內部客服流程及操作要點-資料下載頁
2025-02-23 19:16本頁面
【正文】 審核。退回：審核不合格，協(xié)同客服未處理。完案：審核合格派發(fā)服務工單（成單 是 ），審核不合格退回，協(xié)同客服放棄提交（成單 否 ）。查詢條件：創(chuàng)建時間：默認 1個月內， 1個月外要選取時間。還可按照申請單狀態(tài)、申請編號、郵件號、是否成單等條件進行查詢。成單 是 的會顯示出此申請單被省客服審核通過后，成功派發(fā)的服務工單號。內部客服申請單處理生產機構內部客服申請單 處理申請單創(chuàng)建時間：默認 3日內， 3日外的注意選取時間。一定要點擊查詢按鈕，列表里才會出現(xiàn)內容。按照創(chuàng)建時間從早到晚排序。216。根據(jù)退回原因，進行申請單相關字段修改，修改完畢后點擊 “ 提交 ” 按鈕。216。如郵件已妥投、客戶已放棄查詢投訴可點擊 “ 完案 ” 按鈕，放棄申請單創(chuàng)建。則此單狀態(tài)為完案狀態(tài)，成單 否 。申請單的創(chuàng)建人，也是申請單被退回的唯一處理人。PART 3真跡查詢國內標快、快遞包裹、國際出口 EMS、國適用業(yè)務： 國內標快適用范圍： 已妥投，寄件人要求提供簽收復印件的郵件。真跡查詢真跡查詢適用范圍真跡查詢操作流程投訴類型為 “ 需求建議 征址 ” 時， “ 查真跡 ” 會變成可點擊按鈕，查詢次數(shù)限制 2次。，輸入郵件號，投訴類型選擇 “ 需求建議 ”—“ 征址 ” ，點擊 “ 查真跡 ”真跡查詢操作流程，查詢真跡后可通過拍照或印屏幕，保存后提供給用戶PART 4存在問題存在問題不符合創(chuàng)建標準，已在 11183系統(tǒng)中生成工單；；、郵件尚未妥投郵件或郵件已退回妥投的郵件索要簽收復印件；；。創(chuàng)建要點填寫不完整；。工單類型選擇錯誤服務類型、投訴種類、收寄機構屬性、問題核查環(huán)節(jié)等選錯。謝謝！
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