【正文】 整理及補充樣品柜之裝飾品協(xié)助處理來貨，退貨，確保無誤整理商場各種宣傳資料存貨，預備后備資料必須做到樣品柜每客一清潔；（三）、顧客服務按照《導購員的行為規(guī)范》來為顧客提供服務；以專業(yè)態(tài)度銷售產(chǎn)品；按照規(guī)定處理顧客投訴；（四）、宣傳品及促銷用品的管理保持樣板及宣傳品的良好陳列、整潔和及時更新；按照促銷活動管理規(guī)定，執(zhí)行促銷活動，并做好促銷用品的發(fā)放記錄；4導購員的日常工作流程①進店——②售前準備——③售中服務——④售后服務——⑤營業(yè)結束—⑥離店一、售前準備營業(yè)前的準備是銷售工作的第一步， 必須在顧客未上門前， 做好準備工作。確保店鋪內(nèi)有足夠的光線、開啟電腦電源。 進店導購員應于營業(yè)時間前30分鐘進店，不得遲到。 換裝:導購員簽到后，應在及時換好制服，并做好個人儀表檢查工作。 清潔導購員必須將各自負責區(qū)域清掃干凈，注意保持產(chǎn)品展示區(qū)域四周的干凈整潔。（1）清潔對象：墻面、地板、樣品柜、配件、裝飾物、促銷品；（2）清潔整理要求：所有展柜上無落塵、干凈明亮；所有設施、用具擺放有序、整齊；產(chǎn)品陳列整齊有序、無灰塵；墻面整潔，如有宣傳單頁、O等要張貼整齊、擺放有序并保持干凈；地板干凈明亮無異物；清潔完成后，清潔工具放到雜物間； 檢查a檢查樣品柜的完好情況：臺面——平整、劃橫、坑洞、變色、污染、碰角。柜身——平直、變形、受潮、開邊。門板——變色、變形、對縫平直。 門絞——開關是否靈活、松動。導軌——開啟是否靈活、沉重、松動。拉手——松動、變色、生銹、損壞。五金配件——是否完整、有無生銹、損壞、松動。對于損壞的部件一定要及時更換。注 意：不要在樣品柜及工作桌上擺放食品 飲料及任何私人用品.所有的飾品擺放一定要按照《飾品擺放手冊》執(zhí)行。二、售中服務服務流程。 顧 客：進入商場——觀看——觸摸——咨詢——講解──下定——交易——離開 導購員：迎接——適時介紹——講解產(chǎn)品——免費設計中心——設計——簽訂合同——送別.迎接對進入商店的每一位顧客都應主動點頭示意，主動打招呼“你好歡迎光臨名匠軒整體廚房”。導購員應給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。服務標準站立姿勢正確， 雙手自然擺放， 保持微笑， 正面面對客人.站立在適當?shù)奈恢蒙希?隨時注意顧客動向.掌握適當時機， 主動與顧客接近.與顧客保持一段距離， 留意顧客需要， 隨時協(xié)助.與顧客談話時， 放下手頭工作， 保持目光接觸， 精神集中.最接近時刻當顧客觸摸產(chǎn)品時.當顧客注視產(chǎn)品一段時間， 把頭抬起來時當顧客突然停下腳步時.當顧客目光在搜尋時當顧客與朋友談論某一物品時當顧客尋求導購員幫助時.。接近顧客方法打招呼 自然地與顧客寒暄，對顧客表示歡迎.如：“你好有什么可以幫忙嗎”介紹商品 當顧客注意到產(chǎn)品時， 通過對產(chǎn)品的介紹與顧客搭話， 簡單向顧客陳述產(chǎn)品的特點， 引起顧客興趣. 如：“這是我們公司最新款色的廚柜. 線條簡潔，開放式的設計，看起來現(xiàn)代感強、大氣，適合大一點的廚房”“我們這里可以為您免費設計彩色效果圖”引導到服務區(qū)進行講解.可以將客戶引導到服務區(qū)并給客戶送上茶水，對客戶進行企業(yè)文化、廚房文化的宣傳。了解客戶所在的小區(qū)，并引導客戶觀看小區(qū)實際用戶照片，解除其顧慮，促成成交。服務標準A、注意觀察顧客的動作和表情， 是否對產(chǎn)品有興趣.B、向顧客推薦產(chǎn)品， 觀看顧客的反應C、詢問顧客的需要， 用開放式問題引導顧客的回答D、精神集中， 細心聆聽顧客的意見.對顧客的談話做出積極的回應.F、了解顧客對產(chǎn)品的要求.G、向顧客詳細介紹我們的廚柜產(chǎn)品介紹廚房設計的要點、常見注意事項語言技巧你想要什么樣的材料（門板、臺面、拉手、腳線等）B、你需要設計功能多一點的， 還是簡單一點的這個產(chǎn)品款式比較適中， 很多人選的， 你看怎么樣這是我們?yōu)槟忝赓M制作的效果圖和報價更換2到3款門板顏色)A、你對這個效果滿意嗎？有沒有特別的要求呢？用電腦做設計效果圖)備 注A、不要采用機械式的簡單疑問句向顧客提問.B、切忌態(tài)度冷漠.C、切忌以衣貌取人D、不要只顧介紹產(chǎn)品， 而不認真傾聽顧客談話.8 _、不要打斷顧客的談話.免費廚柜設計將準用戶引導給設計師，請用戶直接參與自己家廚房的設計。服務標準A、根據(jù)顧客需要， 重點介紹我司產(chǎn)品的特性.B、讓顧客感覺導購員的專業(yè)性.C、引導顧客比較我司產(chǎn)品的優(yōu)勢與過人之處.D、實事求是對顧客進行購買講解.語言技巧A、請將您家廚房的形狀尺寸草圖、買樓圖均可)交給我們的設計師，我們將現(xiàn)場免費為您出效果圖。B、這是我們剛為您設計好的效果圖，你看滿意不滿意？ C、我們的設計師為你進行廚房平面方案規(guī)劃，并當場為你繪制彩色立體效果圖全免費的)，你不用多次往返（省時省力）。D、設計師會與您討論，會根據(jù)你的喜好，當場修改設計方案直至你滿意。幫您預算費用，讓您對建立新廚房的消費心里有數(shù)，便于你的選擇。F、當你確定購買意向以后，我們的設計師將會按預約時間上門為你精確測量并準確報價。G、為您提供“廚房裝修指引圖”及水、電、煤氣等線管、電器插座的“水電布置圖”。材料知識在所有的家裝材料中，由于櫥柜的整體流程涉及設計、選材、加工、安裝、保養(yǎng)等諸方面工作，而選材又包括到各種門板、柜體板材、臺面、五金、固定件、踢腳板等等，故櫥柜選擇可以算的上是裝修過程中最復雜的事情了。假如你對櫥柜了解不多，往往會被各個展廳里精美的櫥柜弄得眼花繚亂，不知如何下手為好，在此發(fā)表一些關于櫥柜的知識，希望能對你挑選櫥柜有幫助。 173。　櫥柜按組成材料可分為門板、柜體、臺面、五金、附件幾大類，下面分別一一講述。 173。　　　一、門板篇 173?！　】礄还瘢藗兪紫汝P注的是它的門板材質(zhì)，因為門板在整套櫥柜中不論是面積還是資金都是占主要地位的，整體櫥柜基本都是以門板材質(zhì)為基礎報價的(按延米計價)，一旦門板沒有選好，會影響整套櫥柜的視覺及整體效果。 173?！　　袢蹥浒窂N門(MFC廚門) 173?！　∪蹥浒窂N門的基材為刨花板，制作工藝是將浸漬過三聚氫胺的色紙在高溫高壓下壓貼到基材表面。優(yōu)點：表面耐沖擊、撞擊，耐磨；容易清潔，平整度好，不會脫膠分離，不易變形；二面同色，花色品種豐富，有金屬色，木紋色等，且不會變色。缺點：不能做成凹凸形，立體感差。 173?！√暨x三聚氫胺門要看兩點：　　，質(zhì)地緊密，其次板材要達到一定的環(huán)保要求，甲醛含量要符合國家標準(≤)，這主要由生產(chǎn)刨花板時所用膠水質(zhì)量有關，往往進口膠水和國產(chǎn)膠水的價格會差十幾倍。國內(nèi)質(zhì)量最好的MFC是吉林森林工業(yè)股份有限公司的“露水河”板(俗稱“吉露板”)，吉森是一家上市公司，是國內(nèi)最大的MFC生產(chǎn)基地，引進的進口生產(chǎn)線，是國內(nèi)認同率和使用率最高的品牌。市面上流通的MFC品牌是愛家板(EGGER)，也稱愛格板。特性是綠色防潮顆粒，表面耐磨，色彩多樣。只是假貨橫行，愛家板又沒有什么防偽標記，鑒別起來不太容易。選購時要注意商家是否有EGGER國內(nèi)代理商上海惟嘉簽發(fā)的授權書，也可要求商家在銷售發(fā)票上注明你所購櫥柜的板材是EGGER板。另外，德國飛德萊、奧地利的帝王板也是很優(yōu)秀的進口板材。 173?！　。瑧摱际鞘菣C器切邊、封邊。進口開料鋸加工速度快、精度高，配置進口精密刀具，確保板材切口完整，角度直尺寸準，還有就是切邊無崩茬、鋸齒痕；封邊機可實現(xiàn)封邊、斷頭、修邊、倒角、拋光等工序一次完成，涂膠均勻，壓貼封邊的壓力穩(wěn)定，配以優(yōu)質(zhì)膠水，可使封邊牢固、緊密無縫隙，接頭精細，平直光滑。封邊材料最好是ABS工程塑料，PVC差一些，鋁合金封邊(應該叫鋁合金手工包邊，市面上只有極個別的品牌有真正的鋁封邊)。 173。　　●PVC膜壓吸塑廚門PVC膜壓吸塑廚門也稱吸塑板，基材為中密度纖維板，經(jīng)切割鏤銑成各種造型后，將PVC薄膜面材用真空吸塑機將在高溫高壓下一次性壓在基材表面成型。，分高光與啞光。優(yōu)點：色澤豐富多變、耐磨、形狀獨特、富立體感，不需封邊，解決了封邊可能開膠的問題。缺點：耐高溫、防水防潮性稍差。挑選膜壓門要看以下幾點： 173。　?。嚎寸U花內(nèi)角生產(chǎn)能力的依據(jù)。好的膜壓門是用正負壓機加工出來的。 173?！　。嚎葱悠け『?，好的會稍厚些，捏在手上會覺得有韌性，而不是發(fā)脆的感覺。用指甲在門板表面劃幾下，優(yōu)質(zhì)膜表面不會有明顯的劃痕。一般同一家櫥柜商有好幾種膜樣，可以比較一下。如果時間允許的話可以倒一點咖啡或果汁在膜壓門上，過8小時后擦拭，優(yōu)質(zhì)膜不會留下任何痕跡。按膜的好差有高到低依次為德國膜、韓國膜、臺灣膜。另外，基材材質(zhì)和膠水質(zhì)量也影響到膜壓門的質(zhì)量。 173?！窨酒釓N門基材為中密度纖維板，表面先用油漆多道噴涂，再通過烘烤干燥而成。優(yōu)點：顏色豐富，色彩鮮艷，美觀時尚，無需封邊，對潮濕空氣封閉性好，清潔方便。缺點：耐磨性、耐刮性、耐高溫性、耐沖擊、撞擊性能較差；不能耐強酸、強堿，強紫外線下易變色。此一般來說，國產(chǎn)與進口的烤漆板在質(zhì)量與環(huán)保方面存在一定差距。烤漆分烤和噴兩種，烤漆(俗稱鋼琴漆)漆面平滑均勻，漆堅硬，用指甲無法滑出印記，顏色穩(wěn)定柔和。噴漆表面有明顯不平的起伏，漆比較軟，容易被滑傷。在選擇的時候要觀察表面是否光滑平整，無顆粒狀物質(zhì)。 173。　　●水晶門水晶門基材采用密度板或刨花板，表層經(jīng)噴漆處理后，再粘貼一層厚約23mm的有機玻璃，使得該門看起來晶瑩剔透，故名水晶板。優(yōu)點：色澤鮮艷、顏色豐富，易清洗，造型多樣。缺點：不耐磨，易留下劃痕。易熱脹冷縮導致變形，表層角面易翹起。由于材質(zhì)本身的原因，水晶門應該算是“中看不中用”，所以選擇該門板的人較少，品牌櫥柜店里也很少。 173?！　　駥嵞緩N門基材為原木，通過機械切削后拼接，表面為油漆涂料。優(yōu)點：保留了天然木材特有的紋理和質(zhì)感，具有回歸自然、返璞歸真的效果。風格高雅、華貴、莊重。缺點：縫隙易沾油漬，不易清潔；色彩選擇少，不能耐強酸、強堿。對原木的前期處理非常重要，否則易開裂、變形。對油漆封閉性能要好，因原木稀少，加工要求高，所以價格較貴。實木櫥柜一般用在歐洲古典風格的敞開式廚房中，而且要與整體風格相配套。 173。　　●金屬門包括磨砂、鍍鉻等工藝處理過的鋁合金門框，表面采用成形薄金屬貼面，內(nèi)襯人造板。優(yōu)點：耐熱、耐撞擊、耐腐蝕、易擦洗，使用壽命長，具有現(xiàn)代美學設計手法上的朦朧派藝術裝飾效果。缺點：顏色較單調(diào)，且多為冷色調(diào)。如包邊處理不好，里面襯板易生霉。一般用金屬門板搭配其他門板，兼顧耐用性與美觀性。因其價格較貴，目前在高檔櫥具中采用。門板篇小結： 173?！∶考覚还竦甓加幸陨蠋追N門板的櫥柜出樣，三聚氫胺門板都是由櫥柜廠商自己生產(chǎn)，將整塊板材按設計圖紙尺寸切割再封邊。至于烤漆門、膜壓門等其他門板，櫥柜廠家不可能每種門板都自己生產(chǎn)，一般會有某一種門板的生產(chǎn)線，其他的門板則會有相應的協(xié)作商供應，但這并不表明這些門板的質(zhì)量不過關，相反這些協(xié)作供應商會擁有比較精良的設備和專業(yè)技術工人，生產(chǎn)出來的門板也是有質(zhì)量保證的，否則這些品牌櫥柜也不會與之合作了?？傮w說來，目前挑選三聚氫胺板和膜壓板得居多，老外們更喜歡膜壓板，他們稱之為“無缺陷板材”，國外5070%的家具也使用膜壓板。三聚氫胺板的性價比更高些，耐磨性也好于膜壓板，符合中國普遍消費水平，是廚柜普及化的理想材料。41 / 41