淘寶天貓客服客服薪資制度(施行)-資料下載頁
2025-10-18 06:33本頁面
【導(dǎo)讀】分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。了解關(guān)于電子商務(wù)禮儀,對電子商務(wù)銷售有一定基礎(chǔ).能夠有效的利用電子商務(wù)平臺和顧客進(jìn)行有效的溝通.能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單.在本職崗位能夠很好的有針對性進(jìn)行品牌宣傳.很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.服從公司的管理,切實(shí)維護(hù)公司利益.2200元∕月、第三年度保底2500元∕月。新入職客服試用期一個月，工資1600元/月，無獎金。每超過一個階段，前一階段原有提成以前一階段核算方式照常核算。超出基點(diǎn)范圍的以其所在階段績效進(jìn)行核算，依次類推。連續(xù)3個月被評為“部門優(yōu)秀員工”，綜合業(yè)績第一的當(dāng)月獎勵100元。連續(xù)2個月綜合考評不及格或連續(xù)3次警告處分按辭退處理。
【正文】 2 分 /次 1 主管隨機(jī)抽查 25 分 /一次錯誤 中度違規(guī) : 工作時間內(nèi)觀看在線播放電影 、 玩游戲 或掛私人店鋪 10 分 /次 晚班下班離開辦公室前沒有關(guān)窗、空調(diào)、燈等 10 分 /次 表單數(shù)據(jù)記錄與實(shí)際工作量嚴(yán)重不符 ,虛報(bào)工作量 10 分 /次 當(dāng)班時間異常情況未能及時反映 ,或者知情不報(bào) 10 分 /次 私 自跳過未處理的問題或其他工作記錄 10 分 /次 未請假缺席部門例會 10 分 /次 客服考試 ,得分在 60 以下 10 分 /次 未在流程控制時間內(nèi)處理突發(fā)事件 ,超過 11~30 分鐘 10 分 /次 重度違規(guī) 曠工 20 分 /次 當(dāng)班時間與客戶發(fā)生口角爭執(zhí)或沖突 (有效投訴 ) 20 分 /次 將非公司人員帶入工作區(qū)域 10 分 /次 未經(jīng)允許私自拆卸公司的設(shè)備帶出公司 20 分 /次 ,同時照價賠償 當(dāng)月未良好履行客服人員的工作職責(zé) (違反中度違規(guī)中的兩條或以上 , 違反輕度違規(guī)四條或以上 ) ,追加扣分 20 分 /次 未在流程控制時間內(nèi)處理突發(fā)事件 ,超過 30 分鐘以上 20 分 /次 以上規(guī)定為初稿，公司可根據(jù)執(zhí)行情況進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整； 解 釋權(quán)歸公司財(cái)務(wù)部； 本規(guī)定自 2020 年 6 月 份 執(zhí)行。 運(yùn)營部 2020529 文件簽發(fā)人：
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