淘寶客服集訓實戰(zhàn)篇--專業(yè)淘寶商城-資料下載頁
2025-05-12 12:06本頁面
【正文】 T 搶劫者向店主索要錢款 ？ 索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開 ？ 搶劫者打開了收銀機 F 店堂燈關掉后，一個男子來了 T 1搶劫者沒有把錢隨身帶走 ？ 1故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察 ？ 糾紛處理 案例分析 買家：你好，奶粉已經(jīng)收到了，不過奶粉罐子已經(jīng)凹了一個坑！郁悶！ 客服 1：不可能！我們發(fā)貨的時候都檢查過的！ 客服 2：實在不好意思，可能是路上被摔了。我馬上給你再發(fā)過去一罐，您把原來那罐發(fā)回來給我。 售中 售后 售前 他們做的對嗎？ 糾紛處理 處理糾紛的常見誤區(qū) ： 直接拒絕客戶 爭辯、爭吵、打斷客戶 教育、批評、諷刺客戶 暗示客戶有錯誤 強調自己正確的方面、不承認錯誤 表示或暗示客戶不重要 不及時通知變故 售中 售后 售前 糾紛處理 糾紛處理 糾紛處理 ? 處理投訴的原則： 承認對方的立場 傾聽，分析原因 提出解決方案 說服對方接受方案 糾紛處理 優(yōu)質客服售后的體現(xiàn) 信息確認 商品包裝 發(fā)貨 糾紛處理 客戶關系管理 售中 售后 售前 客戶檔案的管理 某百貨公司服務調查自動答話機： 如果您想預訂或付款，請按 5。如果您對我們的服務有任何不滿，請按6459834822955392。祝您愉快。再見。 售中 售后 售前 客戶回訪 客戶回訪 ? 割草的小男孩 ? 只有不斷地探詢客戶的評價，你才有可能知道自己的長處與短處。 售中 售后 售前 客戶回訪 客服 客服 客服 買家 買家 生日祝福 節(jié)日問候 溫馨提醒 …… 售中 售后 售前 客戶關懷 課程回顧 開門迎客 —— 禮貌待客 熱情感染 解決異議 —— 認真傾聽 換位思考 促成交易 —— 挖掘需求 積極推薦 售前 售后 售中 信息確認 商品包裝 發(fā)貨 投訴處理 客戶關系管理 售中 售后 售前 售前 售中 售后 我們不是萬能的 但是我們竭盡所能！
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