最全客服流程圖：電商客服售前售中售后-資料下載頁(yè)
2025-06-07 01:35本頁(yè)面
【正文】 那您稍等下~~我向主管為您申請(qǐng)下優(yōu)惠價(jià)格，不一定能成功哦，我盡量為您申請(qǐng)吧。您稍等我一下 ~~ K： 親，主管說(shuō)因?yàn)樘熵垉r(jià)格修改不了，可以給您贈(zèng)送精美禮品一份。這個(gè)禮物質(zhì)量很好的，您看這樣好嗎？ G: 那不為難你了，我這次買(mǎi)了之后以后再買(mǎi)應(yīng)該會(huì)有優(yōu)惠的？ K: 嗯，是的。買(mǎi)過(guò)且交易成功后您就是**旗艦店尊貴的會(huì)員了，再次來(lái)購(gòu)買(mǎi)，親就可以享受會(huì)員價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了。 第三章 售后工作流程圖 ?。ㄖ胁钤u(píng)處理流程圖） 1. 中差評(píng)處理 碰到中差我們有2種方法處理 1）第一時(shí)間收到顧客給的中差評(píng)，立刻與顧客旺旺聯(lián)系，旺旺不在線可電話聯(lián)系，詢問(wèn)緣由，得知顧客為何給中差評(píng)的理由后，第一給顧客道歉，第二耐心傾聽(tīng)顧客的不滿后，將自己的心態(tài)想成自己是買(mǎi)家的時(shí)候希望賣(mài)家如何做，第三給顧客一個(gè)專業(yè)的解釋，盡量說(shuō)服顧客修改評(píng)價(jià) 2）收到顧客的中差評(píng)，取得聯(lián)系，詢問(wèn)緣由，可以給顧客中評(píng)5元，差評(píng)10元，或者贈(zèng)送顧客店鋪優(yōu)惠劵、下次包郵、店鋪會(huì)員等級(jí)、送禮品等相應(yīng)的補(bǔ)償換取顧客修改中差評(píng)！ （客戶拒簽流程圖） ?。ㄖ鲃?dòng)退貨流程圖） ?。ㄍ藫Q貨流程圖）
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