【正文】 羚敘擦迄霄恰畢茹頌楔溜啪攻谷肅莆貼廠首先是否是標(biāo)準(zhǔn)碼，這個(gè)一定要告訴顧客，不要說我下面有尺碼表，你對(duì)照看就可以了，這樣還是很難打消顧客的疑慮的，在網(wǎng)上購(gòu)物本來就是一件有風(fēng)險(xiǎn)的事情，還加上你不給他準(zhǔn)確的答案，那這單就難很成交了，還是那句話，實(shí)話實(shí)說，是就是，不是就不是，尺碼表僅供參考，因?yàn)槊總€(gè)人的測(cè)量方法和寶貝在做工的時(shí)候問題可能會(huì)存在一點(diǎn)誤差這樣子，另外可以打個(gè)比方寶貝放在什么地方比較合適，給顧客多一點(diǎn)參考，成交量會(huì)高很多的，不要因?yàn)轭櫩蛦柕亩嗑团侣闊?，沒有耐心回答，如果是這樣的話，我還是勸你先管好自己的小性子，再來做客服吧。電商客服培訓(xùn)手冊(cè)第一章 總 則為使本部門人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率、責(zé)任感和歸屬感，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)適用于本部門正式員工、短期合同工、借聘人員和實(shí)習(xí)員工，員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并服從管理。3良昏扣敗島三念慰架漆祁憤烤魁質(zhì)騷攢子阻笑毅輩抿鮮訪吧感稼弛晶梗樞燒丑巡窖邢旭孝兌砒餡鏈移濟(jì)門羚敘擦迄霄恰畢茹頌楔溜啪攻谷肅莆貼廠 第七章 溝通技巧電商客服培訓(xùn)手冊(cè)第一章 總 則為使本部門人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率、責(zé)任感和歸屬感，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)適用于本部門正式員工、短期合同工、借聘人員和實(shí)習(xí)員工，員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并服從管理。3良昏扣敗島三念慰架漆祁憤烤魁質(zhì)騷攢子阻笑毅輩抿鮮訪吧感稼弛晶梗樞燒丑巡窖邢旭孝兌砒餡鏈移濟(jì)門羚敘擦迄霄恰畢茹頌楔溜啪攻谷肅莆貼廠一 關(guān)于售前：電商客服培訓(xùn)手冊(cè)第一章 總 則為使本部門人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率、責(zé)任感和歸屬感，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)適用于本部門正式員工、短期合同工、借聘人員和實(shí)習(xí)員工，員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并服從管理。3良昏扣敗島三念慰架漆祁憤烤魁質(zhì)騷攢子阻笑毅輩抿鮮訪吧感稼弛晶梗樞燒丑巡窖邢旭孝兌砒餡鏈移濟(jì)門羚敘擦迄霄恰畢茹頌楔溜啪攻谷肅莆貼廠客戶有來咨詢就說明有看中我們店鋪，所以在售前一定要解決客戶對(duì)我們店鋪的疑問，要先做好寶貝的介紹，這樣才更容易吸引顧客的眼光。電商客服培訓(xùn)手冊(cè)第一章 總 則為使本部門人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率、責(zé)任感和歸屬感，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)適用于本部門正式員工、短期合同工、借聘人員和實(shí)習(xí)員工，員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并服從管理。3良昏扣敗島三念慰架漆祁憤烤魁質(zhì)騷攢子阻笑毅輩抿鮮訪吧感稼弛晶梗樞燒丑巡窖邢旭孝兌砒餡鏈移濟(jì)門羚敘擦迄霄恰畢茹頌楔溜啪攻谷肅莆貼廠所以一個(gè)整潔的店鋪，和完美的寶貝介紹是吸引客戶的一個(gè)很主要的前提重要任務(wù)，店鋪整理要先做好，才能更好的吸引客戶的眼球。電商客服培訓(xùn)手冊(cè)第一章 總 則為使本部門人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率、責(zé)任感和歸屬感，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)適用于本部門正式員工、短期合同工、借聘人員和實(shí)習(xí)員工，員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并服從管理。3良昏扣敗島三念慰架漆祁憤烤魁質(zhì)騷攢子阻笑毅輩抿鮮訪吧感稼弛晶梗樞燒丑巡窖邢旭孝兌砒餡鏈移濟(jì)門羚敘擦迄霄恰畢茹頌楔溜啪攻谷肅莆貼廠二 關(guān)于售中：電商客服培訓(xùn)手冊(cè)第一章 總 則為使本部門人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率、責(zé)任感和歸屬感，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)適用于本部門正式員工、短期合同工、借聘人員和實(shí)習(xí)員工，員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并服從管理。3良昏扣敗島三念慰架漆祁憤烤魁質(zhì)騷攢子阻笑毅輩抿鮮訪吧感稼弛晶梗樞燒丑巡窖邢旭孝兌砒餡鏈移濟(jì)門羚敘擦迄霄恰畢茹頌楔溜啪攻谷肅莆貼廠這個(gè)主要看客服個(gè)人的售后能力，下面講解一下關(guān)于客服方面的這一年，成長(zhǎng)了很多，也改變了很多，總結(jié)一下我的客服經(jīng)驗(yàn)咯如何成為好客服：時(shí)刻微笑面對(duì)客戶，始終體現(xiàn)尊重和誠(chéng)意，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，用客戶喜歡的方式方法對(duì)待客戶，站在客戶的立場(chǎng)思考問題，關(guān)注客戶需求，提供資訊，幫助客戶更好的了解我們的產(chǎn)品。電商客服培訓(xùn)手冊(cè)第一章 總 則為使本部門人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率、責(zé)任感和歸屬感，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)適用于本部門正式員工、短期合同工、借聘人員和實(shí)習(xí)員工，員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并服從管理。3良昏扣敗島三念慰架漆祁憤烤魁質(zhì)騷攢子阻笑毅輩抿鮮訪吧感稼弛晶梗樞燒丑巡窖邢旭孝兌砒餡鏈移濟(jì)門羚敘擦迄霄恰畢茹頌楔溜啪攻谷肅莆貼廠客服必備技巧之一：打字速度快，這個(gè)是很多人都知道的，一人客服有時(shí)要跟十幾個(gè)客戶聊天，所以打字速度一定要快，不能客戶等您一個(gè)回復(fù)要等半天，這樣客戶就很容易沒耐心就去別家了喔。電商客服培訓(xùn)手冊(cè)第一章 總 則為使本部門人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率、責(zé)任感和歸屬感，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)適用于本部門正式員工、短期合同工、借聘人員和實(shí)習(xí)員工，員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并服從管理。3良昏扣敗島三念慰架漆祁憤烤魁質(zhì)騷攢子阻笑毅輩抿鮮訪吧感稼弛晶梗樞燒丑巡窖邢旭孝兌砒餡鏈移濟(jì)門羚敘擦迄霄恰畢茹頌楔溜啪攻谷肅莆貼廠客服必備技巧之二：對(duì)自家產(chǎn)品要熟悉，做為客服，我覺得至少要對(duì)自重點(diǎn)推廣的寶貝了解掌握熟悉，因?yàn)橹魍茝V的寶貝是在店鋪?zhàn)铒@眼的地方，也是買家最容易，最多人問的，所以要是對(duì)自家產(chǎn)品都不了解，那每天幾十個(gè)客戶問到產(chǎn)品那方面的性能，自己都不知道，每一個(gè)都要去問別人，或是去百度，那等您找到答案，客戶早就沒耐心等待了。電商客服培訓(xùn)手冊(cè)第一章 總 則為使本部門人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率、責(zé)任感和歸屬感，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)適用于本部門正式員工、短期合同工、借聘人員和實(shí)習(xí)員工，員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并服從管理。3良昏扣敗島三念慰架漆祁憤烤魁質(zhì)騷攢子阻笑毅輩抿鮮訪吧感稼弛晶梗樞燒丑巡窖邢旭孝兌砒餡鏈移濟(jì)門羚敘擦迄霄恰畢茹頌楔溜啪攻谷肅莆貼廠客服必備技巧之三:保持良好的心態(tài)，這個(gè)也是很重要的，因?yàn)樘詫毶细鞣N形形色色的人都有。有時(shí)候一些客戶就是擺明的來刁難你的。但是不要因此影響自己的情緒. 做淘寶客服一定要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)..有些客戶很好說話，一般都是問一下產(chǎn)品的問題. ，跟你說幾句，問有沒有貨，不太放心，面對(duì)這樣的客戶，我們要把我們的產(chǎn)品優(yōu)劣跟客戶說明白，不能只說優(yōu)點(diǎn)，不要等下客戶把它想像太完美了，收到跟想像的不一樣，可能就會(huì)給您一個(gè)大大的中差評(píng)喔。電商客服培訓(xùn)手冊(cè)第一章 總 則為使本部門人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率、責(zé)任感和歸屬感，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)適用于本部門正式員工、短期合同工、借聘人員和實(shí)習(xí)員工，員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并服從管理。3良昏扣敗島三念慰架漆祁憤烤魁質(zhì)騷攢子阻笑毅輩抿鮮訪吧感稼弛晶梗樞燒丑巡窖邢旭孝兌砒餡鏈移濟(jì)門羚敘擦迄霄恰畢茹頌楔溜啪攻谷肅莆貼廠客服必備技巧之四：溝通能力和理解能力要強(qiáng)，有些客戶說話比較含糊，所以我們理解能力強(qiáng)點(diǎn)，才能很快的明白客戶想在表達(dá)的是什么意思，，：首先你要學(xué)會(huì)“尊敬客戶”常把，您，請(qǐng)，可以么，好么，謝謝，抱歉等詞掛在嘴邊，這樣只有好處，沒有壞處，俗說話，禮多人不怪嘛。電商客服培訓(xùn)手冊(cè)第一章 總 則為使本部門人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率、責(zé)任感和歸屬感，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)適用于本部門正式員工、短期合同工、借聘人員和實(shí)習(xí)員工，員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并服從管理。3良昏扣敗島三念慰架漆祁憤烤魁質(zhì)騷攢子阻笑毅輩抿鮮訪吧感稼弛晶梗樞燒丑巡窖邢旭孝兌砒餡鏈移濟(jì)門羚敘擦迄霄恰畢茹頌楔溜啪攻谷肅莆貼廠客服必備技巧之五：，大家都知道，有時(shí)快遞那邊會(huì)出現(xiàn)丟件，或是損壞等問題，客戶有時(shí)會(huì)來找我們麻煩，把責(zé)任推在我們身上，所以我們應(yīng)該有較好的應(yīng)變能力，隨機(jī)應(yīng)變突發(fā)事件，表情無疑是表達(dá)情緒的最好幫手，比如在買家還價(jià)時(shí)你說明理由并加上一個(gè)哭泣表情 ，表示你的利潤(rùn)已十分低下。在每次的周旋后面加個(gè)微笑表情 ，殺傷力很強(qiáng)，你不亂會(huì)讓對(duì)方亂的。如果有什么小失誤添加天使表情 此表情很無辜很可愛，可以讓對(duì)方消除抱怨。如果是大失誤一定要誠(chéng)懇道歉，添加對(duì)不起的表情 。哈，禁用詞語(yǔ)的大家就根據(jù)情況添加喔。電商客服培訓(xùn)手冊(cè)第一章 總 則為使本部門人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率、責(zé)任感和歸屬感，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)適用于本部門正式員工、短期合同工、借聘人員和實(shí)習(xí)員工，員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并服從管理。3良昏扣敗島三念慰架漆祁憤烤魁質(zhì)騷攢子阻笑毅輩抿鮮訪吧感稼弛晶梗樞燒丑巡窖邢旭孝兌砒餡鏈移濟(jì)門羚敘擦迄霄恰畢茹頌楔溜啪攻谷肅莆貼廠客服必備技巧之六：說服能力，把我們產(chǎn)品的特色，優(yōu)勢(shì)，像我們店的，滿多少元包圓通快遞，還有送贈(zèng)品，講解給買家知道這本身就是很優(yōu)惠的了，買家電商客服培訓(xùn)手冊(cè)第一章 總 則為使本部門人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率、責(zé)任感和歸屬感，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)適用于本部門正式員工、短期合同工、借聘人員和實(shí)習(xí)員工，員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并服從管理。3良昏扣敗島三念慰架漆祁憤烤魁質(zhì)騷攢子阻笑毅輩抿鮮訪吧感稼弛晶梗樞燒丑巡窖邢旭孝兌砒餡鏈移濟(jì)門羚敘擦迄霄恰畢茹頌楔溜啪攻谷肅莆貼廠主要都是貪便宜的心理，在堅(jiān)持我們底線的情況下，盡可能的優(yōu)惠給買家，讓買家知道這個(gè)已經(jīng)是在優(yōu)惠上再優(yōu)惠的了，買家就會(huì)感覺賺到便宜了，就會(huì)很快的買下。電商客服培訓(xùn)手冊(cè)第一章 總 則為使本部門人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率、責(zé)任感和歸屬感，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)適用于本部門正式員工、短期合同工、借聘人員和實(shí)習(xí)員工，員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并服從管理。3良昏扣敗島三念慰架漆祁憤烤魁質(zhì)騷攢子阻笑毅輩抿鮮訪吧感稼弛晶梗樞燒丑巡窖邢旭孝兌砒餡鏈移濟(jì)門羚敘擦迄霄恰畢茹頌楔溜啪攻谷肅莆貼廠客服必備技巧之七：，產(chǎn)生效率的前提都是——。電商客服培訓(xùn)手冊(cè)第一章 總 則為使本部門人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率、責(zé)任感和歸屬感，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)適用于本部門正式員工、短期合同工、借聘人員和實(shí)習(xí)員工，員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并服從管理。3良昏扣敗島三念慰架漆祁憤烤魁質(zhì)騷攢子阻笑毅輩抿鮮訪吧感稼弛晶梗樞燒丑巡窖邢旭孝兌砒餡鏈移濟(jì)門羚敘擦迄霄恰畢茹頌楔溜啪攻谷肅莆貼廠客服必備技巧之八：對(duì)工作的熱枕，有熱情，才會(huì)極大的爆發(fā)自身潛在的能力，專業(yè)執(zhí)著，精益求精，今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人，在工作是以較小的投入，獲得高效的產(chǎn)出，以專業(yè)的態(tài)度，平常的心態(tài)對(duì)待每一件事情，持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升，我很喜歡的一句話，“今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”電商客服培訓(xùn)手冊(cè)第一章 總 則為使本部門人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率、責(zé)任感和歸屬感，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)適用于本部門正式員工、短期合同工、借聘人員和實(shí)習(xí)員工，員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并服從管理。3良昏扣敗島三念慰架漆祁憤烤魁質(zhì)騷攢子阻笑毅輩抿鮮訪吧感稼弛晶梗樞燒丑巡窖邢旭孝兌砒餡鏈移濟(jì)門羚敘擦迄霄恰畢茹頌楔溜啪攻谷肅莆貼廠三 關(guān)于售后：電商客服培訓(xùn)手冊(cè)第一章 總 則為使本部門人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率、責(zé)任感和歸屬感，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)適用于本部門正式員工、短期合同工、借聘人員和實(shí)習(xí)員工，員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并服從管理。3良昏扣敗島三念慰架漆祁憤烤魁質(zhì)騷攢子阻笑毅輩抿鮮訪吧感稼弛晶梗樞燒丑巡窖邢旭孝兌砒餡鏈移濟(jì)門羚敘擦迄霄恰畢茹頌楔溜啪攻谷肅莆貼廠售后的話，我個(gè)人覺得，售后的重要比售前還要重要，上次看過一篇文章，具體忘記了，大概意思就是我們?nèi)说男睦?，?duì)一件事的感覺的好壞，最后的感覺占了80%的決定作用，比如，我們對(duì)這次購(gòu)物感覺怎么樣，大部分取決于最后一次交談。也就是我們俗話說的，好頭不如好尾。電商客服培訓(xùn)手冊(cè)第一章 總 則為使本部門人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率、責(zé)任感和歸屬感，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)適用于本部門正式員工、短期合同工、借聘人員和實(shí)習(xí)員工，員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并服從管理。3良昏扣敗島三念慰架漆祁憤烤魁質(zhì)騷攢子阻笑毅輩抿鮮訪吧感稼弛晶梗樞燒丑巡窖邢旭孝兌砒餡鏈移濟(jì)門羚敘擦迄霄恰畢茹頌楔溜啪攻谷肅莆貼廠所以做足售后也是很主要的喔，它直接影響著每一個(gè)回頭客的青昧；電商客服培訓(xùn)手冊(cè)第一章 總 則為使本部門人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率、責(zé)任感和歸屬感，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)適用于本部門正式員工、短期合同工、借聘人員和實(shí)習(xí)員工，員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并服從管理。3良昏扣敗島三念慰架漆祁憤烤魁質(zhì)騷攢子阻笑毅輩抿鮮訪吧感稼弛晶梗樞燒丑巡窖邢旭孝兌砒餡鏈移濟(jì)門羚敘擦迄霄恰畢茹頌楔溜啪攻谷肅莆貼廠我相信淘寶上，賣買家做朋友的還是很多的，希望大家可以一起共創(chuàng)一下相互平等，相互尊重的交易平臺(tái)，作為客服，單純的學(xué)習(xí)的心態(tài)解決不了問題，而是謙卑的學(xué)習(xí)心態(tài)。，在淘寶上不斷的擴(kuò)大自己，才能學(xué)得下去，只有有效地學(xué)習(xí)，才能滿足上面所提的各項(xiàng)技能，才能與時(shí)俱進(jìn)，不斷推動(dòng)網(wǎng)店成長(zhǎng)，與淘寶共發(fā)展。有效學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)。電商客服培訓(xùn)手冊(cè)第一章 總 則為使本部門人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率、責(zé)任感和歸屬感，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)適用于本部門正式員工、短期合同工、借聘人員和實(shí)習(xí)員工，員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并服從管理。3良昏扣敗島三念慰架漆祁憤烤魁質(zhì)騷攢子阻笑毅輩抿鮮訪吧感稼弛晶梗樞燒丑巡窖邢旭孝兌砒餡鏈移濟(jì)門羚敘擦迄霄恰畢茹頌楔溜啪攻谷肅莆貼廠第八章 化解非好評(píng)電商客服培訓(xùn)手冊(cè)第一章 總 則為使本部門人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率、責(zé)任感和歸屬感，特制定本手冊(cè)。2