電商客服工作職責-資料下載頁
2024-10-25 00:50本頁面
【正文】 和投訴，中差評等處理，要做到，所有的售后問題全部不是問題，讓客戶感覺到，我們優(yōu)質(zhì)的售后服務，提高客戶忠實度。三 售后客服每日工作流程看阿里旺旺客戶的留言，并及時的跟進，如果是物流問題及時將信息發(fā)給客戶，對已經(jīng)收到的寶貝，有疑問的，及時作出解釋。進后臺看評價管理，如果有評價內(nèi)容需要解釋的，及時處理，c店的中差評要在一周之內(nèi)處理完成。注意 修改評價時間節(jié)點是一個月四 是售后客服工作注意事項，工作細分每天需要最已經(jīng)成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶在客戶前面，發(fā)現(xiàn)問題，疑難件發(fā)現(xiàn)以后，要做記錄。并且定期跟蹤。作好記錄客戶來催單，要在第一時間打電話給相關(guān)快遞公司的客服，把物流信息反饋給客戶，并且做到安撫客戶的情緒。做好記錄，及時跟蹤客戶關(guān)懷，將客戶檔案庫的分類客戶進行分類關(guān)懷，例如節(jié)假日，天氣驟變，生日關(guān)懷，讓客戶感受到我們的溫暖。綜合客服的職能：訂單的打印，發(fā)貨，寶貝庫存的維權(quán)和跟進，寶貝售出之后，確保訂單的準確無誤*數(shù)量淘寶網(wǎng)店的銷售報表的維權(quán)，(商城，c店)退換貨的登記每隔10天與倉庫確認出貨數(shù)量，退貨的情況一個月報一次。綜合客服工作注意事項，工作細分：活動期間，按照訂單的先后順序，做到當日貨，當日出，如果出現(xiàn)缺貨，或者打包能力不足的情況，也要在24小時之內(nèi)完成發(fā)貨，并做到準確無誤。*訂單打包完成后，及時核對訂單上的數(shù)量和包裹數(shù)量是否一致。非活動期間，當日下班前，(16:30前的訂單)全部訂單，并將訂單交給倉庫負責和快遞公司的取件員接洽，快遞方面的問題，要及時和取件員溝通好，遇到丟件等問題的，做好記錄，并在每個月底前10天交給財務，完成相關(guān)扣款在打印訂單的時候，注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)發(fā)貨的時候，仔細看客戶的留言與備注，如果有備注，數(shù)量有變化，地址有變化等情況，要及時用顏色鮮艷的筆在快遞單上面?zhèn)渥⑶宄p少訂單的錯誤篇三：電子商務公司客服部工作職責電子商務公司客服部工作職責客戶服務部職責說明書 客戶服務部是公司直接面向廣大淘寶網(wǎng)客戶消費群對客戶提出的各種咨詢做出專業(yè)的解答并給出親切服務維護公司在售中與客戶的良好關(guān)系提升客戶對公司的信譽度和忠誠度的窗口部門?？蛻舴詹颗c其他各部門協(xié)同合作共同推動公司的正常運轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展。一、工作目標通過客戶服務向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售中服務為客戶創(chuàng)造一個和諧的聊天購物環(huán)境。努力提高客戶滿意度提升公司信譽優(yōu)勢。配合其他部門努力實現(xiàn)公司銷售目標。二、工作原則以客為尊以誠為本反應迅速、處理及時。三、工作內(nèi)容維護公司在客戶中的良好形象全面負責公司的客戶問題咨詢處理促使達成訂單?？蛻舴詹拷M織框架 客戶服務主管組長組長組長組長客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服部主管崗位職責以身作則規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領導。組織做好客戶服務工作保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門獲得公司理想的經(jīng)濟效益。合理安排本部門員工的工作帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學的考核負責的提出獎勵和處罰建議。負責對本部門員工的培訓和業(yè)務指導積極提高下屬的工作激情和業(yè)務素質(zhì)。強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。①與倉儲部倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內(nèi)到貨等。②與售后部售后部應及時的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。③與營銷部如果營銷部有促銷活動應及時和客戶服務部的相關(guān)負責人員溝通好以便客服部在活動當日適當?shù)奶砑涌头T保證活動的順利進行。④與人資部客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。⑤與技術(shù)部如遇到寶貝描述不恰當?shù)牡胤郊皶r和技術(shù)部聯(lián)系技術(shù)部在確認之后應及時更改。客服組長的工作職責負責本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務主管匯報工作并接受其領導。及時總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務問題分析匯總到客服主管。協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排?？头T的工作職責通過網(wǎng)絡銷售工具接洽買家的咨詢使有意向的客戶達成交易。熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的需求正確的描述產(chǎn)品的特點。根據(jù)客戶的需求為客戶合理的推薦款式和尺碼促使達成交易。準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。設身處地的考慮客戶咨詢時的需求對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。以每次貼心周到高效的服務在客戶群眾建立起專業(yè)高效負責任值得信賴的公司形象。嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L正確的工作流程高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。及時向上級領導反饋工作中遇到的問題并及快解決。
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