關(guān)于淘寶客服的日常工作流程及其技巧-資料下載頁
2024-10-28 02:20本頁面
【導(dǎo)讀】同時具備有一個團隊需要有好的作風(fēng)。規(guī)則，支付寶的流程規(guī)則。熟悉自家上架的每個商品。業(yè)知識，能找到自身競爭優(yōu)勢。努力解決顧客的質(zhì)疑點。戶的需求和意見。作為商家在強調(diào)誠信的同時，作為客服，我們也應(yīng)。該秉持誠信的工作態(tài)度，誠信待客，誠實工作，誠實對待失誤和不足。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有。案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。方法-----情感暗示：專業(yè)而貼心的服務(wù)多一些贊美您的客戶比如您眼光真好，當(dāng)客戶報出身高體重的時候可以說您身材真好真勻稱。讓客戶覺得您把她當(dāng)做是一個朋友對待而不僅僅是買家與賣家的關(guān)系。幫客人下決策，我保證您肯定會喜歡的等等~怕是在很忙的時候只是回復(fù)一句：您好！多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，謝您對我們的關(guān)注，我們隨時歡迎您的光顧?！?、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個微笑。
【正文】 求才能走向成功。 當(dāng)顧客表現(xiàn)出猶豫不決或者不明白的時候，我們也應(yīng)該先問清楚顧客困惑的內(nèi)容是什么，是哪個問題不清楚，如果顧客表述也不清楚， 我們可以把自己的理解告訴顧客，問問是不是理解對了，然后針對顧客的疑惑給與解答。 要有足夠的耐心與熱情 我們常常會 遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底的。這時候我們就需要耐心熱情的細(xì)心回復(fù)。會給顧客信任感。 要知道愛挑剔的買家才是好買家。有些顧客當(dāng)所有問題問完了也不一定會立刻購買，但我們不能表現(xiàn)出不耐煩。 就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果你服務(wù)好這次不成下次有可能她還會回頭找你購買的?？硟r的客戶也是常遇到， 砍價是買家的天性，可以理解。在彼此能夠接受的范圍可以適當(dāng)?shù)淖屢稽c，如果確實不行也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的回絕。 比如說“真的很報歉，沒能讓您滿意，我會爭取努力改進”或者引導(dǎo)買家換個角度來看這件商品讓他感覺貨有所值， 就不會太在 意價格了。也可以建議顧客先貨比三家?？傊岊櫩透杏X你是熱情真誠的。千萬不可以說我這里不還價，沒有等傷害顧客自尊的話語。 做個專業(yè)賣家，給顧客準(zhǔn)確的推介 不是所有的顧客對你的產(chǎn)品都是了解和熟悉的。當(dāng)有的顧客對你的產(chǎn)品不了解的時候，在咨詢過程中，我們就要了解自己產(chǎn)品專業(yè)知識。 這樣才可以更好的為顧客解答。幫助顧客找到適合她們們產(chǎn)品。不能顧客一問三不知。這樣會讓顧客感覺沒有信任感，誰也不會在這樣的店里買東西的。 坦誠介紹商品優(yōu)點與缺點 我們在介紹商品的時候，必須要針對產(chǎn)品本身的特點。雖然商品缺點本來是應(yīng)該盡量避 免觸及，但如果因此而造成事后客戶抱怨，反而會失去信用， 得到差評也就在所難免了。在淘寶里也有看過其它賣家因為商品質(zhì)量問題得到差評，有些是特價商品造成的。所以，在賣這類商品時首先要坦誠的讓顧客了解到商品的缺點， 努力讓顧客知道商品的其它優(yōu)點，先說缺點再說優(yōu)點，這樣會更容易被客戶接受。在介紹商品時切莫夸大其詞的來介紹自己的商品，介紹與事實不符 ，最后失去信用也失去顧客。其實介紹自己產(chǎn)品時，就像個媒婆一樣把產(chǎn)品嫁出去。如果你介紹：“這個女孩脾氣不錯，就是臉蛋差了些”和“這個女孩雖然臉蛋差了些， 但是脾氣好，善良溫 柔”雖然表達(dá)的意思是一樣，但聽起來感受可就大不同嘍。所以，介紹自己產(chǎn)品時，可以強調(diào)一下：“東西雖然是次了些，但是東西功能居全， 或者說，這件商品擁有其它產(chǎn)品沒有的特色”等等。這樣介紹收到的效果是完全不相同。
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