倉(cāng)庫(kù)日常工作流程-資料下載頁(yè)
2025-09-29 21:18本頁(yè)面
【正文】 迎接 熱情主動(dòng)的介紹商品的主要賣(mài)點(diǎn)，并做好七程護(hù)膚地試妝工作。16：307：00進(jìn)行一天工作總結(jié)，以及做好數(shù)據(jù)分析報(bào)于客服處及直接領(lǐng)導(dǎo)人。17：00—8：00 做電話回訪。18：00—8：30 做當(dāng)天報(bào)表，小票—日?qǐng)?bào)—臺(tái)賬周報(bào)。1賣(mài)場(chǎng)閉店時(shí)，由當(dāng)班人員關(guān)好所有門(mén)柜鎖、水電、燈光等，進(jìn)行檢查。1離店下班，離店時(shí)不允許帶走店內(nèi)所有物品（如手提袋、包裝袋、物料等），不允許借用、挪用店內(nèi)貨品或營(yíng)業(yè)用具。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)注意事項(xiàng)無(wú)顧客光顧時(shí)：（地面、貨柜、貨品）；；；（特別是新品、主推、促銷(xiāo)類(lèi)）；，整理店堂貨品，保持其擺放整齊；、做好迎客準(zhǔn)備；；，復(fù)制與摒棄；。營(yíng)業(yè)高峰期：；，不能因?yàn)轭櫩投喽绊懛?wù)質(zhì)量；、收銀進(jìn)行有效的配合，爭(zhēng)取在相同時(shí)間內(nèi)服務(wù)更多的客人，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；，注意賣(mài)場(chǎng)貨品安全（特別是入口促銷(xiāo)柜與精品區(qū)）；（特別是在顧客試用的時(shí)候）；，避免不必要的沖突；；，可以征求顧客同意，到其他店調(diào)貨，如果調(diào)不到貨可以向顧客介紹其他類(lèi)似商品，如果顧客仍要原來(lái)看中那款，可以讓其留下聯(lián)系方式，等貨到立刻通知他或者送貨上門(mén)，外地客人可以幫他郵寄。電話回訪：新顧客回訪周期為每隔121天一次，老顧客一個(gè)月一次，每天回訪40個(gè)左右。填寫(xiě)單據(jù)：每周需要上交的票據(jù)包括小票、顧客一覽表、周報(bào)、數(shù)據(jù)分析表、產(chǎn)品分析表第五篇：導(dǎo)購(gòu)員日常工作流程導(dǎo)購(gòu)員日常工作流程導(dǎo)購(gòu)員提前20分鐘到店，更換工作服，進(jìn)行個(gè)人形象整理。由展廳負(fù)責(zé)人開(kāi)早會(huì)，作一天的工作總結(jié)，總結(jié)頭天工作的完善與不完善性，以及今天工作的改進(jìn)與安排；同時(shí)檢查導(dǎo)購(gòu)員著裝和精神面貌。7：30分——8：30分導(dǎo)購(gòu)員打掃各自區(qū)域衛(wèi)生，整理床上用品以及裝飾品的擺放，檢查價(jià)簽與商品是否統(tǒng)一，檢查賣(mài)場(chǎng)的貨品是否齊全，射燈有沒(méi)有損壞或需更換、宣傳資料的擺放；進(jìn)入展廳開(kāi)放音樂(lè)，由每天中午值班人員負(fù)責(zé)，中午值班人員參見(jiàn)《營(yíng)業(yè)員中午值班安排表》；準(zhǔn)備好接待工作必須品、紙、筆、卷尺、計(jì)算器。8：30分——9：00由展廳負(fù)責(zé)人組織大家檢查各區(qū)域衛(wèi)生，作衛(wèi)生考評(píng)；前臺(tái)人員必須保證1人在前臺(tái)接待客戶，有顧客要主動(dòng)迎接。（只要是非公司人員都在禮貌上前詢問(wèn)、引導(dǎo)）。當(dāng)顧客買(mǎi)下商品時(shí)，產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)及尺寸要寫(xiě)清楚，要主動(dòng)引導(dǎo)顧客到收款臺(tái)，認(rèn)真仔細(xì)的填寫(xiě)好送貨單，一定要寫(xiě)清楚客戶預(yù)付的定金金額，貨到客戶需付余額的基本金額。商定送貨時(shí)間時(shí)，及時(shí)向售后服務(wù)部了解車(chē)輛調(diào)度信息和成品庫(kù)存狀況，送貨單及時(shí)交負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人安排送貨車(chē)輛和時(shí)間，并告知顧客。中午值班人員在沒(méi)客人時(shí)可關(guān)燈休息，客人來(lái)時(shí)應(yīng)馬上開(kāi)燈，帶客參觀，留守展廳人員應(yīng)積極配合值班人員工作。6：30——7：00由展廳負(fù)責(zé)人組織導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行一天工作總結(jié)，以及對(duì)導(dǎo)購(gòu)員一天的考評(píng)。1下班后，由值班人員檢查門(mén)鎖、水電、音響、空調(diào)、燈光是否關(guān)好，方可下班。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注意事項(xiàng)：接待客人應(yīng)注意：①精神充沛②主動(dòng)迎接顧客，微笑服務(wù)，迎客時(shí)面帶微笑，用普通話致歡迎詞：“您好！歡迎光臨”，客人離去時(shí)面帶微笑，“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”！③以嫻熟的推銷(xiāo)技巧向客戶進(jìn)行推介；區(qū)域衛(wèi)生①地面衛(wèi)生與產(chǎn)品本身清潔、飾品的清潔；②燈光是否完好；③缺貨是否補(bǔ)上；產(chǎn)品有無(wú)損壞；④飾品擺放是否合理，價(jià)簽擺放與商品是否統(tǒng)一；⑤床單是否清潔。展廳營(yíng)業(yè)員注意事項(xiàng)見(jiàn)到顧客要主動(dòng)打招呼，態(tài)度要熱情、禮貌，不得對(duì)顧客愛(ài)理不理，態(tài)度冷淡。不能因做其他工作而怠慢顧客，一般情況下應(yīng)立即暫停工作去迎客，如一時(shí)走不開(kāi)，也應(yīng)向顧客打招呼，請(qǐng)顧客稍候。嚴(yán)禁在展廳吃東西或當(dāng)眾化妝、修指甲、理頭發(fā)、嘻笑打罵等。前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)坐1人，并面帶微笑，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接顧客。有外來(lái)人員進(jìn)入展廳時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)迎上前，并跟隨其后，除非人員提出不需要的要求（外來(lái)人員指本公司非展廳人員）。前面座位不能聚積營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員無(wú)顧客接待時(shí)，要不斷整理自己賣(mài)場(chǎng)和整理顧客信息資料。見(jiàn)到垃圾，應(yīng)隨手拾起，衛(wèi)生應(yīng)隨時(shí)保持清潔。隨時(shí)注意展廳中自身的態(tài)度、姿勢(shì)、用語(yǔ)、真誠(chéng)親切的微笑。不可在顧客面前打哈欠，保持儀容儀表的端莊高雅。展廳內(nèi)不能堆放雜物（不成套板材、清潔用具等），與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西禁止放在展場(chǎng)。1主管要隨時(shí)隨地觀察自己賣(mài)場(chǎng)和營(yíng)業(yè)員情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)員改正、提高，營(yíng)業(yè)員無(wú)條件執(zhí)行。
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