前臺(tái)日常工作流程-資料下載頁
2024-10-08 22:14本頁面
【正文】 班安排表》；準(zhǔn)備好接待工作必須品、紙、筆、卷尺、計(jì)算器。8：30分——9：00由展廳負(fù)責(zé)人組織大家檢查各區(qū)域衛(wèi)生，作衛(wèi)生考評(píng)；前臺(tái)人員必須保證1人在前臺(tái)接待客戶，有顧客要主動(dòng)迎接。（只要是非公司人員都在禮貌上前詢問、引導(dǎo)）。當(dāng)顧客買下商品時(shí)，產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)及尺寸要寫清楚，要主動(dòng)引導(dǎo)顧客到收款臺(tái)，認(rèn)真仔細(xì)的填寫好送貨單，一定要寫清楚客戶預(yù)付的定金金額，貨到客戶需付余額的基本金額。商定送貨時(shí)間時(shí)，及時(shí)向售后服務(wù)部了解車輛調(diào)度信息和成品庫存狀況，送貨單及時(shí)交負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人安排送貨車輛和時(shí)間，并告知顧客。中午值班人員在沒客人時(shí)可關(guān)燈休息，客人來時(shí)應(yīng)馬上開燈，帶客參觀，留守展廳人員應(yīng)積極配合值班人員工作。6：30——7：00由展廳負(fù)責(zé)人組織導(dǎo)購人員進(jìn)行一天工作總結(jié)，以及對(duì)導(dǎo)購員一天的考評(píng)。1下班后，由值班人員檢查門鎖、水電、音響、空調(diào)、燈光是否關(guān)好，方可下班。導(dǎo)購員應(yīng)注意事項(xiàng)：接待客人應(yīng)注意：①精神充沛②主動(dòng)迎接顧客，微笑服務(wù)，迎客時(shí)面帶微笑，用普通話致歡迎詞：“您好！歡迎光臨”，客人離去時(shí)面帶微笑，“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”?、垡詪故斓耐其N技巧向客戶進(jìn)行推介；區(qū)域衛(wèi)生①地面衛(wèi)生與產(chǎn)品本身清潔、飾品的清潔；②燈光是否完好；③缺貨是否補(bǔ)上；產(chǎn)品有無損壞；④飾品擺放是否合理，價(jià)簽擺放與商品是否統(tǒng)一；⑤床單是否清潔。展廳營業(yè)員注意事項(xiàng)見到顧客要主動(dòng)打招呼，態(tài)度要熱情、禮貌，不得對(duì)顧客愛理不理，態(tài)度冷淡。不能因做其他工作而怠慢顧客，一般情況下應(yīng)立即暫停工作去迎客，如一時(shí)走不開，也應(yīng)向顧客打招呼，請(qǐng)顧客稍候。嚴(yán)禁在展廳吃東西或當(dāng)眾化妝、修指甲、理頭發(fā)、嘻笑打罵等。前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)坐1人，并面帶微笑，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接顧客。有外來人員進(jìn)入展廳時(shí)，營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)迎上前，并跟隨其后，除非人員提出不需要的要求（外來人員指本公司非展廳人員）。前面座位不能聚積營業(yè)員，營業(yè)員無顧客接待時(shí)，要不斷整理自己賣場(chǎng)和整理顧客信息資料。見到垃圾，應(yīng)隨手拾起，衛(wèi)生應(yīng)隨時(shí)保持清潔。隨時(shí)注意展廳中自身的態(tài)度、姿勢(shì)、用語、真誠親切的微笑。不可在顧客面前打哈欠，保持儀容儀表的端莊高雅。展廳內(nèi)不能堆放雜物（不成套板材、清潔用具等），與銷售無關(guān)的東西禁止放在展場(chǎng)。1主管要隨時(shí)隨地觀察自己賣場(chǎng)和營業(yè)員情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并帶領(lǐng)營業(yè)員改正、提高，營業(yè)員無條件執(zhí)行。
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