或發(fā)放宣傳資料→向業(yè)主解釋→效果觀測71上門調查準備調查提綱→確定調查范圍→訪問業(yè)主→記錄訪問情況→回答業(yè)主的提問72問卷調查確定調查內容→確定調查范圍→制作調查問卷→發(fā)放問卷→回收問卷→問卷匯總→問卷統(tǒng)計73滿意度分析匯總調查結果→對結果進行分析→不滿意事項匯總→提出分析報告→研究改進措施→批轉執(zhí)行74文娛活動組織經辦人提出活動方案→費用測算→項目經理審核→財務經理審核→總經理審批→經辦人執(zhí)行75投訴受理業(yè)主投訴→客服部記錄→分析→對無效投訴立即回復→對有效投訴予以受理76投訴處理將投訴轉交相關部門→相關部門進行處理→向客服部反饋處理結果→回復業(yè)主77維修受理業(yè)主報修→客服部記錄→填派工單→交工程維修人員78服務回訪聯(lián)系業(yè)主→了解服務態(tài)度→了解服務質量→了解滿意度→回訪記錄整理79包裹及信件收發(fā)郵遞單位投送→客服部代收包裹信件→登記包裹、快遞及信件→通知業(yè)主→核對業(yè)主身份→業(yè)主領取簽名→業(yè)主取回包裹或信件80節(jié)日裝飾客服部提出方案→費用測算→項目經理審核→財務經理審核→總經理審批→物品購買→工程部客服部裝飾81物業(yè)服務費收取業(yè)主交費→收費員核對業(yè)主交費起止期限→計算費用→收費→向業(yè)主出據(jù)收款票據(jù)→清理未交費業(yè)主名單→催款→收費→費用上交→財務入賬82汽車月停費與管理費收取業(yè)主繳費→收費員出票→發(fā)卡→授權→費用上交83水電抄收入戶抄表→數(shù)量計算→費用計算→收費→出票→未收費統(tǒng)計→催收→收費→出票→費用上交84其他收費管理經辦人提出→主管審核→部門經理復核→財務經理審核→總經理審批→經辦人執(zhí)行→費用上交85小額費用減免經辦人提出→主管審核→部門經理復核→財務經理審核→總經理審批→經辦人執(zhí)行86大額費用減免經辦人提出→主管審核→部門經理復核→財務經理審核→總經理審批→董事長審批→經辦人執(zhí)行87房屋租賃管理業(yè)主發(fā)布出租信息→商談→達成協(xié)議→租賃合同備案→物業(yè)費用交納→出租登記→暫住人口管理→日常服務88維修資金退費業(yè)主提出→客戶中心收件并初審→房產公司辦證員審核→房產公司財務審核→房產公司財務向業(yè)主退款89一般疑難事項處理受事項理→分析研究→制訂處理方案→實施方案→處理完畢→反饋相關部門90重大疑難事項處理受事項理→向上級領導匯報→召開專題研討會→制訂處理方案→相關門執(zhí)行處理方案→執(zhí)行過程監(jiān)控→方案靈機調整→處理完畢→反饋相關部門91遺留問題處理經辦人與業(yè)主充分協(xié)商→達成共識→提出處理意見→項目經理審核→財務經理審核→總經理審批→執(zhí)行92工程管理類工程類裝修管理材料入場→材料堆放→材料轉運→現(xiàn)場結構影響監(jiān)測→動火作業(yè)監(jiān)測→空氣質量監(jiān)測→用電安全監(jiān)測→對其他附屬設施設備的影響監(jiān)測→裝修作業(yè)時間控制→工人留守控制→對其他業(yè)主影響情況監(jiān)測93違章裝修處理裝修巡檢→發(fā)現(xiàn)違章→責令停工→收繳工具→區(qū)分情節(jié)作出處理意見→補辦手續(xù)→恢復原狀或恢復施工→監(jiān)測94工程維修接受維修任務→復核維修事項→確定所需要材料→材料領用→警戒維修現(xiàn)場→維修施工→清潔作業(yè)現(xiàn)場→工作記錄→將維修情況反饋報修人95電梯維護日常巡視→運行記錄→故障診斷→故障處理→定期保養(yǎng)96電梯維修電梯停運→安全警戒→故障診斷→材料采購→更換配件→運行自檢→運行調試→正常運行97電梯年檢企業(yè)自檢→配件更換→調試→技術監(jiān)督局檢測→調試→年檢合格→發(fā)證98發(fā)電機養(yǎng)護每月維護一次→外表清潔→潤滑→鏍栓緊固→線路檢查→排除故障→試機→調試→正常運行→工作記錄99發(fā)電機維修故障診斷→材料采購→更換配件→試機→調試→正常運行→工作記錄100發(fā)電管理外部供電停止→安全檢查→供電線路
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