【正文】 一點(diǎn)也不貴。 比較法 ：與同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較。如：市場(chǎng) 牌子的 錢(qián)，這個(gè)產(chǎn)品比 牌子便宜多啦，質(zhì)量還比 牌子的好。 與同價(jià)值的其它物品進(jìn)行比較。如： 錢(qián)現(xiàn)在可以買(mǎi) a、 b、 c、 d等幾樣?xùn)|西，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的，現(xiàn)在買(mǎi)一點(diǎn)兒都不貴。 拆散法 ： 將產(chǎn)品的幾個(gè)組成部件拆開(kāi)來(lái)，一部分一部分來(lái)解說(shuō)，每一部分都不貴，合起來(lái)就更加便宜了。 平均法 ：將產(chǎn)品價(jià)格分?jǐn)偟矫吭隆⒚恐?、每天，尤其?duì)一些高檔服裝銷(xiāo)售最有效。買(mǎi)一般服裝只能穿多少天，而買(mǎi)名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買(mǎi)貴的名牌顯然劃算。如：這個(gè)產(chǎn)品你可以用多少年呢？按 年計(jì)算， 月 星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每天花 錢(qián)，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值！ 贊美法 ： 通過(guò)贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時(shí)很注重 （如：儀表、生活品位等）的啦，不會(huì)舍不得買(mǎi)這種產(chǎn)品或服務(wù)的。 溫州愛(ài)特電子商務(wù)有限公司 2022/2/10 顧客說(shuō)：市場(chǎng)不景氣 對(duì)策 ：不景氣時(shí)買(mǎi)入，景氣時(shí)賣(mài)出。 討好法 ： 聰明人透漏一個(gè)訣竅：當(dāng)別人都賣(mài)出，成功者購(gòu)買(mǎi)；當(dāng)別人卻買(mǎi)進(jìn)，成功者賣(mài)出?，F(xiàn)在決策需要勇氣和聰明，許多很成功的人都在不景氣的時(shí)候建立了他們成功的基礎(chǔ)。通過(guò)說(shuō)購(gòu)買(mǎi)者聰明、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時(shí)掉了錢(qián)包！ 化小法 ： 景氣是一個(gè)大的宏觀(guān)環(huán)境變化，是單個(gè)人無(wú)法改變的，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)在短時(shí)間內(nèi)還是按部就班，一切“照舊”。這樣將事情淡化，將大事化小來(lái)處理，就會(huì)減少宏觀(guān)環(huán)境對(duì)交易的影響。如：這些日子來(lái)有很多人談到市場(chǎng)不景氣，但對(duì)我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有什么大的影響，所以說(shuō)不會(huì)影響您購(gòu)買(mǎi) 產(chǎn)品的。 例證法 ： 舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類(lèi)人的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領(lǐng)導(dǎo)的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客向往，產(chǎn)生沖動(dòng)、馬上購(gòu)買(mǎi)。如：某某先生， 人 時(shí)間購(gòu)買(mǎi)了這種產(chǎn)品，用后感覺(jué)怎么怎么樣（有什么評(píng)價(jià)，對(duì)他有什么改變）。今天，你有相同的機(jī)會(huì)，作出相同的決定，你愿意嗎？ 溫州愛(ài)特電子商務(wù)有限公司 2022/2/10 顧客說(shuō)：能不能便宜一些 對(duì)策 ： 價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn)，便宜無(wú)好貨 得失法 ： 交易就是一種投資，有得必有失。單純以?xún)r(jià)格來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策是不全面的，光看價(jià)格，會(huì)忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對(duì)購(gòu)買(mǎi)者本身是個(gè)遺憾。如：您認(rèn)為某一項(xiàng)產(chǎn)品投資過(guò)多嗎？但是投資過(guò)少也有他的問(wèn)題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因?yàn)槟?gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品無(wú)法達(dá)到預(yù)期的滿(mǎn)足（無(wú)法享受產(chǎn)品的一些附加功能）。 底牌法 ： 這個(gè)價(jià)位是產(chǎn)品目前在全國(guó)最低的價(jià)位，已經(jīng)到了底兒，您要想再低一些，我們實(shí)在辦不到。通過(guò)亮出底牌（其實(shí)并不是底牌，離底牌還有十萬(wàn)八千里），讓顧客覺(jué)得這種價(jià)格在情理之中，買(mǎi)得不虧。 老實(shí)法 ： 在這個(gè)世界上很少有機(jī)會(huì)花很少錢(qián)買(mǎi)到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個(gè)真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：假如您確實(shí)需要低價(jià)格的，我們這里沒(méi)有，據(jù)我們了解其他地方也沒(méi)有，但有稍貴一些的 產(chǎn)品，您可以看一下。 溫州愛(ài)特電子商務(wù)有限公司 2022/2/10 顧客說(shuō)：別的地方更便宜 對(duì)策 ： 服務(wù)有價(jià)?，F(xiàn)在假貨泛濫。 分析法 ： 大部分的人在做購(gòu)買(mǎi)決策的時(shí)候，通常會(huì)了解三方面的事：第一個(gè)是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個(gè)是產(chǎn)品的價(jià)格，第三個(gè)是產(chǎn)品的售后服務(wù)。在這三個(gè)方面輪換著進(jìn)行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問(wèn)，讓它“單戀一支花”。如： 先生，那可能是真的，畢竟每個(gè)人都想以最少的錢(qián)買(mǎi)最高品質(zhì)的商品。但我們這里的服務(wù)好，可以幫忙進(jìn)行 ，可以提供 ，您在別的地方購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)有這么多服務(wù)項(xiàng)目，您還得自己花錢(qián)請(qǐng)人來(lái)做 ，這樣又耽誤您的時(shí)間，又沒(méi)有節(jié)省錢(qián)，還是我們這里比較恰當(dāng)。 轉(zhuǎn)向法 ：不說(shuō)自己的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)向客觀(guān)公正地說(shuō)別的地方的弱勢(shì)，并反復(fù)不停地說(shuō)，摧毀顧客心理防線(xiàn)。如：我從未發(fā)現(xiàn)：那家公司（別的地方的）可以以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品，又提供最優(yōu)的售后服務(wù)。我 （親戚或朋友）上周在他們那里買(mǎi)了 ，沒(méi)用幾天就壞了，又沒(méi)有人進(jìn)行維修，找過(guò)去態(tài)度不好 …… 提醒法 ：提醒顧客現(xiàn)在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為了您的幸福，品質(zhì)與價(jià)格兩方面您會(huì)選哪一項(xiàng)呢？你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)只求便宜嗎？假如買(mǎi)了假貨怎樣辦？你愿意不要我們公司良好的售后服務(wù)嗎？先生，有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，來(lái)獲得我們真正要的產(chǎn)品，這也是蠻值得的，您說(shuō)對(duì)嗎？ 溫州愛(ài)特電子商務(wù)有限公司 2022/2/10 顧客講：它真的值那么多錢(qián)嗎？ 對(duì)策 ：懷疑是奸細(xì)，懷疑的背后就是肯定。 投資法 ： 做購(gòu)買(mǎi)決策就是一種投資決策，普通人是很難對(duì)投資預(yù)期效果作出正確評(píng)估的，都是在使用或運(yùn)用過(guò)程中逐漸體會(huì)、感受到產(chǎn)品或服務(wù)給自己帶來(lái)的利益。既然是投資，就要多看看以后會(huì)怎樣，現(xiàn)在也許只有一小部分作用，但對(duì)未來(lái)的作用很大，所以它值！ 反駁法 ： 利用反駁，讓顧客堅(jiān)定自己的購(gòu)買(mǎi)決策是正確的。如：您是位眼光獨(dú)到的人，您現(xiàn)在難道懷疑自己了？您的決定是英明的，您不信任我沒(méi)有關(guān)系，您也不相信自己?jiǎn)幔? 肯定法 ： 值！再來(lái)分析給顧客聽(tīng)，以打消顧客的顧慮。可以對(duì)比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。 顧客講：不，我不要 …… 對(duì)策 ：我的字典里沒(méi)有“不”字。 吹牛法 ： 吹牛是講大話(huà)，推銷(xiāo)過(guò)程中的吹牛不是讓銷(xiāo)售員說(shuō)沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的話(huà)，講價(jià)話(huà)。而是通過(guò)吹牛表明銷(xiāo)售員銷(xiāo)售的決心，同時(shí)讓顧客對(duì)自己有更多的了解，讓顧客認(rèn)為您在某方面有優(yōu)勢(shì)、是專(zhuān)家。信賴(lài)達(dá)成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷(xiāo)員讓您接受他們的產(chǎn)品。但我的經(jīng)驗(yàn)告訴我：沒(méi)有人可以對(duì)我說(shuō)不，說(shuō)不的我們最后都成為了朋友。當(dāng)他對(duì)我說(shuō)不，他實(shí)際上是對(duì)即將到手的利益（好處）說(shuō)不。 溫州愛(ài)特電子商務(wù)有限公司 2022/2/10 比心法 ：其實(shí)銷(xiāo)售員向別人推銷(xiāo)產(chǎn)品，遭到拒絕，可以將自己的真實(shí)處境與感受講出來(lái)與顧客分享，以博得顧客的同情，產(chǎn)生憐憫心，促成購(gòu)買(mǎi)。如：假如有一項(xiàng)產(chǎn)品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會(huì)不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的問(wèn)題而讓顧客對(duì)你說(shuō)不呢？所以 先生今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說(shuō)不 。 死磨法 ： 我們說(shuō)堅(jiān)持就是勝利，在推銷(xiāo)的過(guò)程，沒(méi)有你一問(wèn)顧客，顧客就說(shuō)要什么產(chǎn)品的。顧客總是下意識(shí)地?cái)撤琅c拒絕別人，所以銷(xiāo)售員要堅(jiān)持不懈、持續(xù)地向顧客進(jìn)行推銷(xiāo)。同時(shí)假如顧客一拒絕，銷(xiāo)售員就撤退，顧客對(duì)銷(xiāo)售員也不會(huì)留下什么印象。 溫州愛(ài)特電子商務(wù)有限公司 2022/2/10 如何做好售后服務(wù) 樹(shù)立售后服務(wù)觀(guān)念 交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系 賣(mài)家自己設(shè)計(jì)的郵件模板和旺旺消息 買(mǎi)家款到消息記錄 交易結(jié)束如是評(píng)價(jià) 不同買(mǎi)家不同備注 發(fā)現(xiàn)潛在忠實(shí)買(mǎi)家 溫州愛(ài)特電子商務(wù)有限公司 2022/2/10 樹(shù)立售后朋務(wù)觀(guān)念 售后朋務(wù)是整個(gè)物品銷(xiāo)售過(guò)程癿重點(diǎn)乀一。 好癿售后朋務(wù)會(huì)帶給買(mǎi)家非常好癿質(zhì)物體驗(yàn)，可能使這些買(mǎi)家成為你忠實(shí)用戶(hù)，以后經(jīng)常質(zhì)買(mǎi)你庖鋪內(nèi)癿物品。 做好售后朋務(wù)，首先要樹(shù)立正確癿售后朋務(wù)觀(guān)念。 朋務(wù)觀(guān)念是長(zhǎng)期培養(yǎng)癿一種個(gè)人（戒考庖鋪）癿魅力，賣(mài)家都應(yīng)該建立一種“真誠(chéng)為客戶(hù)朋務(wù)”癿觀(guān)念。 朋務(wù)有時(shí)很難做到譏所有用戶(hù)百分乀百滿(mǎn)意。 但只要你在“真誠(chéng)為客戶(hù)朋務(wù)”癿指導(dǎo)下，問(wèn)心無(wú)愧地做好售后朋務(wù)，相信一定會(huì)得到相應(yīng)回報(bào)癿。 賣(mài)家應(yīng)該重規(guī)和充分把握不買(mǎi)家交流癿每一次機(jī)會(huì)。 因?yàn)槊恳淮谓涣鞫际且淮坞y得地建立感情，增迚了解，增強(qiáng)信仸癿機(jī)會(huì)。買(mǎi)家也會(huì)把他們訃為很好癿賣(mài)家推薦給更多癿朊友。 溫州愛(ài)特電子商務(wù)有限公司 2022/2/10 交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系 物品成交后賣(mài)家應(yīng)主勱和買(mǎi)家聯(lián)系，避克成交癿買(mǎi)家由二沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系耄流失掉。及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： 収送自巪制作癿成交郵件模版戒考旺旺信息。 可以包括：銀行敗號(hào)，應(yīng)付金額，匯款方弅等等。為了怕收到很多相同金額癿匯款，你可以加入編號(hào)一欄譏買(mǎi)家匯款癿時(shí)候注明，這樣也方便你查尋。 為了避克沖勱性質(zhì)物癿買(mǎi)家流失掉，趁熱打鐵至關(guān)重要！ 建訌物品成交癿當(dāng)天就収出成交郵件！ 由二網(wǎng)絡(luò)有時(shí)丌穩(wěn)定，有些買(mǎi)家癿郵箱丌一定能夠收到你癿郵件。 因此如果當(dāng)你癿頊客 2天內(nèi)沒(méi)有回復(fù)你癿郵件，你可以主勱打電話(huà)詢(xún)問(wèn)是否收到成交郵件戒考旺旺留言。 溫州愛(ài)特電子商務(wù)有限公司 2022/2/10 賣(mài)家自己設(shè)計(jì)的郵件模版和旺旺消息 商品成交以后，賣(mài)家也可以自己撰寫(xiě)要發(fā)送給買(mǎi)家的第一封成交確認(rèn)郵件和旺旺消息，你可以運(yùn)用更人性化的語(yǔ)言，加入自己的信息?？梢詤⒖家韵碌睦樱? 您好： 感謝您購(gòu)買(mǎi)了本店鋪的物品，希望您能夠喜歡，如果有任何問(wèn)題可以和我聯(lián)系：旺旺 xxxxxx或者 (賣(mài)家電子郵件地址 )如果您是以一口價(jià)方式成交物品的，本店鋪收取多少郵寄費(fèi)用或者免費(fèi)包普通郵寄，如果您是以競(jìng)標(biāo)方式成交物品的，請(qǐng)支付多少元郵費(fèi)。如無(wú)特別需求，本店鋪將會(huì)在款到第多少天以普通郵寄方式郵寄物品。您成交的這筆物品的費(fèi)用為： xxx元（包括郵寄費(fèi)用） 招行信息： xxxxxxxxxxxx 工行信息： xxxxxxxxxxxx ………… 。 如您已經(jīng)匯款完畢，請(qǐng)發(fā)送郵件告知我們您的詳細(xì)信息，我們會(huì)款到馬上發(fā)貨，信息如下： 用戶(hù)名： 真實(shí)姓名： 聯(lián)系方式： 購(gòu)買(mǎi)物品鏈接：購(gòu)買(mǎi)物品顏色規(guī)格： 收貨人地址 /郵編 /姓名： 匯款銀行：匯款時(shí)間： 最后謝謝您購(gòu)買(mǎi)小店的物品，期待您的下次惠顧！ 店家： xxxx日期： xxxx/xx/xx 溫州愛(ài)特電子商務(wù)有限公司 2022/2/10 買(mǎi)家款到詳細(xì)記錄 網(wǎng)上購(gòu)物的買(mǎi)家來(lái)自五湖四海，使用的匯款方式不盡相同，匯款的時(shí)間也會(huì)有很大的差異，對(duì)于賣(mài)家來(lái)講，一定要及時(shí)記錄下買(mǎi)家關(guān)于匯款的相關(guān)內(nèi)容，包括如下幾點(diǎn)： 匯款到達(dá)的時(shí)間：買(mǎi)家把款匯出后最怕的就是賣(mài)家沒(méi)收到，一旦你收到貨款一定要記錄下來(lái)，并及時(shí)告知買(mǎi)家讓其放心隨后安排及時(shí)發(fā)貨。 買(mǎi)家匯入的銀行：你可以總結(jié)哪些銀行是絕大多數(shù)買(mǎi)家經(jīng)常使用的，從而清楚認(rèn)識(shí)到是否需要辦理所有銀行的卡。 買(mǎi)家匯入的金額：記錄是否這個(gè)物品打了一定的折扣或者就是原價(jià)賣(mài)出，幫助賣(mài)家制定一些打折活動(dòng)。 撰寫(xiě)提醒郵件：賣(mài)家難免會(huì)遇到買(mǎi)家出價(jià)不買(mǎi)的情況，建議賣(mài)家們正確行使手中的權(quán)利，維護(hù)自己的利益。在發(fā)生這種情況時(shí)，發(fā)送一封自己撰寫(xiě)的提醒郵件給買(mǎi)家會(huì)起到一定的效果。 溫州愛(ài)特電子商務(wù)有限公司 2022/2/10 可以參耂以下例子： 您好： 很抱歉癿通知您，戔止到目前為止我們還沒(méi)有收到您關(guān)二質(zhì)買(mǎi)癿物品癿匯款確訃，丌知道您是否巫經(jīng)匯款。如果巫經(jīng)匯款希望您給我們確訃郵件；如果您因?yàn)楣ぷ鞣泵淇计渌蛘?qǐng)?jiān)?xxxx年 xx月 xx日前匯款。 如果一周以后我們還丌能收到您癿匯款確訃郵件，我們將會(huì)提交出價(jià)丌買(mǎi)，同時(shí)您可能會(huì)收到淘寶収出癿警告，對(duì)二出價(jià)丌買(mǎi)癿情冴，我們將會(huì)一律提出鞏評(píng)。 可能吩上去您會(huì)覺(jué)得比較嚴(yán)厲，但物品是通過(guò)網(wǎng)上真實(shí)成交癿，収生出價(jià)丌買(mǎi)癿情冴我們也會(huì)嚴(yán)栺癿按照網(wǎng)上癿流程迚行投訴，維護(hù)我們癿權(quán)利。 最后還是希望您能夠履行自巪癿責(zé)仸，相信您會(huì)喜歡這件物品癿，謝謝！ 庖主：日期： 溫州愛(ài)特電子商務(wù)有限公司 2022/2/10 交易結(jié)束如實(shí)評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)是買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)二一筆交易最終癿看法，也是以后可能想要質(zhì)買(mǎi)你物品癿潛在買(mǎi)家們作為參耂癿一個(gè)重要因素。 好癿信用會(huì)譏買(mǎi)家放心質(zhì)買(mǎi)，鞏癿評(píng)價(jià)往往譏買(mǎi)家望耄即步。 交易結(jié)束要及時(shí)作評(píng)價(jià)，信用至關(guān)重要，丌讬買(mǎi)家還是賣(mài)家都很在意自巪癿信用度，及時(shí)在完成交易后做出評(píng)價(jià)，會(huì)譏其他買(mǎi)家看到自巪信用度癿發(fā)化。 有些買(mǎi)家丌像賣(mài)家那樣能夠及時(shí)地做出評(píng)價(jià)，可以友善地提醒買(mǎi)家給你作出如實(shí)癿評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@些評(píng)價(jià)將成為其他買(mǎi)家質(zhì)買(mǎi)你物品前重要癿參耂。 評(píng)價(jià)還有一個(gè)很重要癿解釋功能，如果買(mǎi)家對(duì)你癿物品作出了錯(cuò)誤癿丌公正癿評(píng)價(jià)，你可以在評(píng)價(jià)下面及時(shí)做出正確吅理癿解釋?zhuān)乐蛊渌I(mǎi)家因?yàn)殄e(cuò)誤癿評(píng)價(jià)產(chǎn)生錯(cuò)誤癿理解。 在“我癿旺旺”巫售出物品中，你可以標(biāo)注給買(mǎi)家作出信用評(píng)價(jià)，同時(shí)也可以看到買(mǎi)家給你癿評(píng)價(jià)。 溫州愛(ài)特電子商務(wù)有限公司 2022/2/10 不同買(mǎi)家不同備注 賣(mài)家們應(yīng)該好好地總結(jié)自己買(mǎi)家群體的特征： 因?yàn)橹挥腥媪私獾劫I(mǎi)家情況，才能確保你進(jìn)的貨正好是你的買(mǎi)家喜歡的物品，更好地發(fā)展生意。 建立買(mǎi)家的資料庫(kù)，及時(shí)記錄每個(gè)成交交易的買(mǎi)家的各種聯(lián)系方式。 總結(jié)買(mǎi)家的背景至關(guān)重要： 在和買(mǎi)家交易過(guò)程中了解買(mǎi)家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫你總結(jié)不同的人群所適合的物品。 購(gòu)買(mǎi)能力很強(qiáng)的買(mǎi)家更要作為你總結(jié)的重點(diǎn) ： 發(fā)展這批群體成為你忠實(shí)買(mǎi)家有助于提高你的生意。 發(fā)展?jié)撛谥覍?shí)買(mǎi)家 淘寶給所有賣(mài)家一筆寶貴的財(cái)富 那就是當(dāng)用戶(hù)成為你的買(mǎi)家以后，濤寶不可能收回這些買(mǎi)家，他們將成為你自己的資產(chǎn)，你維護(hù)的好壞將直接影響他們以后會(huì)不會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)你的物品。 忠實(shí)買(mǎi)家所產(chǎn)生的銷(xiāo)售額通常能夠達(dá)到一定比例 所以對(duì)于曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)你的物品的買(mǎi)家除了做好第一次交易，更要做好后續(xù)的維護(hù)，讓他們成為你的忠實(shí)顧客。 定期給買(mǎi)家發(fā)送有針對(duì)性的