物業(yè)公司操作流程圖(編輯修改稿)
2025-05-04 23:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶(hù)服務(wù)類(lèi)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)向業(yè)主交房向業(yè)主發(fā)出交房通知→房產(chǎn)公司審核業(yè)主身份→業(yè)主補(bǔ)交購(gòu)房費(fèi)用→物業(yè)公司簽署前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議→建立業(yè)主檔案→業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他費(fèi)用→業(yè)主驗(yàn)房→抄讀水電氣表讀數(shù)→驗(yàn)收確認(rèn)簽字→領(lǐng)取房屋鑰匙64工程整改業(yè)主驗(yàn)房不合格→向開(kāi)發(fā)商發(fā)送整改通知書(shū)→開(kāi)發(fā)公司整改→工程部復(fù)驗(yàn)→合格通知業(yè)主再次驗(yàn)房65再次驗(yàn)收工程部初驗(yàn)合格→業(yè)主再次驗(yàn)收→驗(yàn)收合格簽字→領(lǐng)取房屋鑰匙66不動(dòng)結(jié)構(gòu)的裝修審核業(yè)主提出裝修申請(qǐng)→客戶(hù)部受理→工程部審核裝修方案→審核通過(guò)→交納相關(guān)費(fèi)用→辦理裝修許可證和出入證→業(yè)主進(jìn)行裝修67動(dòng)結(jié)構(gòu)的裝修審核業(yè)主提出裝修申請(qǐng)→客戶(hù)部受理→工程部初審裝修方案→房管局審批裝修方案→審核通過(guò)→交納相關(guān)費(fèi)用→辦理裝修許可證和出入證→業(yè)主進(jìn)行裝修68業(yè)主入住客服部辦理入住登記→收取門(mén)禁卡工本費(fèi)→發(fā)卡→開(kāi)通水電氣→提供常規(guī)服務(wù)69業(yè)主搬家客服部辦理搬家登記→審核費(fèi)用交納情況→補(bǔ)交相關(guān)費(fèi)用→開(kāi)具出門(mén)條→秩序維護(hù)員檢查→與出門(mén)條物品相符→放行70物業(yè)宣傳擬定宣傳方案→費(fèi)用測(cè)算→項(xiàng)目經(jīng)理審核→財(cái)務(wù)經(jīng)理審核→總經(jīng)理審批→方案執(zhí)行→印制宣傳資料→張貼或發(fā)放宣傳資料→向業(yè)主解釋→效果觀測(cè)71上門(mén)調(diào)查準(zhǔn)備調(diào)查提綱→確定調(diào)查范圍→訪問(wèn)業(yè)主→記錄訪問(wèn)情況→回答業(yè)主的提問(wèn)72問(wèn)卷調(diào)查確定調(diào)查內(nèi)容→確定調(diào)查范圍→制作調(diào)查問(wèn)卷→發(fā)放問(wèn)卷→回收問(wèn)卷→問(wèn)卷匯總→問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)73滿(mǎn)意度分析匯總調(diào)查結(jié)果→對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析→不滿(mǎn)意事項(xiàng)匯總→提出分析報(bào)告→研究改進(jìn)措施→批轉(zhuǎn)執(zhí)行74文娛活動(dòng)組織經(jīng)辦人提出活動(dòng)方案→費(fèi)用測(cè)算→項(xiàng)目經(jīng)理審核→財(cái)務(wù)經(jīng)理審核→總經(jīng)理審批→經(jīng)辦人執(zhí)行75投訴受理業(yè)主投訴→客服部記錄→分析→對(duì)無(wú)效投訴立即回復(fù)→對(duì)有效投訴予以受理76投訴處理將投訴轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)→相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理→向客服部反饋處理結(jié)果→回復(fù)業(yè)主77維修受理業(yè)主報(bào)修→客服部記錄→填派工單→交工程維修人員78服務(wù)回訪聯(lián)系業(yè)主→了解服務(wù)態(tài)度→了解服務(wù)質(zhì)量→了解滿(mǎn)意度→回訪記錄整理79包裹及信件收發(fā)郵遞單位投送→客服部代收包裹信件→登記包裹、快遞及信件→通知業(yè)主→核對(duì)業(yè)主身份→業(yè)主領(lǐng)取簽名→業(yè)主取回包裹或信件80節(jié)日裝飾客服部提出方案→費(fèi)用測(cè)算→項(xiàng)目經(jīng)理審核→財(cái)務(wù)經(jīng)理審核→總經(jīng)理審批→物品購(gòu)買(mǎi)→工程部客服部裝飾81物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取業(yè)主交費(fèi)→收費(fèi)員核對(duì)業(yè)主交費(fèi)起止期限→計(jì)算費(fèi)用→收費(fèi)→向業(yè)主出據(jù)收款票據(jù)→清理未交費(fèi)業(yè)主名單→催款→收費(fèi)→費(fèi)用上交→財(cái)務(wù)入賬82汽車(chē)月停費(fèi)與管理費(fèi)收取業(yè)主繳費(fèi)→收費(fèi)員出票→發(fā)卡→授權(quán)→費(fèi)用上交83水電抄收入戶(hù)抄表→數(shù)量計(jì)算→費(fèi)用計(jì)算→收費(fèi)→出票→未收費(fèi)統(tǒng)計(jì)→催收→收費(fèi)→出票→費(fèi)用上交84其他收費(fèi)管理經(jīng)辦人提出→主管審核→部門(mén)經(jīng)理復(fù)核→財(cái)務(wù)經(jīng)理審核→總經(jīng)理審批→經(jīng)辦人執(zhí)行→費(fèi)用上交85小額費(fèi)用減免經(jīng)辦人提出→主管審核→部門(mén)經(jīng)理復(fù)核→財(cái)務(wù)經(jīng)理審核→總經(jīng)理審批→經(jīng)辦人執(zhí)行86大額費(fèi)用減免經(jīng)辦人提出→主管審核→部門(mén)經(jīng)理復(fù)核→財(cái)務(wù)經(jīng)理審核→總經(jīng)理審批→董事長(zhǎng)審批→經(jīng)辦人執(zhí)行87房屋租賃管理業(yè)主發(fā)布出租信息→商談→達(dá)成協(xié)議→租賃合同備案→物業(yè)費(fèi)用交納→出租登記→暫住人口管理→日常服務(wù)88維修資金退費(fèi)業(yè)主提出→客戶(hù)中心收件并初審→房產(chǎn)公司辦證員審核→房產(chǎn)公司財(cái)務(wù)審核→房產(chǎn)公司財(cái)務(wù)向業(yè)主退款89一般疑難事項(xiàng)處理受事項(xiàng)理→分析研究→制訂處理方案→實(shí)施方案→處理完畢→反饋相關(guān)部門(mén)90重大疑難事項(xiàng)處理受事項(xiàng)理→向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)→召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì)→制訂處理方案→相關(guān)門(mén)執(zhí)行處理方案→執(zhí)行過(guò)程監(jiān)控→方案靈機(jī)調(diào)整→處理完畢→反饋相關(guān)部門(mén)91遺留問(wèn)題處理經(jīng)辦人與業(yè)主充分協(xié)商→達(dá)成共識(shí)→提出處理意見(jiàn)→項(xiàng)目經(jīng)理審核→財(cái)務(wù)經(jīng)理審核→總經(jīng)理審批→執(zhí)行92工程管理類(lèi)工程類(lèi)裝修管理材料入場(chǎng)→材料堆放→材料轉(zhuǎn)運(yùn)→現(xiàn)場(chǎng)結(jié)構(gòu)影響監(jiān)測(cè)→動(dòng)火作業(yè)監(jiān)測(cè)→空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)→用電安全監(jiān)測(cè)→對(duì)其他附屬設(shè)施設(shè)備的影響監(jiān)測(cè)→裝修作業(yè)時(shí)間控制→工人留守控制→對(duì)其他業(yè)主影響情況監(jiān)測(cè)93違章裝修處理裝修巡檢→發(fā)現(xiàn)違章→責(zé)令停工→收繳工具→區(qū)分情節(jié)作出處理意見(jiàn)→補(bǔ)辦手續(xù)→恢復(fù)原狀或恢復(fù)施工→監(jiān)測(cè)94工程維修接受維修任務(wù)→復(fù)核維修事項(xiàng)→確定所需要材料→材料領(lǐng)用→警戒維修現(xiàn)場(chǎng)→維修施工→清潔作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)→工作記錄→將維修情況反饋報(bào)修人95電梯維護(hù)日常巡視→運(yùn)行記錄→故障診斷→故障處理→定期保養(yǎng)96電梯維修電梯停運(yùn)→安全警戒→故障診斷→材料采購(gòu)→更換配件→運(yùn)行自檢→運(yùn)行調(diào)試→正常運(yùn)行97電梯年檢企業(yè)自檢→配件更換→調(diào)試→技術(shù)監(jiān)督局檢測(cè)→調(diào)試→年檢合格→發(fā)證98發(fā)電機(jī)養(yǎng)護(hù)每月維護(hù)一次→外表清潔→潤(rùn)滑→鏍栓緊固→線路檢查→排除故障→試機(jī)→調(diào)試→正常運(yùn)行→工作記錄99發(fā)電機(jī)維修故障診斷→材料采購(gòu)→更換配件→試機(jī)→調(diào)試→正常運(yùn)行→工作記錄100發(fā)電管理外部供電停止→安全檢查→供電線路
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