電商客服團(tuán)隊(duì)如何打造-資料下載頁(yè)
2025-02-21 14:29本頁(yè)面
【正文】 椅和工作位 心情環(huán)境 ——允許適度放松、適度輕松愜意環(huán)境、適度快樂(lè)時(shí)間 工作時(shí)間 ——適度的工作時(shí)間，一般不建議滿負(fù)荷工作 10小時(shí)以上（但也不能太輕松哦） 五、如何提高客服工作效率 颶風(fēng)電商團(tuán)隊(duì) Q y 第一步：寫成制度 公平為原則 把所有工資分配 ―師出有名 ‖ 薪資獎(jiǎng)懲要分明 六、如何利用薪資穩(wěn)定和鼓勵(lì)客服團(tuán)隊(duì) 颶風(fēng)電商團(tuán)隊(duì) Q y 第二步： 培訓(xùn)后備客服人員 建議有兼職或后備的客服候選，不要依靠一個(gè)或 兩個(gè)主力客服，避免“挾天子 以令諸侯 ‖局面。 六、如何利用薪資穩(wěn)定和鼓勵(lì)客服團(tuán)隊(duì) 颶風(fēng)電商團(tuán)隊(duì) Q y 第三步：工資發(fā)放 發(fā)放準(zhǔn)時(shí) 制度執(zhí)行準(zhǔn)確，落在紙上的制度即使吃虧也要執(zhí)行 年底獎(jiǎng)金發(fā)放的技巧 A、春節(jié)前全額發(fā)放 B、春節(jié)前半數(shù)發(fā)放，春節(jié)后半數(shù)發(fā)放 C、春節(jié)前部分發(fā)放，春節(jié)后工資分批發(fā)放 六、如何利用薪資穩(wěn)定和鼓勵(lì)客服團(tuán)隊(duì) 颶風(fēng)電商團(tuán)隊(duì) Q y 七、有關(guān)客服的其它問(wèn)題 為什么離職這么快？ 客服流動(dòng)的原因及改善 選擇什么樣的人做客服比較合適？ 性格、協(xié)調(diào)性、奉獻(xiàn)精神、工作經(jīng)歷、工作態(tài)度 客服如何排班及上班時(shí)間優(yōu)化？ 把握公司利益不受損害 客服抱怨工資少怎么辦？ 后備客服的重要性（積極的企業(yè)文化） 與其它部門的分工合作？ 彼此都重要、彼此是整體、彼此需尊重和感激 颶風(fēng)電商團(tuán)隊(duì) Q y 八、金牌客服助你成功 選擇一個(gè)可以信任的具有奉獻(xiàn)精神的人做客服組長(zhǎng) 不斷給予客服團(tuán)隊(duì)改善的建議 不斷鼓勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)，給錢不如給他希望，給他一個(gè)良好的工作前途更重 要。 颶風(fēng)電商團(tuán)隊(duì) Q y 總 結(jié) 一、找出問(wèn)題并總結(jié)最優(yōu)化的解決方法 二、編寫實(shí)際能操作 《 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 》 三、監(jiān)督執(zhí)行并不斷鼓勵(lì)（周點(diǎn)評(píng)、月考核、神秘客戶） 四、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明 五、外部改造：電腦優(yōu)化、工具優(yōu)化、操作習(xí)慣優(yōu)化、工作環(huán)境優(yōu)化、員工心 情優(yōu)化、管理者心態(tài)的優(yōu)化。 六、薪資的優(yōu)化（發(fā)工資時(shí)的一句感謝）。 七、人才積累 八、 管理者 不斷地學(xué)習(xí)，自我提高。 颶風(fēng)電商團(tuán)隊(duì) Q y 有問(wèn)題找我 颶風(fēng)電商團(tuán)隊(duì) Q Q:791503077 颶風(fēng)電商團(tuán)隊(duì) Q y 演講完畢，謝謝觀看！
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1