電商客服培訓ppt50頁)-資料下載頁
2025-02-21 14:30本頁面
【正文】 專業(yè)熱心細心耐心的解答顧客疑問（三心）161。 服務意識、責任 意識 （二意）n 微笑：161。 聲音是有力量的，微笑可以使它變得更強大161。 微笑是自信的表現(xiàn)n 坐姿：161。 正確的坐姿可以使聲音更加完美161。 正確的坐姿可以使你信心 倍增我們應該注重哪些電話細節(jié)n 影響電話質(zhì)量的細節(jié)：161。 Listen(聆聽 技巧 ) 161。 Express(表達 技巧 )161。 Smile(微笑 ) 161。 Polite(禮貌 ) 161。 voice (聲音 ) 電話 接待技巧 開場白161。 用聲音和語言 引起客戶的注意和興趣； 161。 熱情表述公司及 表明自己的身份； 161。 詢問顧客需求和疑惑點；話術儲備 —— 開場白n 您好 !我是小刀電動車客服小靜，很高興為您服務。n 您好，尊敬的顧客，我是您的金牌客服小靜，請問，有什么可以為您效勞？ 開場白要愉悅，有感情，讓被聽者瞬間被感染，同樣表現(xiàn)出好心情。細心聆聽肯定對方的觀點給出自己的理解 提供解決方案要求 行動電話 接待技巧 解答疑問化解抗拒話術儲備 —— 解答疑問化解抗拒n 嗯，哦，啊，這樣啊，哎呀。（聆聽）n 對，沒錯，是的，我也這樣想，非常正確，我很贊同您的觀點，我明白（贊同）n 我非常理解您的想法，換做是我也會這樣認為，同時，我以為 …… （提出自己的理解）n 呵呵，您做事情太認真了，我們都應該向您學習，針對您提的這個問題，我們給您提供 XXX，為您 XXX，您看這樣您能滿意了吧。（提出解決方案）n 太感謝您能理解我們啦，您要是沒有別的要求，那就盡快下單吧。（要求行動）n 哦，這樣啊，主要是現(xiàn)在這款車搞活動，您要是錯過了真是太可惜了，不過我也理解您的想法，畢竟電動車不是一百兩百的價位，也不是一天兩天的使用壽命，只是您如果要是沒有選到更合適得產(chǎn)品，歡迎您再回來，讓我們有機會再為您提供服務。（爭取回頭）歡迎語 緩 解氣氛的溝通詢問并記錄情況致歉 提出處理 意見致歉送客售后常用話術 —— 耐心傾聽 n A：好的，我明白了；n B：我明白您的意思了；n C：我非常理解您的心情；n D： 哦，這樣啊，如果是我也會生氣的；n E：這物流公司太可惡了，我一定找他們領導馬上解決您的問題 ；n F：您的問題我已經(jīng)詳細記錄下來了，也非常明白您的心情 。售后常用話術 —— 平息怒氣 n A：真的非常抱歉，還請您原諒；n B：對不起，造成您的不便是我們的責任，還請見諒；n C：發(fā) 生 這種事情，我們真的非常抱歉，是我們的失職，我們盡力補救。歡迎語 緩 解氣氛的溝通詢問并記錄情況致歉 提出處理 意見致歉送客售后客服電話接待注意事項 n A： 致歉要真誠；n B： 把聲音情緒控制好，要感同身受；n C： 永遠不要跟顧客產(chǎn)生對立情緒和對立話語n D：良好的售后會把普通顧客變?yōu)樗乐翌櫩蚽 E：對于不合理要求也不可以改變態(tài)度，時刻謹記服務宗旨。n F：熟悉產(chǎn)品售后的細則。心存夢想格局寬廣01不斷學習成功之道02把握機遇迎接新生03電商運營你也能行04心存夢想格局寬廣不斷學習成功之道把握機遇迎接新生電商運營你也能行平臺規(guī)則 優(yōu)化推廣 數(shù)據(jù)分析 營銷能力 搜索排名 互聯(lián)網(wǎng)思維熟悉平臺所有規(guī)則才能在一起愉快的玩耍。權重算法商品名優(yōu)化如何刷單…………數(shù)據(jù)流量是基礎，正確的數(shù)據(jù)分析避免走彎路。價格定位，活動策劃，客戶維護 ，顧客心理，顧客類別，…………掌握好了這些知識做運營你也行。結束語培訓工作的結束，意味著新工作的開始，愿大家不僅是思想上的偉人，更是行動上的巨人。終生的學習能力是我們永葆競爭力的法寶祝大家終有所成！ 小刀電動車市場部 劉曉明謝 謝觀 看演講完畢，謝謝觀
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1